Amadeus IT Group - Amadeus präsentiert neue Studie: „Reisende als Amateur-Experten“

Die Studie stützt sich auf eine Umfrage unter 2.719 Branchen-Fachleuten sowie auf Interviews mit 30 Vordenkern und hochrangigen Managern aus Unternehmen wie Kayak, Forrester und Qatar Airways. Sie geht drei wichtigen Entwicklungen nach:

• Reisende als Amateur-Experten: Das Internet hat die Verbraucher mit neuer Macht ausgestattet, und die Dynamik der Beziehungen zwischen Reiseunternehmen und ihren Kunden verändert sich. 73 Prozent der Branchen-Fachleute begrüßen das größere Wissen, das durch nutzergenerierte Inhalte entsteht. Es treibt die Kundenerwartungen nach oben und schafft für Reisebüros neue Chancen, den zunehmend unternehmungslustigen Reisenden ihre Expertise zur Verfügung zu stellen.
• Die flexible Reise: 62 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass die Zeit reif ist für technologische Innovationen nicht nur für den Buchungsprozess, sondern für die Reise selbst. Die ständige Weiterentwicklung des mobilen Internets wird grundlegende Innovationen rund um die Reise fördern.
• Alle Nischen, groß und klein: Die Einnahmen der Reiseanbieter verteilen sich heute gleichmäßiger über eine breite Produktpalette. Für 38 Prozent der Befragten gilt die traditionelle 80/20-Verkaufsregel nicht mehr. Für sie machen mindestens 60 Prozent ihrer Produkte 80 Prozent des Umsatzes aus. In gleichem Maße eröffnen Nischenprodukte den Reiseanbietern neue Chancen. Die Befragten nannten Abenteuerreisen (83 Prozent), religiös motivierte Reisen (55 Prozent) und Hochzeitsreisen (45 Prozent) als wichtige Wachstumsbereiche für Spezialreisen.

„Die zunehmende Sachkunde der Reisenden hat tief greifende Auswirkungen auf die Reisebranche, weil Verbraucher durch das Internet zunehmend gut informiert sind. Jedoch sieht sich die Reisebranche noch größeren Erwartungen der Reisenden gegenüber und diese werden nach der Rezession neue Innovationen vorantreiben“, sagt Ian Wheeler, Vice President, Marketing und Distribution, Amadeus.

Innovation und neue Technologien vor, während und nach der Reise werden entscheidend  zur Gestaltung neuer Angebote beitragen und damit für Reiseanbieter neue Umsatzquellen erschließen. Ein Drittel der für die Studie Befragten erwarten, dass die virtuelle Realität schon bald den größten Einfluss auf die Gestaltung einer Urlaubsreise haben wird, indem sie Reisende die passenden Urlaubsziele viel präziser vergleichen und auswählen lässt.

Die virtuelle Realität ist allerdings nur eine von vielen verschiedenen Technologien, die das Urlaubserlebnis zukünftig gestalten werden. So brachte Amadeus kürzlich eine neuartige Extreme-Search-Lösung auf den Markt, eine Suchmaschine, die aus Reise-Websites einen „Spielplatz für Reisende“ macht. Dort können Verbraucher ihre Reise danach aussuchen, was sie während ihres Urlaubs tun möchten, statt simpel nach Flügen auf bestimmten Strecken und zu festgelegten Zeiten zu suchen. Mit dem dahinter stehenden neuen Extreme-Search-Konzept von Amadeus können Reisende fragen: „Wohin kann ich für das Geld, das ich ausgeben möchte, reisen, was kann ich für dieses Geld alles tun?“ – sie erhalten sofort und auf derselben Seite klare Angebote.

„Niemand betritt ein Geschäft und weiß immer genau, dass er ein blaues Hemd oder eine gestreifte Krawatte kaufen möchte“, so Ian Wheeler. „Genauso ist es nicht immer von vornherein klar, ob eine Reise nach Mexiko, Miami oder auf die Malediven führen soll – nur dass es an den Strand gehen soll, ist sicher. Dank Extreme Search lässt sich zum Beispiel eine Suche so einschränken: ,Strandurlaub, irgendwann in der Zeit von November bis Januar, 25 Grad Celsius‘. Passende Zielgebiete auf der ganzen Welt werden sofort angezeigt. Extreme Search ist eine der vielen neuen technologischen Konzepte, die Reisende dabei unterstützen, schnell und intuitiv das zu finden, was sie wollen. Sie führen auf der Basis der persönlichen Interessen zu neuen Erfahrungen.“

Der Aufstieg der BRIC-Staaten

In dem Maße, in dem sich die BRIC-Staaten (Brasilien, Russland, Indien und China) wirtschaftlich entwickeln, verändert sich das traditionelle Umfeld für Urlaubs- und Geschäftsreisen. Die Studie sagt voraus, dass China bis 2020 drittgrößtes Touristenziel der Welt sein wird, noch vor dem traditionell zweitplazierten Spanien. Darüber hinaus bedeutet das Wirtschaftswachstum in diesen Ländern, dass Urlauber und Geschäftsreisende immer häufiger aus Brasilien, Russland, Indien und China kommen. Erfolgreiche Reiseunternehmen werden sich auf die kulturellen Besonderheiten chinesischer und brasilianischer Urlauber einstellen müssen statt auf Nordamerikaner oder Europäer.

Während viele Branchenbeobachter erwarten, dass das Reisegeschäft sich vollständig ins Internet verlagert, rechnen 75 Prozent der für die Studie Befragten damit, dass nicht alle Reisen online verkauft werden. Da immer neue Zielgebiete für Reisende zugänglich werden, brauchen sie unverändert die Unterstützung klassischer Reisebüros, um den Urlaub mit dem gewissen Extra zu finden. Das gilt besonders für Schwellenländer, wo Kundenservice und menschlicher Kontakt von besonderer Bedeutung sind.

„Das vergangene Jahr war ohne Zweifel eine echte Herausforderung“, so Ian Wheeler. „Aber wir können in der Branche ganz klar den Wunsch erkennen - mit Blick auf die Kundenerfahrung vor, während und nach der Reise - zu wachsen, die Angebote anzupassen und Innovationen zu entwickeln.“

„Reisende als Amateur-Experten“
Die vollständige Studie steht unter www.amadeus.com/amateur-expert bzw. auf der deutschen Website unter www.de.amadeus.com/amateur-experte zur Ansicht bereit, komplett mit Fallstudien des neuen Typs von Reisenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an amadeus@bz-comm.de.