60% : c’est le temps gagné par les agences de voyages pour les réservations des vols low cost en passant par Amadeus plutôt que par les sites web des compagnies aériennes

Madrid, Espagne, le 12 novembre 2008 : Selon les conclusions d’une étude* indépendante réalisée par UPS Professional Services à la demande d’Amadeus, principal fournisseur de solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, il ressort que les agences de voyages peuvent économiser plus de 60% de temps en effectuant leurs réservations par le système Amadeus plutôt que par les sites web des compagnies, ou un site tiers utilisant la technique de capture d’écran.

Amadeus Ticketless Access est la solution qui permet de connecter le GDS directement sur le stock des compagnies sans billets pour les aider à vendre plus efficacement sur ce canal de distribution. Le processus de réservation low cost s’intègre alors directement dans la procédure de travail courante de l’agence de voyage.

Les conseillers en voyages ayant participé à cette enquête devaient suivre huit scénarios de réservation différents dans lesquels on leur demandait de réserver des vols low cost aller-retour, de modifier certains de ces voyages ou de réserver un hôtel et une voiture pour leurs clients. Des économies de temps importantes ont été constatées lorsque les agences effectuaient les mêmes opérations sur le système Amadeus, par comparaison à un site web de voyages utilisant la capture d’écran ou le site web d’une agence. A titre d’exemple, les agences de voyage utilisant Amadeus ont pu satisfaire la demande de leurs clients en 3,3 fois moins de temps dans le cas d’une modification de réservation. Les agences de voyages utilisant Amadeus étaient capables de :

> Réserver un aller-retour 63% plus vite qu’en effectuant une recherches sur plusieurs sites Internet de voyages (cette alternative prend en moyenne 3,22 minutes contre 1,98 minute sur Amadeus), 
> Modifier une réservation 3,3 fois plus vite que n’importe quel site Internet (5,37 minutes contre seulement 1,62 minute), 
> Réaliser une réservation additionnelle d’hôtel ou de voiture 80% plus vite que sur le site d’une compagnie aérienne et 53% plus vite qu’en effectuant une recherche sur plusieurs sites Internet de voyages.

Le système d’environnement unifié du système Amadeus, couplé avec des commandes standardisées pour toutes les procédures de réservation, a permis aux conseillers d’effectuer l’opération plus rapidement. Avec ce système, les agences de voyage peuvent réserver un vol low cost selon la même procédure qu’une compagnie aérienne traditionnelle, dans la mesure où il n’est plus nécessaire de maîtriser les différents sites web de voyages ou des compagnies et d’effectuer des recherches à travers les menus déroulants.

La solution d’Amadeus offre aux conseillers en voyages l’avantage de comparer les disponibilités de l’ensemble des compagnies - compagnies aériennes traditionnelles et compagnies low cost - sur un écran unique. Après leur réservation, les utilisateurs peuvent également recevoir une confirmation directe grâce à la synchronisation en temps réel entre la compagnie et les systèmes Amadeus.

Cette nouvelle approche de la réservation, plus efficace et plus rapide, permet aux agences de voyages de fournir un meilleur service à leurs clients et d’augmenter la productivité et le résultat de leur entreprise.

Cette étude a été menée en Europe durant l’été 2008 sur six marchés différents : le Danemark, la Belgique, la France, la Suède, les Pays-Bas et le Royaume Uni. Pour lire le rapport complet, veuillez consulter la page : http://www.amadeus.com/smtv/x122411.html?id=TAs&cmp=ATLA

A propos de l’étude :
En juillet 2008, UPS Professional Services (UPS) a débuté une étude à la demande d’Amadeus. Le but de l’étude est de pouvoir mieux comprendre et évaluer les processus de réservation utilisés par les agences de voyages en Europe pour les billets de compagnies aériennes low cost.

Le rapport est basé sur les résultats d’expertise et questionnaires qualitatifs. Concernant l’expertise, UPS a créé plusieurs scénarios et, pour chacun d’eux, mesuré le temps nécessaire via Amadeus et les solutions concurrentes alternatives.

UPS a consolidé 515 expertises et 46 interviews. Pour celles-ci, le panel se compose de 48 consultants en voyages et 25 agences de voyages dans 6 pays : le Danemark, la Belgique, la France, la Suisse, les Pays-Bas et le Royaume-Uni.

A propos d’UPS :
UPS Professional Services (UPS) est une filiale détenue à 100 % par United Parcel Service qui fournit des services dans le domaine de l’ingénierie et de la technologie depuis environ 15 ans. Les clients souhaitant profiter de l’expertise intellectuelle d’UPS afin d’atteindre une excellence opérationnelle font appel à UPS Professional Services pour améliorer la qualité et la productivité de leur chaîne d’approvisionnement. PSI est spécialisée dans plusieurs domaines tels que la réingénierie des processus d’affaires (RPA), l’optimisation des réseaux d’approvisionnement et de logistique, l’ingénierie du packaging et les services de location.

Fondée aux Etats-Unis en 1907 en tant qu’entreprise de messagerie, UPS s’est développée pour devenir une société pesant 36 milliards $, en se concentrant principalement sur l’objectif de faciliter le commerce mondial. Aujourd’hui, UPS est une société internationale possédant l’une des marques les plus reconnues et les plus admirées. UPS est devenue la première société mondiale de livraison de colis et l’un des principaux prestataires mondiaux de services spécialisés de transport et de logistique. Chaque jour, UPS gère des flux de marchandises, de fonds et d’informations dans plus de 200 pays et territoires dans le monde.