L'organisation
Acteur de référence avec une part de marché de 100%, Amadeus Algérie commercialise des solutions technologiques adaptées aux besoins de près de 450 agences de voyages, indépendantes ou en réseau, spécialisées loisirs, affaires ou "mixtes".
Amadeus Algérie rassemble 10 spécialistes, mobilisés au quotidien pour toujours mieux servir leurs clients et répartis en 4 départements.
Au département commercial un spécialiste produits est disponible pour accompagner les clients au quotidien et répondre à toutes les questions que ceux-ci peuvent se poser : détails sur un produit, nouveau raccordement, demande d'imprimante à billets ou de terminal additionnel. Il est l'interface avec les services internes d'Amadeus afin de garantir la réactivité nécessaire à la résolution de tous types de problèmes. Le responsable du département se concentre sur la connaissance de chaque segment de clientèle. Il est le garant d'un management des produits conforme aux besoins et aux attentes des clients. Sa mission est d'identifier les nouveaux besoins des agences, d'orienter l'évolution des produits définis par Amadeus International, de concevoir les services spécifiques au marché Algérien, de piloter la mise en place des produits et veiller à la qualité des services qui les accompagnent. Il a pour mission également de développer la communication autour de l'offre Amadeus et de gérer la relation d'Amadeus avec les partenaires, fournisseurs de services. Le Support Clients Plus connu sous le nom de Help Desk, cette équipe est composée de 3 spécialistes dotés d'une double casquette : Assistance téléphonique et formation. Ils se relaient sans relâche pour assurer l'indispensable aide en ligne qui constitue l'essentiel de l'offre service d'Amadeus. Ils ont tous reçu une formation poussée à Nice Sophia Antipolis et mettent à jour leurs connaissances de manière régulière afin de s'adapter aux nouveaux produits et fonctionnalités. 99% des problèmes de blocage liés aux applications Amadeus sont résolus en ligne. Seuls 1% des cas nécessitent une transmission au Help Desk de deuxième niveau de Nice. Le responsable de ce département assure l'analyse des appels, le planning de la formation des agences de voyages et le suivi des réclamations des agences de voyages. En étroite collaboration avec le Commercial, ce département participe à la planification et au déploiement des nouveaux produits.
Le Support Technique Deux spécialistes libèrent les professionnels du voyage de la problématique technique, leur permettant ainsi de se concentrer sur le cœur de leur activité. Le Support Technique assure l'assistance et le conseil en ligne ainsi que la localisation des problèmes liés au software. Depuis la migration de l'ensemble du réseau sur Internet, nos professionnels apportent aux clients un conseil neutre sur le choix du provider Internet et du hardware. Leur mission est également de tester les solutions d'accès au système central d'Amadeus et les autres produits avant leur déploiement sur le marché. Et parce que les agences ne peuvent se passer de leur outil de travail, Amadeus met l'accent sur la qualité de service et sur l'accompagnement, et leur garantit une disponibilité permanente. Le rapprochement entre les forces marketing, fonctionnelles et techniques permet la gestion des produits à partir de la définition des besoins et des attentes des clients.
L'activité de ce département est répartie entre la gestion financière de la société (comptabilité, fiscalité et préparation des budgets) et la gestion administrative du personnel.
