Amadeus Germany - Amadeus Trendumfrage zeigt: Reisebüros planen Weiterbildung eher spontan – und das Training wirkt

Dabei sagten 73 Prozent der Befragten, ihre Weiterbildungsentscheidungen fielen kurzfristig. Gleichzeitig gaben 88 Prozent der Befragten an, keine persönlichen Weiterbildungspläne für Mitarbeiter zu führen, rund 73 Prozent legen zu Jahresbeginn kein festes Budget für Weiterbildung fest. Ketten planen insgesamt eher feste Budgets ein.

Gesprochen wird über Weiterbildung trotzdem: Etwas mehr als die Hälfte der Befragten (51 Prozent) gaben an, den Bedarf im Mitarbeitergespräch zu ermitteln, bei etwas weniger als der Hälfte (45 Prozent) melden die Mitarbeiter den Bedarf von sich aus an (hier waren Mehrfachantworten möglich). Die Entscheidung fällt bei 71 Prozent der Befragten die Büroleitung, bei neun Prozent die Personalabteilung.

Im Zentrum des Interesses steht eindeutig alles, was den Verkaufsprozess am Counter nachhaltig unterstützt. Für „sehr wichtig" halten die Befragten Systemschulungen (rund 66 Prozent) sowie Schulungen zu Destinationen und konkretes Verkaufstraining (47 und 45 Prozent). Andere Themengebiete wie spezielle Schulungen von Veranstaltern oder Fluggesellschaften, Persönlichkeits- oder Marketingtraining stehen dagegen etwas zurück.

Das Live-Training oder Seminar am Ort ist eindeutig die bevorzugte Trainingsform. 23 Prozent der Befragten haben aber auch schon an virtuellen Trainings teilgenommen. Besonders wichtig sind den Befragten bei der Auswahl eines Trainings die Flexibilität bei der Terminauswahl (57 Prozent), eine präzise Seminarbeschreibung (ebenfalls 57 Prozent) sowie gute Erfahrungen mit dem Trainingsanbieter (54 Prozent).

Dass Training wirkt, zeigt eine Untersuchung unter Teilnehmern des Trainingsmoduls Amadeus Top Seller Bahn. Amadeus Germany hatte diese Kombination aus Tool- und Verkaufstraining gemeinsam mit der Deutschen Bahn auf den Verkauf von Bahnleistungen im Reisebüro zugeschnitten. Die DB Vertrieb GmbH untersuchte die Trainingserfolge der Teilnehmer im Herbst 2008 mit Hilfe einer Vorher-Nachher-Betrachtung. Trainierte Reisebüro-Mitarbeiter boten ihren Kunden viermal häufiger eine BahnCard an als vorher (36 statt neun Prozent der Kundengespräche) sowie jeweils doppelt so oft ein 1.-Klasse-Ticket (36 statt 18 Prozent der Kundengespräche) oder eine Reservierung (18 statt neun Prozent).

Die Deutsche Bahn hat auf Grund dieser Ergebnisse die Zusammenarbeit mit Amadeus Germany verlängert – es wird auch 2009 Amadeus Top Seller Bahn Trainings geben.

„Wie wichtig Weiterbildung ist, muss eigentlich keinem Reisebüro erklärt werden", sagt Petra Euler, als Geschäftsführerin von Amadeus Germany für Amadeus Training verantwortlich. „Die Untersuchung zu Amadeus Top Seller Bahn zeigt dennoch sehr schön, wie sich eine einzelne Weiterbildungsmaßnahme direkt und konkret in verbesserten Umsatzchancen niederschlägt. Es freut uns sehr, dass die Deutsche Bahn diesen Erfolg anerkennt."

„Die Wirtschaftslage zwingt zur Präsenz am Counter. Dass Reisebüros ihre Trainings nicht langfristig planen können – auch wenn das die individuelle Mitarbeiterentwicklung sinnvoller fördert als ,Schnellschüsse‘ –, ist also kein Wunder", so Euler weiter. „Darauf stellen wir uns als Trainingsanbieter gerne ein. Zumal unser Trainingsangebot den Themenwünschen der Befragten sehr nahe kommt und wir daher immer wieder motivierte und interessierte Reisebüro-Mitarbeiter in den Trainings begrüßen dürfen, mit denen die Arbeit einfach Spaß macht."

„Sehr positiv beeindruckt hat uns bei den Umfrageergebnissen: Reisebüros erkennen den steigenden Bedarf an ,Soft Skills‘, zum Beispiel an trainierbarer Verkaufskompetenz", sagt Euler. „Das ist genau die richtige Strategie, denn in konjunkturell schwierigen Zeiten wird die Qualifikation der Mitarbeiter besonders wichtig. Das Ergebnis ist ein wichtiges Signal für uns, dass wir den Weg, den wir insbesondere mit Amadeus Top Seller eingeschlagen haben, weiter gehen. "

Das aktuelle Angebot von Amadeus Training, einschließlich der Amadeus Top Seller Seminare, steht unter www.de.amadeus.com/training.