The Economist Intelligence Unit prévoit une nouvelle ère de rigueur pour les voyageurs d’affaires

« Nous entrons dans une ère de rigueur évidente en ce qui concerne le voyage d’affaires », déclare Antoine Medawar, directeur général d’Amadeus Hospitality Business Group. « Surveillés par leur organisations et leurs actionnaires, les cadres ont le souci d’entreprendre des voyages aussi productifs que possible. Finis les salles de gymnastique, les spas et restaurants de luxe, l’heure est à des formalités d’arrivée et de départ efficaces, et à  un accès à internet facile. La présence d’une connexion Wi-Fi efficace est aujourd’hui plus importante que tout autre extra de luxe. La préférence va aux marques dignes de confiance et le cadre aspire à un niveau de service de qualité homogène peu importe l’endroit du monde il se trouve.

47 % des cadres interrogés répondent qu’ils voyageront moins au cours des douze prochains mois, et plus d’un quart d’entre eux (28 %) pense descendre dans des catégories inférieures aux 4 ou 5 étoiles. De plus, 63 % des personnes interrogées s’attendent à ce que leur société se serve de la récession économique pour bénéficier des meilleurs tarifs auprès des hôteliers. Un très grand nombre de cadres (61 %) déclare qu’une marque digne de confiance offrant des niveaux de service homogènes dans leurs différents établissements serait un facteur déterminant dans le choix de leur hôtel en 2009.

Lorsqu’on leur demande les choses dont ils ne peuvent se passer, les voyageurs d’affaires se sont prononcés massivement en faveur de la productivité pendant leur voyage : pour la plupart d’entre eux une connexion internet est indispensable (76 % des personnes interrogées) plutôt qu’une chambre calme (56 %), un réseau de transport efficace (54 %) ou une situation centrale (52 %).

Ces conclusions suggèrent que les critères avec lesquels les voyageurs d’affaires mesurent la qualité sont les prix et la garantie d’un service homogène et efficace. Les personnes interrogées ont cité la souplesse au niveau des changements (68 %), des formalités d’arrivées et de départ efficaces (64 %) et une résolution rapide des problèmes (59 %) comme les principales caractéristiques d’un hôtel offrant un service de qualité. Environ un tiers d’entre elles (29 %) apprécie également les hôtels qui se souviennent de leurs préférences.

« Il est clair que les attentes des voyageurs d’affaires sont en train de changer », déclare Bill Ridgers, responsable des analystes des voyages et du tourisme de The Economist Intelligence Unit. « La pression économique fait que les voyageurs d’affaires se préoccupent moins du luxe et cherchent plutôt à savoir si les hôtels fournissent les services de base. A une époque où chaque minute compte et où le monde se caractérise par un sentiment d’insécurité et par plus de bureaucratie, lorsque de plus les gens perçoivent parfois le voyage d’affaires comme une corvée, la réponse la plus encourageante de cette étude pourrait être que les cadres apprécient toujours de voyager et sont conscients des avantages que cela génère sur le plan professionnel ».