Royal Air Maroc conclut un partenariat technologique de 10 ans avec Amadeus.
Le Groupe Royal Air Maroc a signé le 7 avril 2009 un partenariat stratégique de 10 ans avec Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme. Ce partenariat aboutira à l’adoption d’une plateforme technologique commune permettant à la compagnie nationale d’améliorer la qualité de ses services client et de réaliser une reduction significative de ses coûts. Cette décision de changement fait partie de la stratégie globale de Royal Air Maroc qui a pour objectif de consolider son réseau et de s’adapter à son environnement concurrentiel.
Avec cet accord, Royal Air Maroc va adopter Altéa Customer Management Solution (CMS) pour la gestion de ses vols, son système d’enregistrement en aéroports, incluant le mode d’enregistrement en libre service comme les kiosques, internet et les SMS. Royal Air Maroc gère déjà ses réservations dans ses propres agences de vente avec Amadeus Altéa Reservation ainsi que des ventes en ligne avec les solutions e-commerce d’Amadeus.
La technologie nouvelle génération d’Amadeus va permettre à Royal Air Maroc d’optimiser la totalité de ses processus commerciaux et d’améliorer le service client. Grâce à ses trois modules intégrés (réservation, inventaire et enregistrement), Amadeus Altéa CMS permettra à Royal Air Maroc une tracabilité du client durant toutes les phases du processus de réservation, vente, enregistrement et après vente. Il permet également une meilleure connaissance des clients de la compagnie afin de leur offrir le service correspondant à leurs attentes.
Le personnel de Royal Air Maroc bénéficiera également d'interfaces utilisateurs graphiques intuitives offrant une meilleure ergonomie et plus de convivialité. Elles permettront notamment un apprentissage facile de l’outil et amélioreront la productivité des équipes pour mieux se concentrer sur le service au client.
Altéa CMS fournira à Royal Air Maroc un système de service passager puissant et flexible pour gérer sa politique commerciale. L’architecture modulaire de ce système et facilement configurable permettra à la compagnie à s’adapter aux besoins du marché et d’améliorer le délai de commercialisation des produits, éléments clés pour bénéficier d’un avantage concurrentiel.
En plus d'Altéa CMS, Royal Air Maroc bénéficiera également d’Amadeus Ticket Changer qui réduit le temps moyen nécessaire pour réémettre un ticket, passant de 30 minutes à quelques minutes et d’Amadeus Revenue Integrity, permettant une meilleure gestion de la capacité de vol.
Pour M. Driss Benhima, Président de Royal Air Maroc : « Ce partenariat avec Amadeus nous apportera la technologie nécessaire pour continuer à améliorer nos services à nos clients et leur apporter plus de facilités dans pour le bon déroulement de leur voyage. Il permet à nos collaborateurs concernés par la chaîne client de disposer d’un système moderne, performant et convivial, leur permettant de mieux s’adapter aux attentes de nos passagers ».
Philippe Chérèque, Executive Vice President, Commercial, déclare : « Nous sommes fiers d’étendre notre relation de partenariat à long terme avec Royal Air Maroc. Amadeus Altéa CMS est une plateforme de nouvelle génération unique pour la gestion des clients, permettant d’offrir un service d’excellence et une exploitation efficace. En confiant son informatique commerciale à Amadeus, Royal Air Maroc pourra réaliser d’importantes économies sur ses coûts de maintenance tout en bénéficiant d’un système de dernière génération et en constante évolution ».
