Ursprünglich wurde das Projekt 2005 mit Lufthansa und United Airways eingeführt. Bis zum heutigen Tag haben sich Austrian Airlines und TAP Portugal sowie die Regionalpartner Adria Airways und Croatia Airlines für die CITP entschieden. Zusätzlich nutzt das Star-Alliance-Mitglied South African Airways Amadeus Altéa, das auf einer ähnlichen Technologie basiert wie die CITP.

Die Common IT Platform basiert auf dem ersten Customer-Management-System der neuen Generation. Sie trägt dazu bei, zahlreiche Funktionalitäten im Bereich Kundenservice zu erweitern und zu verbessern. Dies gilt insbesondere für den Verkauf und das Flughafen-Umfeld, speziell für Flugpläne, Verfügbarkeiten, Reservierung, Inventory, Tarifberechnung und Ticketing sowie Check-in.

„Wir sind sehr erfreut, dass TAP sich für die Star Alliance Common IT Platform entschieden hat. Dies verbessert die Produkteinführungszeiten des Carriers wesentlich, reduziert Kosten für weiterführende Entwicklungen und ermöglicht einen nahtlosen Service über das weltweite Star-Alliance-Streckennetz hinweg", erklärt Aman Khan, Vice President Information Technology bei der Star Alliance. „Es ist für das gesamte Projekt ein großer Schritt nach vorne und beweist, dass wir die richtige Strategie verfolgen mit dem Ziel, die Reisenden besser zu bedienen."

So wird die Leistungsfähigkeit einer Airline innerhalb der Allianz durch gemeinsame Services, eine einfache Bedienbarkeit sowie bessere Datenqualität und gemeinsamen Datenzugriff erhöht. Mitarbeiter der Fluggesellschaften können über alle Star-Alliance-Kunden hinweg den höchstmöglichen Service-Grad bieten – ein Vorteil, von dem alle Beteiligten profitieren.

„TAP Portugal wächst stetig, und unsere Kunden verlangen einen immer besseren Service. Um die gegenwärtigen Herausforderungen bewältigen und die in Zukunft geforderte Spitzenleistung bieten zu können, benötigen wir neue Tools. Unsere Branche muss flexibler werden, und der gelieferte Service muss dabei von Topqualität sein. In diesem Zusammenhang spielt auch die IT als entscheidender Erfolgsfaktor eine wichtige Rolle. Mit der neuen Plattform verbessern wir nicht nur unsere Prozesse, sondern stärken auch unsere Beziehungen zu anderen Fluggesellschaften und Partnern wie etwa den Reisebüros. Gleichzeitig bietet TAP ihren Kunden innerhalb eines weltweiten Streckennetzes und über die ganze Prozesskette hinweg einen noch besseren Service", freut sich Manoel Torres, Mitglied des TAP-Vorstands.

„Amadeus hat mehr als 3000 Mannjahre investiert, um eine hochmoderne Plattform für das Kundenmanagement von Airlines zu entwickeln. Um sie zu betreiben und auszubauen, werden wir auch in den kommenden Jahren weiter investieren. Mit der kürzlich abgeschlossenen Migration des Inventorys der ersten Fluggesellschaft zur CITP haben wir einen Meilenstein auf dem Weg zur vollständigen Einführung des Projekts erreicht", so Hans Jorgensen, Vice President Amadeus, Strategic Airline & Partner Programmes.