TAP Portugal opte pour la Plateforme Technologique Commune de Star Alliance concue par Amadeus
Madrid, Espagne, le 21 avril 2008 : TAP Portugal, membre du réseau Star Alliance, a choisi la Plateforme Technologique Commune de Star Alliance (CITP) en remplacement de son système actuel, comprenant les réservations, l'inventaire, la billetterie et l'enregistrement. La CITP est une plateforme commune centralisée, conçue et hébergée par Amadeus, pour les compagnies aériennes membres de Star Alliance. TAP Portugal prévoit la migration de l'ensemble des principaux systèmes technologiques aériens vers la CITP d'ici 2010, y compris les systèmes de gestion des réservations, des stocks, de la billetterie et de l'enregistrement.
Ce projet a été lancé en 2005 avec Lufthansa et United en tête. A ce jour, Austrian , TAP et d'autres membres comme les compagnies régionales Adria Airways et Croatia Airlines ont intégré la CITP. En outre, South African Airways, compagnie membre de Star Alliance, utilise Amadeus Altéa, solution basée sur une technologie similaire à CITP.
La CITP repose sur le premier Système de Gestion Clients nouvelle génération disponible dans le secteur aérien. La CITP permet d'améliorer les fonctionnalités des services offerts à la clientèle, notamment au niveau des ventes et à l'aéroport, pour les horaires, disponibilités, réservations, stocks, offres tarifaires et l'enregistrement des passagers.
Aman Khan, Vice-Président du département Technologie d'Information de Star Alliance, déclare : « Nous sommes ravis que TAP ait choisi la Plateforme Technologique Commune de Star Alliance car elle renforce la capacité des membres de l'alliance à fortement améliorer leur réactivité sur le marché, à réduire les coûts de développement et à proposer une offre de services cohérente sur notre réseau mondial. Il s'agit également d'une étape importante pour l'avancée générale du projet. Cela prouve que nous suivons la bonne stratégie dans le but de mieux satisfaire le voyageur. »
La nouvelle plateforme augmentera l'efficacité des compagnies aériennes au sein de l'alliance grâce à des services communs et à une facilité d'utilisation, mais également en fournissant aux agents de compagnies aériennes des données communes de meilleure qualité, lorsqu'ils s'occupent de clients de l'alliance. Cela procurera ainsi une meilleure qualité de prestation à la clientèle de l'ensemble du réseau Star Alliance, tout en profitant à l'ensemble des intervenants.
Manoel Torres, Membre du Conseil d'Administration de TAP, commente : « TAP Portugal se développe et nos clients exigent des services de haute qualité. Nous avons besoin de nouveaux outils pour relever les défis actuels en vue d'atteindre l'excellence dans le futur. Nos activités doivent être plus flexibles et offrir une qualité de service de premier ordre. Dans ce contexte, les technologies jouent un rôle crucial pour le succès de la compagnie. Grâce à la nouvelle plateforme, TAP pourra améliorer ses procédures, renforcer ses relations avec les compagnies aériennes et les partenaires - y compris les agences de voyages - et offrir un meilleur service à ses clients dans le monde entier et ce, tout au long du processus de vente ».
Pour Hans Jorgensen, Vice-Président du département Stratégie Aérienne & Partenariats d'Amadeus : « Amadeus a investi plus de 3 000 équivalents temps plein (ETP) dans le développement d'une plateforme de gestion clients nouvelle génération destinée aux compagnies aériennes et investira davantage dans les années à venir pour maintenir et consolider cet avantage. Avec la récente migration de l'inventaire de la première compagnie aérienne vers la CITP, nous avons réussi une étape majeure vers la mise en œuvre complète du projet ».
Notes :
A propos d'Amadeus
Amadeus est le partenaire technologique de l'industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s'adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d'Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisièristes, compagnies d'assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.
Les principaux sites d'Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires et Bangkok. Amadeus gère les opérations de ses clients dans 76 pays couvrant plus de 215 marchés. Amadeus compte, dans le monde entier, plus de 7 800 employés de 95 nationalités différentes.
Pour plus d'informations sur Amadeus rendez-vous sur : www.amadeus.com/airlines
À propos de TAP Portugal
TAP Portugal, première compagnie aérienne du Portugal, est membre de Star Alliance depuis le 14 mars 2005. Elle est basée à Lisbonne, porte d'entrée en Europe située au carrefour de l'Afrique, l'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud. TAP se distingue comme étant la principale compagnie aérienne européenne opérant vers le Brésil. Le réseau de la compagnie compte 58 destinations dans 25 pays à travers le monde. Actuellement, TAP assure plus de 1 850 vols par semaine en moyenne avec une flotte moderne composée de 52 Airbus, auxquels s'ajoutent 16 autres appareils utilisés par Portugalia (PGA), compagnie régionale européenne rachetée par TAP en 2007. Etant à l'écoute des attentes de la clientèle, TAP fait tout son possible pour proposer des produits et des services sur mesure à la fois sûrs, fiables et hauts de gamme. Depuis ces dernières années, le fil conducteur de la stratégie de TAP a été de conserver son image de marque portugaise ainsi que la qualité de service de la compagnie.
À propos de la Plateforme Technologique Commune de Star Alliance (CITP)
Première alliance internationale de compagnies aériennes, le réseau Star Alliance a été créé en 1997 dans le but de tisser, pour les clients, un réseau aérien de portée mondiale et d'offrir une expérience du voyage plus fluide. Star Alliance a reçu en 2008 le Trophée « Air Transport World Market Leadership » et a été élue comme la meilleure alliance aérienne par Business Traveller Magazine en 2003, 2006 et 2007, et par Skytrax en 2003, 2005 et 2007. Parmi ses membres, l'alliance compte Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, bmi, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shanghai Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Spanair, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI, United et US Airways. De nouveaux membres comme les compagnies régionales Adria Airways (Slovénie), Blue1 (Finlande) et Croatia Airlines ont rejoint le réseau international. Air India et EgyptAir sont les deux dernières compagnies acceptées comme futurs membres. Au total, le réseau Star Alliance propose quotidiennement près de 18 000 vols desservant 965 destinations dans 162 pays.
