Qantas, la première compagnie aérienne migre sur la solution Amadeus Altéa Customer Management
• La migration du nouveau module Altéa Departure Control vers Amadeus Altéa Plateform passe par l’intégration des systèmes de vente, de réservation, de gestion de stocks et de contrôle des départs. • La gamme Altéa va permettre à la compagnie de réduire ses coûts, d‘améliorer son efficacité opérationnelle et de fidéliser sa clientèle grâce à la personnalisation permanente de son service.
Madrid, Espagne, le 09 octobre 2008 Amadeus, l‘un des leaders mondiaux des solutions technologiques pour l‘industrie du voyage et du tourisme, annonce aujourd‘hui que Qantas utilise le système Altéa Customer Management dans son intégralité pour gérer l‘ensemble de ses fonctions de vente, de réservation, de gestion de stocks et de contrôle de départ. Cette récente migration de la compagnie vers le nouveau système d‘enregistrement et d‘embarquement, Altéa Departure Control - Customer, est une première : Qantas devient ainsi la première compagnie totalement opérationnelle sur l‘ensemble de la plateforme Altéa.
C‘est la première fois qu‘un système de gestion passagers d‘une compagnie aérienne majeure sera hébergé sur une technologie de nouvelle génération. Ainsi Qantas permettra à ses passagers et ses agents d‘enregistrement de visualiser sur un seul et même écran toutes les informations passagers à chaque point de service de la compagnie. Les représentants de Qantas sont maintenant à même de fournir aux passagers un service client intelligent et intuitif comprenant un service personnalisé en permanence et un enregistrement plus rapide. En utilisant la nouvelle interface qui remplace l’affichage en mode cryptique et les alertes d’information, le personnel d‘enregistrement peut désormais décider s‘il convient d‘offrir aux passagers un embarquement prioritaire, un transfert sur des vols partant plus tôt, un placement à la place préférée du client, un surclassement ou un replacement en temps réel.
Selon Jamila Gordon, Directrice des Systèmes d’Information de Qantas : « Notre partenariat avec Amadeus nous a aidé à moderniser le système de gestion clients dans le domaine de la vente en gros et cette migration réussie vers le nouveau module de contrôle des départs est l’aboutissement de plusieurs années de travail et d‘investissement de part et d‘autre. Le fait d‘offrir un service client exceptionnel est un atout fondamental en matière de concurrence et l‘on ne peut y parvenir qu‘en comprenant le besoin des clients, ce que permet effectivement de faire le système intégré d‘Altéa. »
Jamila Gordon de poursuivre : « Face à la complexification de l‘environnement opérationnel des compagnies aériennes, la technologie a un rôle essentiel à jouer. Elle doit être en mesure de fournir une efficacité opérationnelle supérieure et de supporter la mise en œuvre de politiques de fidélisation de la clientèle et d‘augmentation du chiffre d‘affaires. »
Pour David Jones, Vice-Président, Commercial, chez Amadeus : « Il s’agit une étape cruciale pour Amadeus, pour Qantas, comme pour l‘ensemble de l‘industrie. La solution Altéa est le système leader de gestion clients du secteur aérien et transforme la manière dont les compagnies gèrent leurs passagers. Il est prouvé que la technologie apporte aujourd’hui aux compagnies aériennes des avantages concurrentiels. Ainsi, grâce à l‘adoption d‘Altéa, Qantas dispose d‘une architecture technologique structurée et souple pour soutenir les stratégies commerciales dynamiques nécessaires aujourd’hui pour survivre et prospérer face à la concurrence exacerbée du marché. »
La récente migration de Qantas vers le nouveau système de contrôle des départs lui permet de réaliser des économies significatives en matière de coût et de temps au travers de trois axes : diminution des coûts de maintenance par le remplacement de systèmes existants chers et difficiles à garder en place ; adoption plus rapide par le personnel grâce à l‘interface d‘enregistrement intuitive et à l‘automatisation de nombreuses fonctions, y compris la planification des sièges et la configuration de la porte d‘embarquement qui se faisaient manuellement auparavant. Pour le voyageur, cela se traduit par une grande amélioration du service d‘enregistrement, une meilleure satisfaction et donc une fidélité plus importante.
Au total, près de 800 personnes, chez Amadeus et Qantas, ont participé projet de migration du contrôle des départs. Plus de 6 000 agents d‘enregistrement ont été formés dans 71 aéroports.
Qantas travaille avec Amadeus depuis 2000, année de la signature du contrat de partenariat technologique. Qantas a d’abord migré sur Altéa Reservation System en 2002, ensuite, en 2004, s’est effectué le lancement d’Altéa Inventory System. En 2007, Altéa Departure Control - Flight Management, système qui réparti le poids et équilibre l’avion a été lancé pour Qantas. Enfin, la compagnie a signé l’an passé un accord de 10 ans visant à promouvoir plus avant le partenariat avec Amadeus.
Notes :
Quelques données de la migration d’Altéa Departure Control
> Période : du 10 mai au 7 octobre 2008
> Nombre de terminaux concernés : plus de 80
> Nombre de départs : plus de 49 000
> Nombre de passagers traités : environ 5.6 million
À propos de Qantas :
Qantas est la deuxième compagnie aérienne mondiale en termes d‘ancienneté. Fondée dans les régions reculées du Queensland en 1920, elle est aujourd‘hui la plus grande compagnie aérienne intérieure et internationale d‘Australie. Qantas est reconnue comme l‘une des plus grandes compagnies aériennes long courrier mondiales, grâce à son rôle pionnier pour les liaisons entre l‘Australie, l‘Amérique du Nord et l‘Europe. Le Groupe Qantas emploie environ 31 000 personnes sur un réseau qui dessert 143 destinations dans 36 pays - 57 en Australie et 86 dans d‘autres pays (y compris les services de partage de codes) en Asie-Pacifique, Amériques, Europe et Afrique.
A propos d’Amadeus :
Amadeus est le partenaire technologique de l ‘industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s ‘adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d ‘Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d ‘assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Pour plus d ‘informations sur Amadeus rendez-vous sur : http://www.amadeus.fr
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