Amadeus IT Group - Asiana Airlines unterzeichnet Absichtserklärung für die Amadeus Altéa Lösung

Im Rahmen dieser Erklärung legt Asiana den Zeitplan für die Prüfung und die Planung für die künftige Einführung von Altéa fest. Nach der Implementierung laufen über die Altéa Lösung als vollständig integriertes Kundenmanagement-System alle Reservierungs-, Inventory- und Departure-Control-Prozesse von Asiana.

Amadeus Altéa Reservation stellt einen nahtlosen Reservierungsservice in allen Vertriebskanälen sicher. Amadeus Altéa Inventory optimiert das Flugplan-Management von Asiana und erlaubt die rasche Markteinführung neuer Produkte. Amadeus Altéa Departure Control wurde entwickelt, um alle Prozesse am Flughafen zu automatisieren, vom Check-in bis zur Abwicklung von Unregelmäßigkeiten.

„Asiana ist stolz darauf, während des ganzen Reiseprozesses Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten, von der Buchung und dem Check-in bis zu unserem Service an Bord und nach dem Flug", sagt Kwang Hee Ryu, Executive Vice President bei Asiana Airlines Commercial Passenger. „Als Mitglied der Star Alliance ist die Nutzung der vollständigen Amadeus Altéa Lösung eine logische Entscheidung, um unseren Wettbewerbsvorsprung wie auch positive Auswirkungen auf unser Betriebsergebnis sicherzustellen. Die Automatisierung von Inventory, Check-in und Departure Control wird uns erlauben, unsere Ressourcen nutzbringender einzusetzen."

„Wir freuen uns sehr darüber, dass Asiana Airlines sich zu einer detaillierten Analyse der Amadeus Altéa Customer Management Solution entschieden hat, der technologischen Grundlage der Star Alliance Common IT Platform", sagt Justin Erbacci, Vice President Information Technology der Star Alliance. „Je mehr Mitglieder diese Lösung einsetzen, desto stärker wächst unsere Fähigkeit, die Einführungszeit für neue Produkte stark zu verkürzen, die Kosten für fortlaufende IT-Entwicklungsarbeiten zu senken und ein nahtloses Service-Angebot über unser weltweites Netz hinweg anzubieten."

„Amadeus begrüßt die Entscheidung von Asiana, die Amadeus Altéa Customer Management Solution zu evaluieren", sagt Julia Sattel, Vice President Airline IT bei Amadeus. „Asiana wird damit zu den zahlreichen weltweit führenden Fluggesellschaften zählen, die sich bereits für die hochmoderne Altéa Lösung entschieden haben, die inzwischen als Branchenstandard für  das Kundenmanagement von Airlines anerkannt ist. Wir sind überzeugt davon, dass die Einführung von Altéa für Asiana deutliche Effizienzvorteile und einen einheitlichen Kundenservice mit sich bringen werden, genauso wie eine bedeutend verbesserte Konnektivität zu anderen Star-Alliance-Mitgliedern."

Mehr als 90 Fluggesellschaften haben sich für die Einführung der vollständigen Amadeus Altéa Customer Management Solution entschieden. Davon sind 13 Mitglieder der Star Alliance, einschließlich Lufthansa und Singapore Airlines.

Asiana wurde von der Fachzeitschrift Air Transport World (ATW) im Jahr 2009 für ihre herausragenden Leistungen mit dem „Airline of the Year Award" ausgezeichnet. Skytrax wählte Asiana in zwei aufeinander folgenden Jahren zur Fünf-Sterne-Fluggesellschaft. Asiana betreibt eine moderne Flotte aus 73 Flugzeugen und fliegt 65 Destinationen in 20 Ländern an.