Finnair achève son transfert vers un système de contrôle des départs de nouvelle génération et lance l'enregistrement multi canaux en libre service
La solution Altea Departure d’Amadeus gère désormais les opérations d’enregistrement et de contrôle de charge de Finnair sur 63 aéroports à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Asie
Madrid, Espagne, le 05 mai 2009 - Finnair a réussi avec succès la migration de l’ensemble de son activité de contrôle vers la technologie de nouvelle génération de la plateforme Amadeus Altéa. Finnair est également la première compagnie aérienne à mettre en place la nouvelle solution Altéa Self Service Check-in, qui permet aux clients des compagnies aériennes de disposer d’un plus grand choix au niveau des canaux d’enregistrement tels que le web, les téléphones mobiles (SMS et MMS) et les bornes d’aéroport.
La dernière phase de transition vers la nouvelle plate-forme de contrôle des départs a nécessité la migration de l’enregistrement passagers de Finnair au sein de 63 aéroports dans le monde. Cette opération, qui s’est achevée le 29 avril, a été mise en œuvre avec un minimum de perturbations pour les opérations des compagnies aériennes.
Pour Tom Källström de Finnair, VP e-business development, « La migration de notre système de contrôle au départ est la dernière étape d’un projet stratégique qui renforcera notre entreprise. Nos opérations qui s’étendent en Europe et en Asie exigeaient des systèmes capables de s’ajuster facilement et rapidement aux nouvelles demandes du marché ».
Altéa confère à Finnair toute une série d’avantages. « Pour la première fois, nos systèmes de services passagers sont totalement intégrés, des ventes – en ligne et hors ligne – au contrôle des départs. Finnair peut désormais passer d’un mode projet à un mode processus et se concentrer ainsi sur ses activités. Nous serons également plus réactifs et plus volontaristes face aux nouvelles demandes commerciales », poursuit Tom Källström.
« Finnair est la troisième compagnie aérienne à déployer le nouveau système Altea Departure Control » déclare Julia Sattel, Vice Présidente, Airline IT d’Amadeus. « Ce dernier module de notre solution de gestion clients nouvelle génération démontre toute sa robustesse et nous développons désormais, avec Finnair, notre capacité technique au sein de l’environnement aéroportuaire. »
L’enregistrement libre service multicanaux, l’enregistrement inter compagnies et l’externalisation du support au service d’assistance de premier niveau ainsi que l’infrastructure de communication utilisant la toute nouvelle technologie pour relier les installations aéroportuaires de la compagnie aérienne au centre des données d’Amadeus sont autant de nouveaux services qu’Amadeus a également mis en oeuvre pour Finnair.
À ce jour, plus de 50 compagnies aériennes ont opté pour la solution Altea CMS complète, alors que 100 autres compagnies aériennes en utilisent au moins un élément. Parmi celles-ci figurent 6 des 9 partenaires membres de l’alliance mondiale aérienne, oneworld, dont fait partie Finnair.
Notes
À propos de la solution Altéa Self Service Check-in :
- Altéa Kiosk Check-in est disponible dans les bornes des aéroports (ou également sur des sites spécifiques en dehors des aéroports tels que des hôtels ou des gares) et permet aux clients de s’enregistrer en utilisant l’écran tactile, de sélectionner leurs sièges à partir des plans des sièges, de cumuler leur points grand voyageur, de sélectionner des vols partant plus tôt et d’imprimer leurs cartes d’embarquement.
- Altéa Internet Check-in est une solution basée sur le web, intégrée au site internet de la compagnie aérienne qui permet aux clients de s’enregistrer eux-mêmes, de saisir leurs informations légales, d’imprimer leurs cartes d’embarquement, d’envoyer les messages de confirmation à leur téléphone ou de transmettre par email leurs cartes d’embarquement.
- Altéa SMS Check-in propose aux clients, grâce à l’envoi d’un message SMS, de s’enregistrer pour leur vol. Le message contient toutes les informations de vol pertinentes dont les numéros de siège. Le client répond « oui » à l’enregistrement, Altéa confirme l’enregistrement et envoie une carte d’embarquement par SMS.
A propos d’Amadeus
Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s’adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Les principaux sites d ‘Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires et Bangkok. Amadeus gère les opérations de ses clients dans 69 pays couvrant 217 marchés. La société appartient à WAM Acquisition, dont les actionnaires sont BC Partners, Cinven, Air France, Iberia et Lufthansa. Amadeus compte, dans le monde entier, plus de 8 500 employés de 105 nationalités différentes.
Pour plus d ‘informations sur Amadeus rendez-vous sur : http://www.amadeus.com
