Amadeus Hospitality - Amadeus PMS Multiproperty Version für Hotels auf weltweitem Erfolgskurs

Amadeus Multiproperty PMS hat mittlerweile viele Fans überall auf der Welt: bei kleinen Individualbetrieben genauso wie bei großen Hotelketten.

Vaterstetten b. München, 6. Juli 2007: Die renommierten Grand Hotels Bad Ragaz, Schweiz, waren die ersten Hotels, die sich für Amadeus Multiproperty PMS entschieden haben. Ende 2003 war das. Mittlerweile hat die Lösung viele Fans überall auf der Welt: bei kleinen Individualbetrieben genauso wie bei großen Hotelketten.

Solide Basis - langjährige Praxis

Eine Auskopplung aus der Amadeus PMS Suite für Hotels - das Conference Management System - gibt es bereits seit 2001 als Multiproperty Lösung. Die Schweizer Großbank UBS verwaltet 65 Gebäude und mehr als 1.635 Konferenz- und Schulungsräume damit. Seit 2003 sind auch die anderen drei Module der PMS Suite - Front Office, Sales & Marketing und Finance - als Multiproperty Lösung für die Hotellerie im Einsatz.

Als erster Hotelkunde haben die beiden Häuser der renommierten Grand Hotels Bad Ragaz, Grand Hotel Quellenhof und Hotel Hof Ragaz, Amadeus als Multiproperty Variante eingeführt.  Beide Häuser waren beeindruckt von der Funktionstiefe des Systems: zentral abgelegte Gästekarteien, globale Verfügbarkeit, erweiterte Cross-Property Suchfunktionen, Cross-Reservierungen, konsolidierte Management-/Finanzberichte und Cross Check-out. Das System liefert den Mitarbeitern detailliertere Informationen über die Gäste, so dass sie einen individuelleren, besseren Service bieten können. Die Umstellung von manuellen auf automatisierte Prozesse hat den administrativen Aufwand und die Fehler auf ein Minimum reduziert.

Seither hat Amadeus das System in enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden konsequent verbessert und neue Funktionen eingebaut, wie z. B. das Anlegen von relevanten Gast-Bemerkungen auf lokaler und/oder globaler Ebene, ketten- oder abteilungsübergreifend. Darüber hinaus ist die Multiproperty-Version auch als ASP-Modell verfügbar (ASP: Application Service Provider, dt. etwa: Anwendungsdienstleister; ein Dienstleister, der anderen Unternehmen ein Software-Programm oder einen kompletten Service über das Internet oder ein privates Datennetz anbietet. Dabei wird die benötigte Software meist nicht gekauft, sondern je nach Nutzung gemietet.). Das Hosting erfolgt über das Amadeus Datenzentrum in Erding (b. München) - dem größten zivilen Datenzentrum der Welt. Hotelketten, die mit dem ASP-Modell arbeiten, genießen alle Vorzüge der Amadeus Multiproperty PMS Lösung und erzielen Einsparungen bei den Installations- und Wartungskosten.

Von Hotels jeder Art und Größe weltweit eingesetzt

Rund um den Globus haben Hotels aller Größen und Kategorien die Vorteile von Amadeus Multiproperty PMS erkannt. Zum Kundenkreis zählen u. a. The Heritage Golf and Spa Resort in Irland (zwei Häuser), die Apavou Hotelgruppe auf Mauritius und in La Réunion (fünf Häuser) sowie die Beachcomber Group auf Mauritius (zehn Häuser), Velas Vallarta Hotels in Mexiko (drei Häuser), Le Domaine de la Fayence in Frankreich (zehn Häuser), Europa Group Hotels im Baltikum (sieben Häuser), Maxima Hotels in Moskau (drei Häuser) und Austrotel in Wien (vier Häuser).

Die südafrikanischen Hotelmarken Road Lodge, Town Lodge, Courtyard und City Lodge nutzen das System seit Mitte 2005. Das Rollout für die 40 City Lodge Häuser erfolgte in der Rekordzeit von nur zehn Monaten. Die Auslastung in allen Häusern ist seither deutlich gestiegen.

Auch als ASP-Variante ist die Amadeus Lösung erfolgreich: Seit April 2007 lassen die ersten Golden Tulip Hotels ihre PMS und POS Lösungen zentral über das Amadeus Datenzentrum in Erding hosten.

Richard Kürzl, Geschäftsführer der deutschen Hotel-Unit von Amadeus, erläutert die schnelle Verbreitung der Multiproperty Lösung so: "Unsere Multiproperty Lösung steht auf soliden Füßen: Dahinter stecken viele Mannjahre Entwicklung und ein intensiver Austausch mit unseren Kunden. Entstanden ist eine Lösung, die es mehreren Häusern einer Hotelkette oder -kooperation gestattet, die geschäftsrelevanten Informationen so miteinander zu vernetzen, dass Synergien im Rahmen ihrer Zusammengehörigkeit voll augeschöpft werden können. Allein durch den Zugriff auf die zentrale Verfügbarkeit der gesamten Hotelgruppe und Cross-Reservierungen lässt sich die Auslastung innerhalb einer Gruppe signifikant steigern. Das zeigen zahlreiche Beispiele bei unseren Kunden."

