Amadeus IT Group - Qantas beendet als erste Airline die Migration auf das komplette Amadeus Altéa Customer Management System

Mit der Qantas-Migration wird erstmals das Passagier-Abfertigungssystem einer großen Airline auf einer Technologie der neuen Generation gehostet. Dies ermöglicht es Qantas ebenso wie den Passagieren und dem Check-in-Personal, bei jedem einzelnen Berührungspunkt von der übersichtlichen Darstellung aller Passagierdetails zu profitieren. Qantas-Mitarbeiter können ihren Passagieren somit ein intelligentes und intuitives Kundenerlebnis bieten, zu dem unter anderem ein durchgehend personalisierter Service und ein schnellerer Check-in gehören. Durch den Einsatz einer neuen, die kryptische Bildoberfläche ersetzenden Benutzeroberfläche kann das Check-in-Personal nun aufgrund der neuesten Informationen entscheiden, ob es Passagieren ein bevorzugtes Boarding, die Umbuchung auf einen früheren Flug, Sitzplatzpräferenzen oder Upgrades  anbietet oder Passagiere, falls nötig, in Echtzeit zurückbucht.

„Unsere Partnerschaft mit Amadeus war während der gesamten Modernisierung unseres Customer Management Systems enorm hilfreich, und die erfolgreiche Umstellung auf das neue Departure-Control-Modul stellt den Höhepunkt jahrelanger beidseitiger Arbeit und Investitionen dar", sagt Jamila Gordon, Chief Information Officer bei Qantas. „Ein herausragender Kundenservice stellt einen Schlüsselfaktor im Wettbewerb dar, und diesen kann nur garantieren, wer die Bedürfnisse der einzelnen Kunden kennt. Und genau das bietet das integrierte Altéa System." Jamila Gordon weiter: „In Zeiten, in denen das Umfeld für Airlines immer schwieriger wird, ist es umso wichtiger, dass Technologie zwei Dinge bietet: eine größere operative Leistungsfähigkeit und eine Unterstützung bei der Implementierung von Strategien, die zur Kundenbindung und Verbesserung der Erträge beitragen."

„Die Umstellung auf das Altéa System ist ein bedeutender Meilenstein – für Amadeus und Qantas ebenso wie für die gesamte Branche. Als das führende Customer Management System der Branche hat das Altéa System großen Einfluss darauf, wie Fluggesellschaften mit ihren Passagieren umgehen, und es verschafft Airlines einen wirklichen Wettbewerbsvorteil", so David Jones, Executive Vice President Commercial bei Amadeus. „Mit Altéa verfügt Qantas über eine Plattform, die stabil und flexibel genug ist, um die dynamischen Geschäftsstrategien zu unterstützen, die nötig sind, um im hart umkämpften Markt von heute zu überleben und erfolgreich zu agieren."

Die Migration von Qantas zum neuen Departure Control System hat für die Airline den Vorteil beträchtlicher Zeit- und Geldersparnis, und das auf dreifache Weise: Durch den Ersatz herkömmlicher und teurer, schwierig zu unterhaltender Systeme sinken die Unterhaltskosten. Gleichzeitig kann das Personal dank einer intuitiven Benutzeroberfläche für Check-in-Mitarbeiter und einer Vielzahl automatisierter Funktionen – darunter auch die Sitzplatzplanung und die Boarding-Gate-Konfiguration – schneller mit dem System arbeiten. Zuvor mussten viele dieser Funktionen noch manuell ausgeführt werden. Und schließlich profitiert auch der Reisende selbst von einem wesentlich komfortableren Check-in. Dies wiederum hat Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Das für das Migrationsprojekt verantwortliche Team umfasste fast 800 Mitarbeiter aus den Reihen von Amadeus und Qantas. Außerdem wurden rund 6.000 Check-in-Mitarbeiter an 71 Flughäfen geschult.