Amadeus Germany - Das neue Help-Desk-Konzept von Amadeus Germany bietet Unterstützung für die gesamte Technik im Reisebüro

Die wichtigsten Verbesserungen: Die telefonische Unterstützung des Amadeus Help Desks umfasst jetzt auch alle technischen Fragen außerhalb des Amadeus Systems – also Fragen zu Betriebssystemen, Viren, kundeneigenen Netzwerken und Hardware. Zusätzlich wurde die kostenfreie Online-Informationsplattform Amadeus e-Support Center inhaltlich und um neue Funktionen ergänzt.

„Wir haben festgestellt, dass die Kunden uns immer öfter bei Problemen anrufen, die außerhalb der Amadeus Verantwortung liegen. Vor allem seit der Freigabe der Hardware und der Netzwerke drehen sich die Fragen zunehmend um die kundeneigene Technik", sagt Dominik Wischermann, Head of Sales bei Amadeus Germany. „Um die Reisebüros in diesen Fällen nicht mehr an deren eigene Techniker oder Provider verweisen zu müssen, haben wir unser Service-Angebot erweitert: Unsere Kunden können sich nun mit allen technischen Fragen an das Amadeus Help Desk wenden, um Unterstützung zu erhalten."

Das Amadeus e-Support Center als zweite Säule des Amadeus Help-Desk-Konzepts neben der kostenpflichtigen telefonischen Unterstützung wurde in den vergangenen Wochen kontinuierlich ergänzt. Reisebüros können direkt aus der Amadeus Selling Platform einfach und bequem rund um die Uhr rund 3.500 Antworten und Tipps zu regelmäßig beim Help Desk eingehenden technischen und funktionalen Fragen sowie aktuellen Meldungen abrufen. Wenn neue Software installiert werden soll, hilft das Amadeus Virtual Service Center. Das neue Tool prüft automatisch, ob die Systemvoraussetzungen im Verantwortungsbereich der Kunden erfüllt sind, und bietet zum Beispiel die Ausführung notwendiger Patches oder den Download der korrekten Java Virtual Machine an. Das Amadeus e-Support Center wurde im August 2009 eingeführt und zählt bereits mehr als 3.000 Nutzer.

Amadeus Kunden können vom 1. Februar 2010 an somit zwischen zwei Angeboten des Amadeus Help Desks wählen: Das Amadeus e-Support Center steht rund um die Uhr kostenfrei zur Verfügung. Die Amadeus Professional Line ist für alle telefonischen Anfragen erreichbar. Unter der Rufnummer 0900-1-16 33 31 steht sie als Amadeus Professional Line Variable Fee allen Reisebüros offen, die gelegentlich eine Frage haben. Reisebüros, die den Help-Desk-Service häufiger in Anspruch nehmen möchten, können die Amadeus Professional Line Flat Fee bestellen. Für sie gilt die Rufnummer 0180-3-16 33 31.

„Mit der Erweiterung unserer Unterstützung auf alle technischen Fragen im Reisebüro können wir unseren Kunden in den meisten Fällen bereits beim ersten Kontakt helfen", so Dominik Wischermann. „Die zeit- und kostenintensive Anforderung eines Technikers oder Einbindung des Providers durch die Kunden kann entfallen."

Die Amadeus Service Line (0180-3-00 35 00), die bisher technische Unterstützung ausschließlich für die Amadeus Selling Platform, Amadeus Soft- und Hardware und Netzanfragen angeboten hat, wird mit der Erweiterung des Beratungsangebots am 31. Januar 2010 eingestellt.