Air Mauritius reduce los costes de explotación un 15% y la duración de las llamadas un 40% gracias a Amadeus Call Centre Solution
Madrid, 19 de noviembre de 2007: Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, anuncia hoy que Air Mauritius, la aerolínea de bandera de la República de Mauricio, se ha convertido en la primera aerolínea en disfrutar las ventajas que ofrece Amadeus Call Centre Solution. Air Mauritius implantó con éxito la solución en enero de 2007 para reunir todas las actividades de atención telefónica a clientes en un único centro. Como resultado, Air Mauritius ha conseguido reducir los costes de explotación hasta un 15% y prestar, al mismo tiempo, un servicio de calidad a sus clientes.
Air Mauritius eligió Amadeus Call Centre Solution por su plataforma totalmente integrada y sus posibilidades de personalización. Su exclusivo escritorio dinámico y la integración del sistema telefónico de la aerolínea directamente en Amadeus Selling Platform permiten al agente cambiar automáticamente el entorno de trabajo por una pantalla adaptada al lugar del que procede la llamada entrante, ofreciendo así información pertinente. De este modo, los agentes de ventas pueden procesar llamadas procedentes de múltiples mercados geográficos y acceder de forma dinámica a contenidos locales y específicos del cliente, ofreciendo un servicio multinacional.
Además, Amadeus Call Centre Solution permite identificar automáticamente las llamadas y mostrar instantáneamente perfiles de clientes y un historial de registros de pasajero. Gracias a la integración de su base de datos de pasajeros frecuentes, los agentes de Air Mauritius han conseguido reducir la duración de las llamadas un 40%. Ahora pueden ofrecer un servicio mejorado y diferenciado, atendiendo a sus clientes frecuentes de forma personalizada.
La atención al cliente se ha mejorado aún más con la integración de portales de terceros directamente en el escritorio del agente, como el servicio de información sobre recuperación de equipajes de SITA. Los agentes de Air Mauritius tienen ahora acceso directo a información sobre equipajes perdidos que pueden transmitir rápidamente a sus clientes.
Sushil Baguant, Executive Vice President – Information Systems de Air Mauritius, comentó: «Para nuestros agentes telefónicos, es esencial contar con las herramientas necesarias para responder rápida y eficazmente a los clientes que nos llaman. Esta plataforma integrada nos permite ofrecer a nuestros agentes información geográfica pertinente sobre nuestros clientes y sus necesidades personales en tiempo real. La mayor automatización de los flujos de trabajo y la creación instantánea de registros de pasajero nos ayuda a ser más eficientes y a reducir costes prestando un mejor servicio al cliente».
Claude Giafferri, Vice President, Managing Director, Travel Office Products and Solutions de Amadeus, incidió en el hecho de que «los viajeros demandan servicios más rápidos y completos, tanto en Internet como en todos los canales directos. Los centros de atención al cliente de los distribuidores de viajes son esenciales en este contexto de contacto con los clientes. Hemos desarrollado Amadeus Call Centre Solution para apoyarles en sus objetivos de reducción de costes y utilizando tecnología para ofrecer a los clientes una experiencia más ágil y completa».
