Un problème ? La solution ! Amadeus e-Support Centre : un nouvel outil de support en ligne pour les conseillers en voyages !

Paris, le 20 novembre 2008 : Amadeus, leader mondial des solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, optimise son offre de services et lance en France sa solution d’assistance en ligne : Amadeus e-Support Centre. Ce support technologique est déployé dès aujourd’hui dans toutes les agences de voyages équipées d’Amadeus Selling Platform.

Quoi de plus désagréable que d’être confronté à une difficulté au cours d’une réservation ? Amadeus, toujours à l’écoute de ses clients, a bien compris cette problématique et a ainsi développé une solution pour aider les conseillers en voyages et simplifier leur travail au quotidien.

Amadeus e-Support Centre se présente pour le conseiller en voyages comme une alternative facile et rapide à l’assistance téléphonique et aux FAQ (Foires Aux Questions) du portail Vianeo. Ainsi, lorsqu’il est confronté à un problème durant le processus de réservation (fonction méconnue, message d’erreur, difficulté rencontrée au cours d’une réservation, etc.), le conseiller en voyages peut consulter la nouvelle solution d’assistante en ligne et ainsi obtenir instantanément la solution à son problème.

Amadeus e-Support Centre est disponible 24 heures sur 24 via Internet et se présente comme une base de données qui rassemble déjà 1 000 fiches de connaissance qui seront régulièrement mises à jour et enrichies. Le conseiller en voyages y navigue via différents modes de recherches : mots-clés, thèmes, messages d’erreur. Gratuite, cette solution représente pour les agences de voyages un véritable avantage économique en réduisant les frais téléphoniques. L’interface permet également de gagner en productivité et en expertise : la réponse ne nécessite aucun temps d’attente - le conseiller en voyages bénéficie donc de plus de temps pour conseiller ses clients, et l’outil didactique lui permet de gagner en autonomie.

Pour Jean-Louis Richard, Président-Directeur général d’Amadeus France : « La modernité d’Amadeus et la proximité de l’entreprise avec ses clients ont été les deux moteurs du projet Amadeus e-Support Centre. Nous sommes ravis que la France soit le premier marché à bénéficier de cette solution innovante parce qu’elle représente pour l’ensemble des agences de voyages équipées Amadeus un réel avantage en termes de qualité de service et de productivité. »

La technologie d’Amadeus e-Support Centre repose sur des outils de pointe mondialement reconnus : KANA, une puissante solution de partage des connaissances, et VERITY, un des moteurs de recherche les plus performants. Ainsi, en autres grâce à la gestion des synonymes, des approximations orthographiques et au classement des réponses en fonction de leur pertinence, l’utilisateur bénéficie d’une consultation optimisée de l’interface.

Amadeus a fait appel à Usabilis, agence de conseil en ergonomie informatique, pour structurer l’information de l’outil et s’assurer qu’il reprend les terminologies de la profession. L’objectif est d’offrir aux conseillers en voyages une interface pratique et intuitive. La solution a d’ailleurs été testée dans plusieurs agences pilotes pour garantir, dès la première visite, une bonne prise en main par tous les conseillers en voyages.

Une campagne de communication innovante et décalée
Pour accompagner le lancement d’Amadeus e-Support Centre, Amadeus communique auprès des agences de voyages en jouant la carte de l’humour. En effet, chaque conseiller en voyages et responsable d’agence recevra par e-mail une vidéo mettant en scène une agent de voyages chez son psy. Ce dernier trouve la solution aux problèmes de sa patiente en lui prescrivant Amadeus e-Support Centre. Cette animation sera reprise en animation Flash sur le portail Vianeo pour présenter le nouvel onglet dans la plate-forme de réservation qui redirige vers Amadeus e-Support Centre.

Originale, la campagne d’e-mailing a pour objectif de retenir l’attention des conseillers en voyages et des directeurs d’agence, de les renseigner sur l’utilisation de la solution et présenter ses nombreux avantages. Pour informer au mieux ses clients, Amadeus a mis en place d’autres dispositifs de soutien à cette campagne de communication avec, en autres, relai de l’information sur Amadeus.fr et le portail Vianeo, distribution de la fiche produit, mise à disposition de la démo.

Pour plus d’information sur la solution et visualiser la démonstration, cliquez ici.

Pour visualiser la fiche produit Amadeus e-Support Centre, cliquez ici.