Hermes Management Consulting publie une étude sur les facteurs de coûts et axes d’optimisation de la rentabilité des agences de voyages loisirs en France
Cette étude menée auprès des agences de voyages françaises identifie les possibilités d’optimisation de la rentabilité des agences de voyages loisirs et donne des recommandations sur la manière dont les agences pourront répondre encore plus efficacement aux besoins de leurs clients.
Paris, le 9 octobre 2008 : L’étude démontre la nécessité pour les agences de voyages de repenser et moderniser leurs infrastructures informatiques pour garantir leur développement sur le long terme.
Cette étude analyse les revenus et les facteurs de coûts des agences françaises, afin d’en déterminer la rentabilité notamment par la méthode reconnue et éprouvée de l’analyse des Coûts Par Activité (CPA).
Pour cela une équipe de deux consultants a mené un audit approfondi des données concernant le chiffre d’affaires, la ventilation des dépenses ou encore l’équipement informatique dont les agences disposent auprès d’un panel d’agents et de responsables des agences de voyages loisirs (8 000 billets d’avions vendus par an en moyenne). Les chiffres recueillis ont permis d’établir précisément leur fonctionnement financier et leur politique commerciale. Ils ont ensuite été consolidés pour obtenir une analyse précise et parfaitement homogène.
Les principaux enseignements de l’analyse réalisée sont :
> Le chiffre d’affaires moyen (5,2 millions d’euros) des agences de voyages françaises sélectionnées est le plus faible des différents marchés européens étudiés (Scandinavie, Angleterre, Italie).
> L’activité aérienne représente 41% des ventes totales, pourcentage le plus élevé des différents pays étudiés.
> La France présente une marge brute globale relativement élevée (chiffre d'affaires/revenu brut) de 12,7% supérieure à celle des agences de voyages britanniques et italiennes.
> Le coût moyen du billet* par agence est de 49,3€ dont 55% de frais de personnels et 29% de frais administratifs. C’est le coût le plus bas en Europe notamment en raison d’un faible coût du personnel. Toutefois les agences françaises ont aussi le revenu par billet le plus bas d’Europe avec 53,1€.
> Les activités de réservation représentent plus de 50% des coûts, tandis que les systèmes d’informations et frais de structure représentent 25%. Les agences de voyages dépensent de fait très peu en matière de développement des technologies.
« Partant du principe que l’on ne contrôle bien que ce que l’on mesure bien, Amadeus a commandé cette étude au cabinet Hermès pour permettre aux dirigeants des agences de voyages de comparer leur performance et d’identifier les nécessaires points d’amélioration. Espérons de plus que cette étude permette d’alimenter le débat sur les enjeux de notre industrie » déclare Jean-Louis Richard, Président-directeur général d’Amadeus France.
« Face aux mutations touchant l’univers du voyage, il est nécessaire de bénéficier d’une analyse précise du marché pour faciliter l’adaptation des agences de voyages à ces changements. Souhaitons que cette étude permette aux agences de voyages et aux entreprises d’optimiser leur compétitivité et de renforcer leur place sur le marché » souligne Georges Colson, Président de SNAV-Les Professionnels du Voyage.
Enfin pour Félix Beccar Varela, Consultant Hermes Management Consulting « cette étude menée à un niveau mondial, nous a permis de comprendre les spécificités du marché français et les nécessaires adaptations que les agences de voyages doivent réaliser pour rester compétitives dans un contexte en perpétuelle mutation. Avec la baisse des commissions et la montée en puissance d’internet, l’apport de la technologie nous apparaît indispensable pour les agences de voyages françaises. »
Toujours selon cette étude, voici les différentes actions que les agences françaises pourraient mettre en place pour améliorer leur rentabilité et pérenniser leur existence :
> Développer les ventes additionnelles par l’utilisation d’une source unique de contenu pour les ventes annexes au contenu aérien et ainsi améliorer leur rentabilité.
