Amadeus Hospitality - Amadeus präsentiert Studie über Zukunftstrends der Hotellerie
Die soeben veröffentlichte Amadeus Umfrage identifiziert drei zentrale Trends, die die Entwicklung der Hotellerie beeinflussen werden: Gloablisierung, anspruchsvolle und informierte Gäste sowie neue Technologien.
Madrid, Spanien, 11. März 2008:
„Inspire Resources" hat die Studie „Die Zukunft der Hotellerie" im Auftrag von Amadeus durchgeführt. Um Herausforderungen und Chancen für die Branche zu erkennen, wurde eine Reihe erfahrener Hotelmanager, Berater, Dozenten und Wissenschaftler befragt. Zu den Hotelmanagern zählten Top-Führungskräfte ebenso wie Spezialisten aus IT, Vertrieb, Revenue Management, Marketing und Sales.
Chance zur Expansion in neue Märkte Globalisierung ist der Studie zufolge ein zentraler Einflussfaktor. Wachstumsmärkte, allen voran Russland, Indien, China und die Golfstaaten, bieten der Hotellerie beachtliche Expansionsmöglichkeiten. Sie können jedoch nicht als einheitlicher Markt betrachtet werden. Kunden in China planen, suchen und buchen beispielsweise ganz anders als russische Gäste. Markenbekanntheit ist wettbewerbsentscheidend: Hotels werden künftig einen weltweit einheitlichen Servicestandard bieten müssen, der gleichzeitig auf die lokalen Bedürfnisse anderer Kulturen mit ihren jeweiligen Sitten und Gebräuchen abgestimmt ist. Information macht den Unterschied - wenn man anspruchsvolle Gäste begeistern möchte Der moderne Reisende erwartet, dass man sich vollständig auf seine persönlichen Bedürfnisse einstellt. Das heißt: Die Hotellerie muss in punkto Netzwerkpflege viel mehr tun, als bisher. Urlaubsberichte von Gästen enthüllen die Wahrheit über eine Hotelmarke, weil Kunden die Erfahrungsberichte anderer Gäste häufig als Grundlage für ihre Hotelauswahl nutzen. Die Beherbergungsbranche ist also gefordert, hohe Standards zu gewährleisten und die Erwartungen von Gästen zu erfüllen, die sich bereits umfassend informiert haben, bevor sie eine Reise antreten. Der anspruchsvolle Gast der Zukunft möchte ein Hotel an allen Kontaktpunkten in Anspruch nehmen können. Hotels müssen daher mehr Daten von ihren Gästen abfragen und sie anschließend verwalten. Parallel dazu muss der Zugriff auf diese Daten schneller werden und stärker dazu genutzt werden, dem Gast individuelle Leistungen zu bieten. Technologische Integration zur Verbesserung der operativen Leistungsfähigkeit Vertrieb, Channel- und Content-Management werden immer komplexer. Entsprechend wird die Integration dieser Systeme immer wichtiger. Um die Zusammenarbeit mit Partnern zu erleichtern, müssen Anwendungen, Datenbanken und Netzwerke besser miteinander sowie mit den Systemen von Drittanbietern vernetzt werden können. Zudem kristallisiert sich die wachsende Bedeutung mobiler Vertriebskanäle heraus. Auch wenn kleinere Mobilgeräte nach wie vor nicht im großen Stil zur Buchung genutzt werden, ist absehbar, dass die Technologie-Plattformen der Hotels jede Art von Interaktion mit dem Kunden unterstützen müssen - vom Telefon über das Fax bis hin zum PDA oder Mobiltelefon. Antoine Medawar, Geschäftsführer der Amadeus Hospitality Business Group: „Die klare Botschaft der Studie lautet: Die Hotellerie durchläuft eine Phase kontinuierlicher Veränderungen und wird sich auch in Zukunft weiter verändern: Die Kunden ändern sich, die Technologien ändern sich - und die Märkte ebenfalls. Das bedeutet aber auch eine einzigartige Chance für die Branche. Und wir bei Amadeus sehen es als unsere Aufgabe, zu verstehen, was sich Reisende wünschen – heute und in Zukunft. Wenn wir die Einflussfaktoren erkannt haben, können wir Systeme entwickeln, mit denen unsere Kunden ihre Ziele erreichen und auch in einer sich rasant verändernden Welt erfolgreich sind." Die Studie kann unter folgendem Link downgeloaded werden:
