Singapore Airlines va utiliser la solution Altéa Customer Management d'Amadeus pour gérer son système de services aux passagers de nouvelle génération
En choisissant la gamme de solutions Amadeus, la compagnie aérienne fait un véritable bond en avant en termes de gestion des activités de vente, de réservation, d'inventaire global et de contrôle des départs.
Madrid, Espagne, le 09 mai 2008 : Singapore Airlines, la compagnie aérienne qui a obtenu le plus de récompenses au monde, va révolutionner ses services de gestion des passagers grâce à la nouvelle plateforme de gestion clients d'Amadeus, premier partenaire des solutions technologiques et de distribution pour l'industrie du tourisme et du voyage.
Après une étude exhaustive et approfondie de l'offre, Singapore Airlines a opté pour Customer Management Solution (CMS) d'Amadeus. Grâce à cet accord, Singapore Airlines va remplacer l'actuel système de services aux passagers par la gamme de solutions Amadeus. Cette dernière aidera la compagnie aérienne aussi bien dans la gestion de la totalité de ses ventes et réservations que dans la gestion de son inventaire et du contrôle des départs.
L'un des facteurs déterminants pour lequel Singapore Airline a choisi Altéa CMS a été l'expérience qu'Amadeus a acquise dans le domaine de la migration des applications et des plateformes existantes vers de nouvelles technologies. Ses références apportent une garantie supplémentaire à sa clientèle qu'elle soit le moins affectée par l'implémentation d'Altéa CMS au sein des diverses et complexes opérations quotidiennes de la compagnie aérienne.
Selon M. Huang Cheng Eng, Executif Vice President Marketing & Régions, Singapore Airlines : « Singapore Airlines est fière d'être une société totalement dédiée à ses clients. Nous sommes convaincus qu'Altéa CMS et son infrastructure éprouvée et évolutive, nous aideront à maintenir et à améliorer dans les prochaines années notre place de leader de l'industrie au niveau du service clients. »
Pour David V. Jones, Executif Vice President, Commercial, Amadeus, « La décision de Singapore Airlines constitue une nouvelle reconnaissance et une validation des principaux concepts qui sous-tendent la solution Altéa CMS. C'est une plateforme éprouvée, conçue pour l'avenir, centrée sur le client et dont les fonctionnalités déployées, inégalées à ce jour, permettent aux compagnies aériennes de configurer leur système de manière à vraiment différencier leur offre de services. Le choix de Singapore pour Altéa souligne notre expertise comme fournisseur de solutions technologiques de pointe pour les compagnies aériennes. »
A ce jour, la plateforme Altéa CMS a été choisie par 63 compagnies aériennes parmi lesquelles figurent des membres des trois alliances de compagnies aériennes internationales : Star, oneworld et Skyteam. De plus, le module de réservation d'Altéa CMS est utilisé par 150 compagnies aériennes comme plateforme interne de réservation.
Notes
Singapore Airlines est la compagnie aérienne qui a reçu le plus de trophées au monde. C'est également la première compagnie mondiale à voler sur le plus grand avion commercial, le nouvel Airbus A380. Depuis son hub de Changi Airport, aéroport de renommée mondiale, Singapore Airlines exploite un réseau de lignes passagers internationales desservant 66 grandes villes dans 35 pays, avec une flotte de 98 appareils. Singapore Airlines s'est engagée à fournir à ses clients la meilleure expérience de vol, au travers de produits et d'offres de service innovants ainsi qu'en exploitant une flotte d'avions récents et à la pointe de la technologie.
Amadeus est le partenaire technologique de l'industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s'adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d'Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisièristes, compagnies d'assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Les principaux sites d'Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires et Bangkok. Amadeus gère les opérations de ses clients dans 76 pays couvrant plus de 215 marchés. Amadeus compte, dans le monde entier, plus de 7 800 employés de 95 nationalités différentes.