> Utiliser des outils de Gestion de la Relation Client (GRC) et développer leurs applications pour augmenter les ventes croisées.
> Intégrer les systèmes front, mid et back office pour automatiser au maximum les processus et ainsi bénéficier d’outils de reporting précis de leur activité.
> Accroître leur présence sur internet pour accompagner la progression de ce canal de vente sur le marché français.
> Mettre en place des solutions de fidélisation innovantes pour réduire les coûts et renforcer leur relation avec les clients.
*Transaction moyenne tous produits confondus, aérien, voiture, hôtel, assurances…
Pour obtenir l’étude complète, veuillez vous rendre à cette adresse : http://www.amadeus.com/smtv/smtv_fr
SNAV : les Professionnels du Voyage
Créée en 1945, cette organisation professionnelle est l’unique interlocuteur auprès des pouvoirs publics pour l’ensemble des trois métiers qui la compose : Tour-Opérateurs - Distributeurs - Réceptifs.
Son objectif vise à garantir la stabilité économique et sociale de la branche d’activité Tourisme et Voyages en France et en Europe, tout en valorisant l'image de la profession et de ses acteurs. Ces missions se font en totale collaboration avec l'APS.
Pour le consommateur, faire appel à une agence membre SNAV, c'est la garantie de prestations réglementées et professionnelles. Les agences de voyages, membres de SNAV - les Professionnels du Voyage s’engagent à garder le CAP : Compétence - Accueil - Professionnalisme.
Au-delà de ce rôle de garant, SNAV accompagne le consommateur en tant que Médiateur en cas de réclamations suite à un voyage effectué par le biais d’une agence adhérente.
SNAV délivre la carte d’agent de voyages.
Il est aussi l’organisme qui délivre, en France, l’autorisation d’utilisation du nom de domaine ".travel".
Pour tout renseignement complémentaire, consultez le site www.snav.travel
A propos d’Hermes Management Consulting
Hermes Management Consulting (Hermes) est une société de conseil spécialisée dans les études d’établissement de stratégie, d’organisation, d’exploitation et d’évaluation. Hermes a été fondée fin 1994 par Osvaldo Gallo et Hernán Goyanes. Les deux fondateurs sont d’anciens membres de McKinsey & Company et ont travaillé de nombreuses années pour de grandes entreprises en Europe et en Amérique du Sud.
Les activités de Hermes sont variées : analyse de secteur, évaluation de société, fusion, stratégie d’entreprise et développement de plan commercial, mais aussi identification et mise en place d’améliorations opérationnelles. Les projets concernent en général les secteurs suivants : les systèmes de paiement, les supermarchés, le commerce de détail, les biens de consommation, les soins de santé, l’énergie, la logistique, l’habillement, les télécommunications, le tourisme, les loisirs et l’immobilier. Hermes a une grande expérience de ces secteurs, mais a également évalué des opportunités d’acquisition dans d’autres secteurs.
Hermès a mené des projets d’établissement de stratégie, d’organisation, d’améliorations opérationnelles et d’évaluation en Argentine, en Arabie Saoudite, au Brésil, au Chili, en Colombie, au Costa-Rica, en équateur, en Espagne, aux états-Unis, en France, en Grèce, au Guatemala, en Italie, en Malaisie, au Mexique, au Paraguay, au Pérou, en Pologne, au Royaume-Uni, en Uruguay et au Venezuela.
Pour en savoir plus sur Hermes Management Consulting, consultez le site Internet :
www.hermesmc.com.ar
A propos d’Amadeus
Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s’adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisièristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Les principaux sites d’Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires et Bangkok. Amadeus gère les opérations de ses clients dans 76 pays couvrant plus de 215 marchés. Amadeus compte, dans le monde entier, plus de 7 800 employés de 95 nationalités différentes.
Plus d’informations sur Amadeus sont disponibles sur : www.amadeus.fr
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