Amadeus Hospitality - Best Western Palatin Wiesloch verbessert Gästeservice mit Amadeus IT Lösungen

Ziemlich genau ein Jahr ist es her, dass sich Klaus Michael Schindlmeier, Direktor des „Best Western Palatin Wiesloch“, für das Conference Management Modul und die POS-Lösung entschieden hat. Seitdem nutzt das größte Best-Western-Hotel in Deutschland, das bereits seit 1995 mit Amadeus PMS arbeitet, die integrierten Lösungen - und zieht großen Nutzen daraus. Denn der Einsatz der beiden zusätzlichen Amadeus-Tools macht sich für das Palatin-Team nicht nur in dem für das Haus besonders wichtigen Restaurant- und Konferenzbetrieb bemerkbar, sondern auch, und das ist Schindlmeier besonders wichtig, im Gästeservice.

Höhere Effizienz durch integrierte Systeme

„IT ist austauschbar, die Beziehung zu unseren Gästen dagegen ist einzigartig“, betont der Palatin-Direktor und nennt auch gleich einen wichtigen Vorteil von PMS, dem Conference-Management-Modul und dem POS: „Die integrierte Lösung ermöglicht es uns, unser Hotelgeschäft noch besser mit dem Kongress-Center zu verknüpfen, weil jetzt alle Daten in einer Datenbank verwaltet werden.“ Das macht sich beispielsweise dann bemerkbar, wenn ein Mitarbeiter vom Kongresszentrum schnell einen Blick auf die Hotelbelegung werfen möchte, um zu prüfen, ob für eine Veranstaltung auch die notwendige Bettenkapazität vorhanden ist. Ein Vorgang, der vor Einführung der integrierten Lösung ein bis zwei Tage Zeit in Anspruch genommen hätte und jetzt nur noch Minuten dauert!

Technologie, die den Rücken frei hält für herausragenden Service

Die signifikante Zeitersparnis, die Möglichkeit, Entscheidungen in kürzerer Zeit zu treffen und so den Gästeservice deutlich zu verbessern sowie eine größere Leistungsfähigkeit sind längst noch nicht alle Vorteile, über die man sich in Wiesloch freut. Auch im Restaurantbetrieb, der ganz wesentlich von Gästen aus der Region lebt, konnte Schindlmeiers Team dank vier mobiler POS-Geräte die Bestellungsabwicklung beschleunigen und so Service und Workflow verbessern - zum Wohl der Gäste, für deren Beratung jetzt viel mehr Zeit bleibt. Dass sich diese Kundenorientierung positiv auf das Geschäft auswirkt, beweist der Wein-Absatz: 30 Prozent Umsatzsteigerung wurden hier durch eine bessere Beratung der Restaurantbesucher erzielt.

Bei den Gästen kommt der Fokus auf den Kunden und seine Bedürfnisse sehr gut an. Regelmäßig wird die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter gelobt, und dieses positive Feedback bestätigt Schindlmeier in seiner Auffassung, dass die wesentliche Aufgabe einer perfekten IT-Lösung darin besteht, „Probleme und Fehler zu beseitigen, um den Mitarbeitern mehr Zeit für ihre Gäste zu geben.“ Positiver Nebeneffekt dieser Einstellung, die auf eine leistungsstarke und verlässliche IT vertraut: Es entstehen immer wieder neue Ideen, wie sich das Geschäft ausbauen lässt. So wie beispielsweise der kürzlich begonnene Ausbau des Event- und Kulturangebotes, mit dem das im Ballungsraum Rhein-Neckar - das „Palatin Wiesloch“ liegt in der Nähe von Mannheim, Heidelberg, Speyer und dem Hockenheim Ring - gelegene Hotel zunehmend stärker auf maßgeschneiderte Eventlösungen und regionale Partnerschaften setzt. Zu den Großveranstaltungen, mit denen sich das „Best Western Palatin Wiesloch“ bereits einen Namen gemacht hat, zählen etwa eine Hochzeits- und eine Immobilienmesse, aber auch eine SAP-Feier, die unter dem Motto „Prohibition in the US“ stand, und zu der Schindlmeiers Team sich viele ausgefallene Highlights hatte einfallen lassen: Wein wurde in Kaffeebechern serviert, Bier in Papiertüten, und die Mitarbeiter trugen Kleidung im Stil der 20er Jahre.

Motivierte, zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Gäste

Hauptsache ausgefallen - dieses Motto zieht sich in Wiesloch durch alle Bereiche, und die 80 Mitarbeiter profitieren von Schindlmeiers unkonventionellem Führungsstil. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Wing-Chun-Kurs, der das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter stärkt. Und auch die 32 Auszubildenden tragen aktiv ihren Teil zum Erfolg des Hauses bei, indem sie ihre Ideen umsetzten, wie zum Beispiel eine eigene, monatlich erscheinende Hotelzeitung. Dass ihnen im laufenden Hotel-, Kongress- und Restaurantbetrieb ausreichend Zeit bleibt, an der kontinuierlichen Verbesserung und Personalisierung des Gästeservice zu arbeiten, ist auch ein Verdienst der im Hintergrund arbeitenden Amadeus Lösungen, die einen reibungslosen Ablauf der Buchungs-, Planungs- und Bestellprozesse garantieren.

Mehr Infos zum „Best Western Palatin Wiesloch“ unter: www.palatin.de