La nouvelle version de la solution Amadeus Rail fait entrer CountryLink dans une nouvelle ère de relation clients
• La nouvelle version d’Amadeus Rail améliore le processus de réservation et la stratégie de tarification de la compagnie ferroviaire. Cela offre une meilleure compréhension des clients et fournit un certain nombre de fonctionnalités pour gagner du temps. • CountryLink Australia expérimentera la nouvelle version dans son centre d’appels et sur son site Internet B2C
Madrid, Espagne, le 17 février 2009 – Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, lance une nouvelle version de la solution Amadeus Rail. Celle-ci fournit aux compagnies ferroviaires la technologie nécessaire pour gérer leurs opérations de réservation, inventaires, horaires, sièges, tarification et billetterie. Cette nouvelle version, fruit de l’inverstissement d’Amadeus dans les solutions technologiques pour le transport ferroviaire, a été initiée et implémentée par la compagnie ferroviaire australienne CountryLink et établit un nouveau standard pour les opérateurs ferroviaires.
Grâce à cette nouvelle version, CountryLink optimise l’utilisation de son système de réservation et offre un meilleur service à sa clientèle par le biais de sa solution de distribution Internet et de son centre d’appels.
Avec Amadeus Rail, CountryLink peut désormais créer et enregistrer les profils de ses clients dans son système. Ceci permet d’accélérer et de rendre plus efficace le processus de traitement des réservations, augmentant ainsi le nombre de réservations pouvant être absorbées par le centre d’appels de CountryLink. Le profil du client, qui comprend les coordonnées, les préférences de voyages, les demandes spéciales et l’historique des réservations, permet à l’opérateur d’analyser et de mieux comprendre le client, de cibler les campagnes de marketing et de créer un programme de fidélisation.
Doug Taylor, Responsable des systèmes de réservation de CountryLink, commente : « Cette amélioration de la gamme Amadeus Rail répond aux défis auxquels l’industrie du rail doit incontestablement faire face. Grâce à une meilleure compréhension des besoins de notre clientèle, nous sommes à présent prêts à améliorer notre service et à utiliser les campagnes marketing à bon escient. »
La nouvelle version de cette solution CRM renforce également l’efficacité du site Internet B2C CountryLlink. En effet, le système garde en mémoire les informations et les préférences des clients, ce qui évite de les ressaisir à chaque connexion et d’accélérer ainsi le processus de réservation.
Tout changement de tarif est répercuté sur les offres promotionnelles marketing, sur l’utilisation de pass de voyages et les tarifs spéciaux dont les retraités et les étudiants bénéficient par exemple. A l’instar des compagnies aériennes, cela facilite également les offres de remises pour les billets assortis de restrictions pour les voyageurs qui ne prévoient pas de modifier leurs itinéraires. Ces applications augmentent le chiffre d’affaires des compagnies ferroviaires en cas de changement ou d’annulation ces réservations à tarif spécial.
Pour les compagnies, la fonctionnalité « train-to-coach » constituera un excellent moyen de gagner du temps en situation d’urgence ou en cas de maintenance des lignes qui obligent à remplacer le train par le car. En effet, le système détermine automatiquement la meilleure utilisation des cars en remplacement du train et donne la combinaison optimale des cars en fonction des destinations, des points de prise en charge et de l’utilisation du moins de cars possibles. Cette application permet de réduire les interventions manuelles et génère des gains de temps et d’argent pour le transporteur. La solution aide la compagnie ferroviaire à améliorer la sécurité et le service des voyageurs.
Pour Diane Bouzebiba, Responsable de la Rail Business Unit d’Amadeus :« Il s’agit de la première mise à jour commerciale de la solution Amadeus Rail initiée par CountryLink depuis l’intégration complète de OneRail, société informatique dédiée aux compagnies ferroviaires acquise en juin 2008. Le lancement de cette nouvelle version d’Amadeus Rail met en valeur l’engagement de l’entreprise envers l’industrie du rail en lui fournissant le portefeuille de produits le plus complet et le plus avancé dédié aux rail de l’industrie du voyage et du tourisme. Notre principale préoccupation est de veiller à ce que les compagnies ferroviaires bénéficient de la puissance et de l’étendue de la technologie maîtrisée à ce jour par Amadeus IT Group dans d’autres domaines de l’industrie du voyage afin d’offrir le meilleur niveau de service possible au voyageur utilisant le train.»
A propos d’Amadeus
Amadeus est le partenaire technologique de l ‘industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s ‘adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d ‘Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d ‘assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Les principaux sites d ‘Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires et Bangkok. Amadeus gère les opérations de ses clients dans 76 pays couvrant plus de 217 marchés. La société appartient à WAM Acquisition, dont les actionnaires sont BC Partners, Cinven, Air France, Iberia et Lufthansa. Amadeus compte, dans le monde entier, plus de 8 600 employés de 105 nationalités différentes.
Pour plus d ‘informations sur Amadeus rendez-vous sur : http://www.amadeus.com