Multiproperty Zielgruppe: Größer oder gleich zwei Hotels

Gefragt danach, für wen eine Multiproperty Lösung von Interesse ist, sagt Richard Kürzl: "Amadeus Multiproperty PMS ist ideal für die Anforderungen aller Hoteliers, die mehr als ein Haus managen wollen. Damit können Hotels einen noch besseren Gäste-Service anbieten und ihre Geschäftsergebnisse deutlich verbessern. - Das gilt für große Hotelketten genauso wie für kleine, für Luxushotels ebenso wie für Budgethotels."

Hintergrund für Redakteure

Was ist eine Multiproperty Lösung?

Hotelketten oder -kooperationen können mit einer Multiproperty Lösung alle Gast-Daten für eine beliebige Anzahl von Hotels ganz einfach zentral managen. Jeder Gast muss nur einmal für die Datenbank erfasst werden. Diese Gastdaten werden anschließend durch den zentralen Zugriff von allen angeschlossenen Häusern gemeinsam genutzt. - Sie "teilen" sich quasi die Gastdaten.

Amadeus Multiproperty PMS kann in der Zentrale einer Hotelkette installiert werden. Oder das Hotel beauftragt Amadeus mit dem zentralen Hosting. Das Amadeus Datenzentrum in Erding (bei München) ist das größte und sicherste zivile Datenzentrum der Welt. Die Server-Farm gleicht einem Hochsicherheitstrakt. 150 Millionen Transaktionen laufen täglich über das Amadeus Datenzentrum mit einer Verfügbarkeit von mehr als 99,9%.

Das von Amadeus als Multiproperty Lösung angebotene zentrale Datenmanagement bietet Hotelketten und -kooperationen höchste Flexibilität und Funktionalität. Hier einige Schlüsselfunktionen im Überblick:

• Gästekarteien: Die gesamte Hotelkette nutzt pro Gast eine einzige elektronische Gästekartei. So entstehen weniger Dubletten und die Gastdaten werden effizienter genutzt. Alle Häuser der Kette haben umfassende Informationen über alle Gäste - wie z. B. Aufenthalt samt Aufenthaltsdauer in anderen Häusern und besondere Vorlieben und Gewohnheiten eines Gastes.
• Verfügbarkeit: Jedes Hotel hat alle notwendigen Informationen der anderen Häuser direkt vor sich und sieht stets die aktuelle Auslastung innerhalb der Kette.
• Cross-Reservierungen: Ausgebucht? Im Handumdrehen lassen sich Zimmer in einem Schwesterhotel buchen - ohne zeitaufwändiges Login in ein anderes System
• Hotelsuche: Individuelle Gastwünsche können dank der umfangreichen Suchfunktionen schneller erfüllt werden (z. B. ein Vier-Sterne-Hotel mit einem Fitness-Studio).
• Treue- und Bonus-Programme: Beispielsweise kann der Rezeptionist die Bonuspunkte im Vielfliegerprogramm vorsorglich ansprechen, bevor der Gast selbst danach fragt.
• Partnerschaften: Die Zusammenarbeit mit Distributions- und Marketing-Partnern wird durch den zentralisierten Informationsaustausch noch erfolgreicher.
• Cross-Check-out: Gäste können auch Angebote in Schwester- oder Partnerhotels nutzen und beispielsweise nach nebenan in die Sauna oder den Wellness-Bereich gehen. Falls gewünscht, kann der Gast auch gleich dort auschecken. Serviceleistungen, die in einem Haus in Anspruch genommen werden, können problemlos in einem anderen fakturiert werden. Die Cross-Check-out Funktion ermöglicht eine reibungslose innerbetriebliche Leistungsverrechung zwischen den einzelnen Häusern einer Kette. Außerdem können Hoteliers Personalkosten im Nachtdienst einsparen. - Je nach Belegungsraten in den einzelnen Häusern lassen sich Mitarbeiter aus nahe gelegenen Partnerhotels umverteilen - je nachdem, wo grade Not am Mann ist.
    

Über Amadeus Hospitality

Amadeus Hospitality ist die Hotel-IT Geschäftssparte der Amadeus IT Group, dem weltweit führenden Technologie-Partner für die gesamte Reise- und Tourismusbranche. Die Hospitality Gruppe unterstützt mehrere Tausend internationale Hotel- und Gastronomie-Kunden mit Applikationen für profitables Hotelmanagement, weltweite Distribution und IT-Hosting inklusive technischer Beratung, Projektmanagement und Schulung.

Dazu setzen Individualhotels, Hotelketten und Hotelkooperationen Lösungen ein, die nahezu den gesamten IT-Bedarf der Branche abdecken: Property Management (PMS), Revenue Management (RMS/Yield), Internet- und elektronische Distributionssysteme samt Hosting über das Amadeus Rechenzentrum, Point of Sale (POS), Back Office (Warenwirtschaft), Spa- & Sport-Management und Customer Relationship Management (CRM).

Amadeus Hospitality ist in mehr als 75 Ländern als Technologie-Partner der Hotellerie aktiv.

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