Amadeus IT Group - Amadeus wirft einen ersten umfassenden Blick auf den chinesischen Geschäftsreisemarkt

„Unser Ziel bei dieser Studie war ein besseres Verständnis für den Geschäftsreisemarkt in China – ein Feld, über das wir noch recht wenig wissen, das aber allgemein als potenziell wichtiger Wirtschaftsfaktor gilt", sagt David Brett, Präsident von Amadeus Asia Pacific. „Die Ergebnisse spiegeln deutlich sowohl umfassende Chancen als auch zahlreiche zu bewältigende Herausforderungen für die chinesische Geschäftsreisebranche wider."

Die wichtigsten Resultate der Studie lauten zusammengefasst:

Mangelnde IT-Infrastruktur stellt die größte Herausforderung für in China tätige Unternehmen dar. Die Studie zeigt, dass automatisierte Computersysteme nur beschränkt zum Einsatz kommen. So gaben über 80 Prozent der befragten Unternehmen an, weiterhin in gewissem Maße Papierformulare für ihre Travel-Management-Prozesse zu verwenden.¹⁾ Entsprechend sind Firmenkreditkarten kaum verbreitet und Bargeld nach wie vor das Hauptzahlungsmittel. Mehr als 90 Prozent der Befragten statten ihre Angestellten mit einem Reisekostenvorschuss in bar aus.

Die Rolle des Staates ist für alle in China tätigen Unternehmen ein zentrales Thema. Die Studie macht deutlich, dass Travel Management sehr komplex und durch die chinesische Regierung bestimmt ist – das bedeutet, dass sich Unternehmen genau mit den staatlichen Regularien auskennen müssen. So ist eine gute Zusammenarbeit mit Travelsky, Chinas einzigem von der Regierung genehmigten Computerreservierungssystem (CRS), für alle Geschäftsreise-Anbieter im Land unabdingbar.

An die lokalen Verhältnisse angepasste Prozesse, Abläufe und technische Voraussetzungen sind ebenfalls unerlässlich. Aufgrund des stark isolierten Daseins der chinesischen Industrie sind Geschäftsreise-Anbieter gezwungen, maßgeschneiderte Systeme zu schaffen, um Schnittstellen zur vorhandenen Technologie nutzen zu können. Solche Systeme wiederum sind nur selten mit der bestehenden weltweiten Technologie kompatibel und unterliegen komplexen Lizenzvereinbarungen. Hinzu kommt, dass alle Systeme chinesische Schriftzeichen verarbeiten können müssen, was bestimmte Zeichensatzformate voraussetzt.

Aufgrund dieser Erkenntnisse äußert die Studie die Erwartung, dass sich die Situation bald ändert. Sie stellt heraus, dass der nationale Geschäftsreisemarkt während der beiden vergangenen Jahrzehnte stark gewachsen ist und auch weiterhin überproportional wachsen wird. Der Einsatz von Computern und IT-Lösungen wird durch vermehrte Kreditkartenakzeptanz und die Ausweitung der Breitband-Infrastruktur in die Regionen ebenfalls steigen. Das demografische Wachstum der computererfahrenen Generation der Unter-35-Jährigen wird außerdem dazu beitragen, dass verstärkt moderne Technologien zur Anwendung kommen.

„Diese Studie macht deutlich, dass umfassende Kenntnisse über den Markt für alle Unternehmen, die in China aktiv sind oder es planen, absolut unabdingbar sind", sagt Ram Badrinathan, General Manager von PhoCusWright Asia Pacific. „Sie hebt die besonderen Rahmenbedingen hervor, mit denen man es hier zu tun hat, und bestätigt, dass Unternehmen, die einfach versuchen, ihre globalen Systeme auf China zu übertragen, hier scheitern werden. Auf das lokale Umfeld abgestimmte Strategien und Vorgehensweisen sind absolut unerlässlich."

„Es ist offensichtlich, dass es für die Reisebranche in China großes Potenzial für mehr Effizienz gibt und dass sich aus dem weiteren Marktwachstum neue Chancen ergeben werden", fügt David Brett hinzu, Präsident von Amadeus Asia Pacific. „Während wir eine weitere Liberalisierung des Marktes erwarten, wird Amadeus auf seine langjährige Präsenz aufbauen, um seinen Kunden das richtige Knowhow für eine erfolgreiche Zukunft zu bieten."

1) Der geringe Anteil an IT-Lösungen ist größtenteils durch Regierungsvorgaben bedingt, wonach Unternehmen alle Reisedokumente 15 Jahre lang aufbewahren müssen. Dadurch entstehen große Ablage- und Dokumentationssysteme.