L’étude d’Amadeus menée auprès des Directeurs Financiers révèle que les gestionnaires de voyages des entreprises doivent trouver un meilleur équilibre entre qualité de service et réduction des coûts
- Une majorité de Directeurs Financiers ne sont pas satisfaits de la manière dont les coûts de déplacements sont gérés actuellement dans leur société. - Au-delà des coûts de déplacements directs, les cadres financiers s’intéressent aux avantages générés par les nouvelles technologies de gestion des déplacements, la productivité des salariés et l’excellence du service.
Madrid, Espagne, le 23 octobre 2008: « Cost Control and Beyond », un nouveau rapport
publié par le CFO Europe Research Services en collaboration avec Amadeus, principal
partenaire des solutions technologiques et de distribution de l’industrie du voyage et du
tourisme, a révélé que moins de 40 % des Directeurs Financiers sont satisfaits des niveaux
d’économie réalisés par les programmes de gestion des déplacements professionnels au sein de leur société.
Cette étude est le résultat d’une recherche* réalisée auprès des Directeurs Financiers en
Europe, aux États-Unis et en Asie - Pacifique dans différents secteurs de l’industrie et
comprend une enquête sur leur opinion au niveau de la gestion des déplacements
professionnels - un domaine qui, à ce jour, n’a pas été largement exploré. Elle a révélé que, si les Directeurs Financiers analysent clairement les voyages au travers du filtre du contrôle des coûts, la gestion des coûts des déplacements n’a que peu contribué aux programmes
généraux de contrôle des coûts des entreprises.
Les Directeurs Financiers considèrent que les gestionnaires des voyages en entreprise
devraient mieux équilibrer les notions de qualité de service au niveau des voyages et réduction des coûts, en générant les économies de coûts directs par le biais de négociations avec leur fournisseur et en ayant une vision plus rigoureuse des coûts des déplacements à travers l’ensemble de l’entreprise. Les Directeurs Financiers souhaitent également que leurs équipes de gestion des voyages améliorent la productivité des salariés et l’intégration des systèmes IT de l’entreprise.
Les principales conclusions sont particulièrement pertinentes au regard des incertitudes
actuelles liées aux difficultés économiques, où les sociétés s’efforcent de réduire leurs coûts
sans pour autant compromettre leurs standards :
- près des deux tiers des Directeurs Financiers interrogés ont cité les outils de
réservation en ligne (63 %) et les outils de reporting des dépenses automatisés (66 %)
comme ayant un potentiel d’économies de coûts allant de moyen à élevé ;
- les Directeurs Financiers souhaitent que les gestionnaires de voyages privilégient la
productivité du personnel en économisant le temps des salariés avant le voyage
(planification et réservation), pendant les voyages et à leur retour (reporting et
réconciliation des dépenses) afin de réduire les coûts indirects d’un voyage ;
- 71 % des Directeurs Financiers estiment qu’il est très important d’intégrer les
technologies de gestion des déplacements aux systèmes de gestion de dépenses,
toutefois ils ne sont que 18 % à dire que leur société possède des systèmes fortement
intégrés. L’intégration à d’autres systèmes de l’entreprises tels que la planification des
ressources de l’entreprise et les bases de données des ressources humaines est
également considérée comme un élément important dans la mission globale de la
gestion des coûts de déplacement mais, là encore, la réalisation est à la traîne ;
- Trois Directeurs Financiers sur quatre pensent que les gestionnaires des voyages
devraient se concentrer sur l’amélioration de la relation clients. La recherche montre
que c’est un domaine où les Directeurs Financiers considèrent que les équipes de
gestions des voyages ne sont pas suffisamment performantes actuellement. Une vision
unique des informations relatives aux voyages au sein de l’entreprise favorisera les
négociations avec les fournisseurs et amènera un meilleur soutien de la part des
départements financiers en permettant :
1. des conseils en matière d’amélioration de la rentabilité plus fondés sur des faits,
2. un contrôle des coûts plus rigoureux grâce à un suivi des frais de déplacements
par projet ou individu,
3. la capacité d’établir des budgets et des prévisions plus efficaces,
- Le rapport a également révélé que plus de 50 % des Directeurs Financiers ne sont pas
encore totalement convaincus des avantages pour l’entreprise des voyages « verts ».
