Amadeus IT Group - Finnair schließt Wechsel auf Amadeus Departure-Control-System ab und startet Multi-Channel-Selbstbedienungs-Check-in
Mit der Lösung Amadeus Altea Departure Control wickelt Finnair jetzt Check-in und Load Control an 63 Flughäfen in Europa, Nordamerika und Asien ab
Madrid, 05. Mai 2009: Finnair hat erfolgreich ihre vollständigen Departure-Control-Prozesse auf die hochmoderne Amadeus Altéa Plattform umgestellt. Darüber hinaus führt Finnair als erste Fluggesellschaft die neue Lösung Altéa Self Service Check-in ein. Sie erweitert die Auswahl an Check-in-Kanälen auf Internet, Mobiltelefon und Check-in-Automaten. Die letzte Phase der Umstellung auf die neue Departure-Control-Plattform umfasste auch die Migration des Passagier-Check-ins von Finnair an 63 Flughäfen weltweit. Dies wurde mit minimalen Beeinträchtigungen des Betriebs am 29. April abgeschlossen. „Die Migration unseres Departure-Control-Systems ist der letzte Schritt in einem strategisch wichtigen Projekt, um unser Geschäft zu stärken. Unser von Europa bis Asien reichender Aktionsradius erfordert Systeme, die sich leicht und schnell neuen Markterfordernissen anpassen", sagt Tom Källström, Vice President E-Business Development bei Finnair. Amadeus Altéa bietet Finnair eine Reihe von Vorteilen. „Zum ersten Mal sind unsere Passagier-Service-Systeme vollständig integriert: vom Vertrieb – sowohl online wie offline – bis hin zu Departure Control. Finnair kann nun vom Projekt- zum Echtbetrieb übergehen. Das heißt: Wir können uns jetzt auf die Feineinstellungen unseres Geschäfts konzentrieren, außerdem schneller reagieren und noch aktiver neuen Markt-Anforderungen begegnen", so Källström weiter. „Finnair ist die dritte Fluggesellschaft, die das neue Amadeus Altéa Departure Control System einsetzt", sagt Julia Sattel, Vice President Airline IT bei Amadeus. „Das letzte Modul unserer hochmodernen Customer-Management-Lösung arbeitet robust, und wir weiten jetzt mit Finnair unser technisches Potenzial auf Flughafensysteme aus." Selbstbedienungs-Check-in auf mehreren Kanälen, Check-in für mehrere Fluggesellschaften und die Auslagerung des First-Line-Helpdesk-Supports sowie eine Kommunikationsinfrastruktur, die die neueste Netzwerktechnologie nutzt, um die Flughafeneinrichtungen mit dem Amadeus Rechenzentrum zu verbinden – all diese neuen Services hat Amadeus ebenfalls für Finnair eingeführt. Bis heute haben sich mehr als 50 Airlines für die vollständige Amadeus Altéa Customer Management Solution entschieden. Rund 100 weitere Fluggesellschaften nutzen mindestens eine Komponente. Unter ihnen sind sechs der zehn Mitglieder der globalen Airline-Allianz oneworld, zu der auch Finnair gehört. Amadeus Altéa Self Service Check-in: Automaten an Flughäfen verfügbar (oder auch an bestimmten Orten außerhalb von Flughäfen, zum Beispiel in Hotels oder Bahnhöfen) und erlaubt es Kunden, selbstständig über Touchscreens einzuchecken, eventuell nötige Informationen einzugeben, ihren Sitzplatz aus einem Sitzplan auszuwählen, sich als Vielflieger auszuweisen, frühere Flüge zu wählen und ihre Bordkarten zu drucken. Altéa Internet Check-in ist eine web-basierte Lösung und eng verflochten mit der Airline-Website. Sie erlaubt es Kunden, selbst einzuchecken, eventuell nötige Informationen einzugeben, Bordkarten zu drucken, sich die Bestätigung an ihr Mobiltelefon zu schicken oder sich ihre Bordkarte zu mailen. Altéa SMS Check-in schlägt den Kunden via SMS-Textnachricht vor, für ihren Flug einzuchecken. Diese Nachricht enthält alle wichtigen Fluginformationen einschließlich Sitzplatzangaben. Wenn ein Kunde auf den Check-in-Vorschlag mit „Ja" antwortet, bestätigt Altéa den Check-in und verschickt die Bordkarte per SMS.
