Thai Airways augmente ses reservations en ligne de 200% grace à Amadeus e-Merchandise
Thai Airways utilise Amadeus e-Merchandise tant pour améliorer l'expérience de l'internaute que pour transformer les visites en réservations.
Madrid, Espagne, le 16 juin 2008: Amadeus, leader mondial des solutions technlolgiques et de distribution pour l'industrie du voyage et du tourisme, annonce que Thai Airways a lancé e Merchandise aujourd'hui sur cinq marchés importants, avec d'autres lancements à venir bientôt. En adoptant la solution e-Merchandise, leader sur le marché pour fournir une technologie évolutive dans de la gestion des achats en ligne, Thai Airways a augmenté ses réservations domestiques en ligne de 200 % au cours des trois derniers mois et s'est même fixé pour objectif de les quadrupler d'ici fin 2009.
Amadeus e-Merchandise fournit un affichage calendaire complet et une gamme de fonctionnalités pour les ventes additionnelles sur le site web de Thai Airways. Depuis qu'elle est équipée du moteur de réservation Amadeus e-Retail, Thai Airways offre une meilleure expérience d'achat et de réservation en ligne, plus efficace et plus rentable.
Khun Danuj Bunnag, Vice President, Marketing Planning and Revenue Management, Thai Airways, a déclaré : « Depuis 2000, nous avons travaillé sans relâche avec Amadeus afin d'améliorer l'expérience des internautes et les fonctionnalités que nous offrons à nos clients sur notre site web. Pour atteindre nos objectifs ambitieux sur la partie online, il est essentiel que nous travaillions avec un partenaire qui comprend notre activité et possède une bonne expérience en matière d'optimisation de la valeur du canal Internet. Les résultats obtenus à ce jour avec Amadeus sont exceptionnels, que ce soit au niveau de l'augmentation de 200 % sur les réservations en ligne que de l'amélioration de 62 % de notre taux de transformation . »
Philippe der Arslanian, Global Director, Airline Direct Channels, Amadeus, a commenté : « En tant que client de longue date d'Amadeus, nous sommes ravis de voir Thai Airways dépasser ses objectifs commerciaux grâce à e-Merchandise. Notre présence internationale, notre service intégré et nos solutions évolutives font que nous sommes en mesure d'implémenter rapidement notre solution e-Merchandise sur tous les continents. De même, nous projetons de fournir encore plus de valeur ajoutée à nos clients par le déploiement de nos solutions de service pleinement intégrées telles que les changements de réservation et les remboursements. »
Thai Airways rejoint ainsi certaines grandes compagnies aériennes mondiales – comprenant 10 de ses partenaires de Global Alliance – qui font confiance à Amadeus pour leurs besoins en matière d'e-Merchandise. Parmi elles : Air Canada, Lufthansa, SAS, Spanair, Singapore Airlines, Turkish Airways et US Airways.
A propos d'Amadeus
Amadeus, qui figure parmi les premiers fournisseurs mondiaux dans le domaine de la technologie et des solutions de distribution, offre à l'industrie du voyage et du tourisme une expertise inégalée comprenant des solutions d'avant-garde et couvrant les besoins commerciaux spécifiques des compagnies aériennes, quelle que soit leur taille, leur modèle économique ou leur impact sur le marché.
La gamme – récompensée – d'Amadeus e-Commerce Airline comprend les solutions e-Retail, e-Merchandise et e-Service pour les reservations, le merchandising et le service en ligne. Ces solutions sont disponibles indépendament ou sous forme de package. Les sites web peuvent être déployés en 23 langues en vue d'améliorer leur rentabilité et de mieux fidéliser leur clientèle. Plus de 75 des grandes companies aériennes mondiales utilisent la suite Amadeus e-Commerce Airline pour gérer plus de 250 sites webs sur plus de 80 marchés.
La gamme de solutions nouvelle génération « Customer Management Solution » (CMS) d'Amadeus, Amadeus Altéa CMS, équipe les réseaux de compagnies aériennes internationales et régionales. Ces solutions Altéa, conçues sur un concept de plate-forme communautaire innovant, permettent d'accroître l'efficacité opérationnelle et d'augmenter les revenus. Le portefeuille Altéa comprend les solutions Altéa Reservation et Altéa Departure Control.
Les autres solutions technologiques uniques comprennent entre autres : la solution « Revenue Integrity », Amadeus Ticket Changer, outil de réémission automatique de billets, et une gamme complète de solutions de billetterie comprenant les services technologiques de billetterie électronique intercompagnies et de gestion des services au sol.
Plus d'informations sur Amadeus et ses solutions pour les compagnies aériennes sont disponibles sur : www.amadeus.com/airlines
