Amadeus et China Southern Airlines s'associent pour permettre aux voyageurs chinois de faire leurs réservations en ligne
Madrid, Espagne, le 18 juin 2009 - Amadeus, un des leaders mondiaux de solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, annonce aujourd’hui la mise en place de sa solution Amadeus e-Retail au service de la compagnie China Southern Airlines, pour les réservations internationales au départ de la Chine.
Les voyageurs qui se trouvent en Chine peuvent désormais réserver des billets sur les différentes destinations internationales de China Southern, par le biais du site Internet de la compagnie (www.cs-air.com). Amadeus et China Southern collaborent depuis 2006, année où Amadeus a commencé à assister la compagnie aérienne pour le traitement des réservations faites en ligne, à destination de la Chine et par des clients se trouvant à l’étranger. Aux termes du nouvel accord, Amadeus prend en charge toutes les réservations internationales en ligne, aussi bien au départ qu’à destination de la Chine.
« China Southern Airlines travaille depuis longtemps en partenariat avec Amadeus, dont nous avons adopté dès 2006 les solutions technologiques pour gérer nos activités en ligne », explique Gan Jiang, Directeur Adjoint du département Marketing & Ventes Passagers de China Southern Airlines. « Le moteur de réservation e-Retail nous a permis d’accroître notre offre et nos fonctions en ligne, au bénéfice de nos voyageurs internationaux, et nous voulions étendre ces avantages à notre propre marché, qui est en plein essor. Nous sommes très heureux de pouvoir répondre aux besoins des clients chinois, en mettant à leur disposition, sur notre site Internet, un service pratique, rapide et proposant une large sélection, plus convivial pour le client en ligne et capable de dynamiser nos ventes. »
Amadeus e-Retail est le moteur intégré de réservation par Internet (IBE) pour compagnies aériennes le plus utilisé dans le monde. Son interface utilisateur, plébiscitée par les professionnels est entièrement adaptable à chaque partenaire et permet une parfaite relation client. Grâce à la plateforme de solutions e-Retail, les clients de China Southern Airlines peuvent désormais réserver en ligne sur tous les vols internationaux de la compagnie, sur le site Internet de celle-ci, y compris les vols en partage de codes de l’alliance mondiale Sky Team, qui regroupe, outre China Southern Airlines, 10 autres compagnies aériennes. Qui plus est, les clients chinois peuvent maintenant payer aisément leurs achats avec une carte de paiement. Une fonctionnalité permettant d’accepter d’autres cartes internationales devrait être ajoutée dans les mois à venir.
La totalité des grandes compagnies aériennes chinoises, et notamment Air China, China Eastern Airlines et Hainan Airlines, utilise aujourd’hui les solutions de commerce en ligne d’Amadeus. Avec l’adoption de la solution Amadeus e-Retail par China Southern Airlines pour ses réservations au départ de la Chine, Amadeus conforte encore davantage son leadership sur le marché local des transactions en ligne.
« Le nombre d’internautes a beaucoup augmenté ces dernières années en Chine, pour atteindre 298 millions d’individus, soit plus de 22 % de la population », souligne David Brett, Président d’Amadeus Asie-Pacifique. « La tendance devrait se poursuivre à un rythme soutenu et tous les voyageurs se servent de plus en plus d’Internet pour se renseigner et pour acheter leurs billets. »
« C’est une formidable opportunité pour une compagnie aérienne comme China Southern Airlines, qui a l’occasion de renforcer son implantation sur le marché, par le canal de la vente en ligne », ajoute-t-il. « Amadeus dispose de la technologie permettant de soutenir une telle stratégie et nous sommes ravis de pouvoir aider China Southern Airlines à se servir d’Internet pour aller directement à la rencontre de ses clients, existants ou potentiels, aussi bien en Chine qu’à l’étranger. »
Installée sur l’aéroport international de Baiyun de Canton (Guangzhou), China Southern Airlines est la plus grande compagnie aérienne de Chine et l’un des plus importants transporteurs d’Asie. Elle dispose de 13 antennes en Chine et de 54 bureaux internationaux, situés dans les principaux centres économiques de la planète, comme Londres, New York, Singapour, Séoul ou encore Tokyo.
A propos d’Amadeus
Fournisseur mondial de solutions technologiques et de distribution, Amadeus apporte ses compétences aux professionnels du voyage et du tourisme, et notamment des outils de pointe répondant aux besoins commerciaux propres aux compagnies aériennes, quels que soient leur taille, leur modèle d'entreprise ou leurs parts de marché.
Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s’adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Récompensée par de nombreuses distinctions, la gamme de produits de commerce en ligne pour compagnies aériennes d’Amadeus comprend les solutions e-Retail, e-Merchandise et e-Service, qui permettent de réserver, de faire du merchandising et de proposer des services en ligne. Disponibles individuellement ou sous forme d’une suite intégrée, elles permettent de créer des sites Internet en 25 langues, pour un meilleur rendement et une fidélité de la clientèle renforcée. Plus de 90 des plus grandes compagnies aériennes de la planète utilisent la Suite Airline de commerce en ligne d’Amadeus, sur plus de 250 sites et plus de 110 marchés.
La gamme de solutions de gestion clients, Amadeus Altéa CMS, s’adresse aux transporteurs régionaux et en réseau. Fondée sur un concept novateur de plateforme commune, la gamme Altéa permet d’améliorer l’efficacité des opérations et d’accroître les revenus. Elle se compose des outils Altéa Reservation, Altéa Inventory et Altéa Departure Control.
Parmi les autres solutions électroniques individuelles, citons notamment : Amadeus Revenue Integrity solution, Amadeus Ticket Changer, outil de réédition automatique de billets, ainsi qu’une gamme complète de solution de billetterie (y compris billetterie en ligne pour échanges inter-compagnies et services technologiques de gestion au sol).
Pour plus d ‘informations sur Amadeus rendez-vous sur : www.amadeus.com/airlines
A propos de China Southern Airlines
China Southern Airlines Co. Ltd. – dernier membre de l’alliance SkyTeam – est la principale filiale de transport aérien de la China Southern Air Holding Company.Son hub est situé sur le nouvel aéroport international de Baiyun, à Canton. Première compagnie aérienne de Chine, China Southern Airlines dispose de 54 bureaux internationaux situés dans les grandes métropoles de la planète (Amsterdam, Dubaï, Lagos, Los Angeles, Paris, Singapour, Séoul, Charjah, Sydney, Tokyo, New York, Londres, Vancouver, Brisbane, etc.).
La flotte de China Southern Airlines se compose actuellement de 342 appareils modernes (Boeing 777, 747, 757 et 737 – Airbus A330, 321, 320, 319 et 300) desservant 841 destinations dans 162 pays. Centré autour des hubs de Canton et de Pékin, ce vaste réseau couvre toute la Chine et s‘étend à travers l’Asie, pour atteindre les principaux centres urbains de la planète, grâce à une étroite coopération avec l’ensemble des membres de l’alliance SkyTeam.
En 2007, China Southern Airlines a transporté près de 57 millions de passagers, ce qui fait d'elle la quatrième compagnie mondiale et la première compagnie d'Asie, seul acteur asiatique à figurer parmi les cinq premiers transporteurs opérant depuis la Chine, plus grande compagnie sur le marché intérieur chinois depuis vingt-neuf ans, la seule à faire partie des 10 plus grands transporteurs de passagers du monde (en volume annuel).
Au 16 juillet 2008, China Southern Airlines avait effectué plus de 5 millions d'heures de vol sans incident et transporté 250 millions de passagers, ce qui lui a valu la médaille cinq étoiles de la sécurité en vol, qui lui a été remise par l'administration générale de l’aviation civile de Chine (CAAC) – la plus prestigieuse récompense décernée par les pouvoirs publics chinois aux opérateurs les plus sûrs. La compagnie devenait ainsi le transporteur chinois détenant le record du nombre d’heures de vol sans incident, se situant par la même occasion dans le peloton de tête des compagnies aériennes internationales.
En 1995, 2001, 2003, 2004 et 2007, China Southern Airlines a également reçu de la CAAC la « Golden Roc Cup » – autre récompense prestigieuse de l'aviation chinoise. China Southern Airlines a pour politique de placer le client avant tout et cherche en permanence à aller au-delà des attentes de ce dernier, en lui offrant des services de qualité fiables, pratiques et toujours à l’heure.
China Southern Airlines attache une importance fondamentale à sa stratégie de produits de marque, proposant une foule de services fiables et pratiques, dans le souci permanent du respect des horaires. La compagnie gère actuellement le plus important programme « frequent flyer » de Chine - le Sky Pearl Club – avec plus de 4,2 millions de membres, qui peuvent profiter soit de vols gratuits, soit de billets dans une classe supérieure.
