Grâce à Amadeus, un SMS envoyé et le voyage des clients de Grupo SATA est actualisé!
Grupo SATA est la première compagnie aérienne du monde à avertir ses clients par SMS des éventuels changements apportés à leur voyage, grâce à la nouvelle solution Altéa Automated Customer Contact
Madrid, Espagne, le 08 juillet 2009 - Le transporteur aérien des Açores Grupo SATA a adopté la nouvelle solution Altéa Automated Customer Contact d’Amadeus, qui permet aux compagnies aériennes d’informer chaque voyageur, par un message écrit envoyé sur son téléphone portable, des modifications concernant le voyage qu’il a acheté.
Les deux compagnies aériennes du groupe, SATA Air Açores et SATA Internacional, sont les premières au monde à proposer à leur clientèle ce service, grâce à la solution Altéa Automated Customer Contact. Cette solution a été développée en étroite collaboration avec Grupo SATA.
António Gomes Menezes, Président du Conseil d’Administration de Grupo SATA’s commente : « Grupo SATA est fière d’être la première compagnie au monde qui lance cette solution technologique développée par Amadeus pour le secteur aérien, un service innovant qui permet de se rapprocher de nos passagers. »
« Nos passagers recevront de précieuses informations qui pourront leur être fort utiles dans la préparation de leur voyage. Ce service a été développé par Amadeus, en collaboration avec nos techniciens des Açores. Cela démontre notre capacité à développer aux Açores des services à valeur ajoutée. »
Ricardo Costa, Directeur Ventes & Marketing de Grupo SATA’s souligne : « Avec Altéa Automated Customer Contact nous pourrons a automatiquement avertir nos clients d’un éventuel changement d’horaire de vol, de la libération d’une place, s’ils sont sur liste d’attente, ou d’un transfert sur un autre vol. Nos clients recevront une information personnalisée, en temps et en heure. »
Grupo SATA gère déjà ses réservations en ligne et par le circuit classique grâce au logiciel Altéa Reservation et à gamme de solutions e-Commerce d’Amadeus.
« Nous travaillons depuis longtemps en partenariat avec Grupo SATA et nous sommes enchantés de voir nos relations se renforcer aujourd’hui », indique Julia Sattel, Vice-Présidente Airline IT chez Amadeus. « Nous avons la volonté de fournir aux compagnies aériennes clientes la technologie et la souplesse qui leur permettent de répondre vraiment aux besoins de leurs propres clients, en allant au-delà de leurs attentes, à chaque étape de leur voyage. »
La nouvelle solution apporte une série d’avantages, aussi bien aux compagnies aériennes qu’à leurs passagers:
• gain de temps appréciable lorsqu’il faut avertir des passagers de modifications concernant leurs réservations (les opérations de réaffectation à l’aéroport deviennent également moins nécessaires),
• satisfaction du voyageur accrue : tous les clients concernés sont immédiatement contactés en cas de modification de leur vol et la possibilité d’adapter les messages permet de fournir un service plus personnalisé,
• réduction des coûts à la diminution des indemnisations que doit verser la compagnie aérienne.
La mise en place de la solution Altéa Automated Customer Contact s’inscrit dans le cadre d’un accord récemment conclu entre Grupo SATA et Amadeus, qui prévoit également la fourniture aux compagnies aériennes du groupe de transport de systèmes de service passagers de nouvelle génération.
A propos de Grupo SATA
Présent depuis plus de soixante ans dans le secteur du transport aérien de passagers et de fret, Grupo SATA possède aujourd’hui une structure organisationnelle moderne, fonctionnelle et qui a su s’adapter aux défis d’un marché extrêmement exigeant et compétitif.
Grupo SATA se compose de cinq entités : deux compagnies aériennes – SATA Air Açores et SATA Internacional –, deux voyagistes – SATA Express et Azores Express – et la société SATA Aeródromos, qui gère cinq des neuf aéroports de l’archipel des Açores.
Avec la qualité pour image, Grupo SATA est désormais présent dans de nombreux aéroports internationaux.
Le groupe propose actuellement des vols internationaux à destination, entre autres, de Lisbonne, Porto, Funchal, Francfort, Paris, Londres, Madrid, Amsterdam, Boston et Toronto. Grupo Sata a également mis en place une importante activité de charter, mettant les Açores en relation, notamment, avec la République dominicaine, Cuba, Tenerife, Las Palmas, Lyon, Exeter ou encore le Brésil.
Pour plus d’informations concernant Grupo Sata, rendez-vous sur : www.sata.pt
A propos d’Amadeus
Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s’adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Les principaux sites d ‘Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires et Bangkok. Amadeus gère les opérations de ses clients dans 69 pays couvrant 217 marchés.
La société appartient à WAM Acquisition, dont les actionnaires sont BC Partners, Cinven, Air France, Iberia et Lufthansa. Amadeus compte, dans le monde entier, plus de 8 500 employés de 105 nationalités différentes.
Pour plus d ‘informations sur Amadeus rendez-vous sur : http://www.amadeus.com