Commentant le rapport, Frank Palapies, Responsable des Opérations Commerciales Mondiales d’Amadeus, a déclaré : « L’objectif d’Amadeus en commandant ce rapport était de découvrir comment les départements Finances et Gestion des voyages peuvent travailler plus efficacement ensemble et le rôle que la technologie peut jouer à ce niveau. Il semble qu’il y ait encore un décalage entre le fait de maintenir le niveau de service des voyages dans l’entreprise et les efforts de réduction des coûts, mais la technologie peut contribuer à ce rapprochement en fournissant les outils permettant d’augmenter la transparence, l’efficacité et le contrôle des programmes de gestion des voyages. »
départements du service voyages de l’entreprise et les Directeurs Financiers sont très
efficaces, même si ce sont ces derniers qui prennent, en dernier ressort, les décisions en
matière de budget et d’investissement sur les technologies relatives aux déplacements.
Toutefois, les gestionnaires des voyages en entreprise peuvent utiliser le rapport comme un
guide pratique pour « parler le même langage » que leurs interlocuteurs des départements
financiers et leur présenter des dossiers économiques pertinents pour l’investissement dans
des programmes de gestion des déplacements avec une bonne combinaison des arguments
relatifs aux coûts, aux standards et à la valeur.
L’étude complète peut être téléchargée sur : http://www.amadeus.com/corporations/CFOWP
*à propos de la recherche :
En juillet 2008, CFO Europe Research Services, une unité de CFO Publishing appartenant au Groupe The Economist, a lancé avec Amadeus, un projet de recherche interrogeant les cadres financiers supérieurs sur leurs opinions au sujet de la gestion des déplacements.
Le rapport est fondé sur les résultats d’une enquête en ligne auprès de plus de 120 cadres financiers supérieurs en Europe (50 %), Asie (25 %) et aux Etats-Unis (25 %), et des entretiens approfondis menés auprès des cadres des sociétés suivantes :
- Affinity Insurance Services (Aon)
- eBuilder
- Logica
- McCann World Group
- Sightsavers International
- Swiss Re
CFO Europe Research Services est un groupe de recherches parrainé par CFO Publishing
Corporation, qui produit le magazine CFO Europe, et les titres de CFO aux États-unis, Asie, Chine et Inde. CFO Publishing appartient au Groupe The Economist. http://www.cfo.com/Europe.
Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s’adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont Management et Services & Consulting.
Solutions Amadeus pour les entreprises
Fournir des solutions technologiques de nouvelle génération et encourager tous les acteurs de l’industrie du voyage à collaborer sont à la base de la philosophie d’Amadeus. Pour atteindre ces objectifs, Amadeus investit dans une gamme de solutions et composants technologiques qui permettent d’intégrer du contenu, des données et des systèmes, qu’ils fassent partie d’Amadeus où qu’ils proviennent de fournisseurs extérieurs. Dans les prochaines années, Amadeus compte intégrer le voyage d’affaires à cette vision unique. Grâce à des solutions qui couvrent toutes les étapes du voyage, avant, pendant et après ; les outils existants vont évoluer de la simple aide à la réservation vers une « Expérience Intégrale du Voyage » pour les voyages d’affaires. Les avancées de la technologie mobile font d’ailleurs partie intégrante de cette vision globale du voyage. Amadeus e-Travel Management permet aux entreprises de gérer de manière plus efficace et plus économique leurs programmes de voyage. Cette solution aide les voyageurs d’affaires à gérer, personnaliser et acheter leurs voyages, tout en se conformant à la politique de voyage de leur entreprise.
Amadeus est au service de plus de 1 500 entreprises dans le monde ; plus d’1 million de personnes utilisent d’Amadeus e-Travel Management, solution intuitive et facile à gérer qui intègre tous les éléments de leurs programmes. Parmi les sociétés clientes d’Amadeus figurent Altria, Cemex, Daimler, Ericsson, Huntsman, Nestlé, Total et Thales.
Pour plus d’informations sur Amadeus rendez-vous sur : http://www.amadeus.com/corporations
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