Une nouvelle étude montre que les agences de voyage peuvent faire des économies de temps et d'argent en effectuant les réservations de véhicules avec Amadeus
Une étude extérieure réalisée sur les performances des conseillers voyages lors des opérations de réservations de véhicules démontre le gain de temps et d’argent généré par l’utilisation d’Amadeus Cars plutôt que les sites et centres d’appel des marques.
Madrid, Espagne, le 7 septembre 2009 - Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, a récemment réalisé une étude de terrain destinée à déterminer le temps que mettaient les conseillers voyages pour effectuer une réservation de véhicule de location, en comparant trois solutions différentes : Amadeus Cars, les sites de location de voitures et les centres d’appel.
Conduite par le bureau international de consultants ALTEN Ingeniería, cette étude a été menée au sein de 30 agences de voyages de taille moyenne, situées en France et en Espagne. Pour que les résultats aient une réelle valeur, les cas de figure envisagés pour tester la rapidité et la commodité de chaque solution ont été examinés dans les conditions normales de fonctionnement des différentes agences, par une équipe de chercheurs neutres.
Pour Danilo Spada, le collaborateur d’ALTEN Ingeniería qui a piloté le projet pour le compte d’Amadeus, « cette étude a montré qu’Amadeus Cars était la solution la plus efficace des trois, lorsqu’un conseiller souhaitait réserver une voiture pour un client. Quand on compare les résultats, Amadeus est en moyenne plus rapide de 01:12 minutes (46%) par rapport aux sites de location de voitures, et de 01:47 minutes (59%) par rapport aux centres d’appel », précise-t-il. « En terme de coûts annuels, cela représente une économie comprise entre 35 000 et 98 000 € pour les grosses agences et entre 7 000 et 19 000 € pour les petites structures. »
Il ressort des entretiens avec les conseillers voyages que la solution Amadeus Cars a notamment pour avantage de permettre d’intégrer les différents paramètres de réservation sous un seul PNR. Grâce à cette procédure automatique, les conseillers peuvent travailler plus vite et effectuer plus efficacement les réservations des clients (par exemple en en modifiant certaines caractéristiques, en faisant parvenir des mises à jour d’itinéraires et en réalisant une intégration en back-office, avec un minimum d’opérations manuelles).
« À l’heure où les agences de voyages ont besoin de trouver les moyens d’améliorer leur productivité, en réduisant leur coûts et en augmentant leurs recettes, nous sommes désormais à même de démontrer, chiffres et preuves à l’appui, que le recours à Amadeus Cars leur permet d’atteindre leurs objectifs », souligne Jérôme Vanazzi, directeur d’Amadeus Cars.
Un Livre Blanc présente en détails les analyses de productivité, de revenus et de qualité réalisées dans le cadre de cette étude, ainsi que les différents cas de figure envisagés pour effectuer les tests comparatifs, peut être téléchargé à l’adresse suivante : www.amadeus.com/showmethevalue (disponible en anglais sous le titre « Measuring how travel agents can profit from car booking solutions »).
A propos d’Amadeus
Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s’adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Les principaux sites d ‘Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires et Bangkok. Amadeus gère les opérations de ses clients dans 71 pays couvrant 219 marchés. La société appartient à WAM Acquisition, dont les actionnaires sont BC Partners, Cinven, Air France, Iberia et Lufthansa. Amadeus compte, dans le monde entier, plus de 8 600 employés de 105 nationalités différentes.
Pour plus d‘informations sur Amadeus rendez-vous sur : http://www.amadeus.com
