Einer der Gründe hierfür ist der durch das Internet bedingte Wandel bezüglich der Ansprüche und des Informationsverhalten der Kunden. So sind Reisende heute nicht nur wesentlich reiseerfahrener und besser informiert als früher. Sie verfügen auch über mehr Auswahl- und Vergleichsmöglichkeiten, sind anspruchsvoller und verlangen verstärkt nach individuellen, maßgeschneiderten Angeboten.

Bei dem neuen Amadeus Top Seller handelt es sich um eine speziell auf die Bedürfnisse von Reisebüros abgestimmte Kombination aus Tool- und Verkaufstraining. Amadeus geht damit einen neuen Weg, denn die Beherrschung der Tools ohne gleichzeitige Beherrschung der Kunst des Verkaufens reicht nicht. Beides muß miteinander verknüpft sein und logisch den Beratungs- und Verkaufsprozess leiten. Die zusätzliche Qualifizierungsmöglichkeit soll Vertriebsprozesse im Reisebüro stärker unterstützen und dazu beitragen, Reiseberater sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Kunden zu machen sowie die in den Testkäufen aufgedeckten Schwächen im Beratungsgespräch zu beseitigen. Zwar hatte das Mystery Shopping ergeben, dass die Beratung im Falle eines konkreten Reisewunsches deutlich besser war als dort, wo der Testkäufer nur eine vage Urlaubsvorstellung formulierte. Im Lauf des Beratungsgespräches nahm die Beratungsqualität aber in beiden Fällen ab. Und: Auch in punkto Begrüßung, Vorstellung, Angebotspräsentation, Zusatzverkäufe (Versicherungen, Mietwagen, Hotels), Buchungsabschluss und Kundenpflege entdeckten die Testkäufer noch Verbesserungsmöglichkeiten.

Der von Amadeus konzipierte Top Seller stellt eine Weiterentwicklung an der Systemanwendung orientierter Techniktrainings dar und kombiniert diese mit Verkaufstrainings. Das Ergebnis ist ein praxisnaher, aus verschiedenen Modulen bestehender Medien-Mix, der sich nicht nur verschiedenen Themengebieten aus dem Beratungs- und Verkaufsbereich – Ermittlung von Kundenwünschen, Angebotspräsentation, Abschluss- und Argumentationstechniken und Kundenbindung – widmet, sondern auch Live- mit virtuellen Trainings kombiniert und wertvolle Tipps und Tricks zum wirkungsvolleren Einsatz von Amadeus-Lösungen vorstellt. Als Partner für die Verkaufstrainings konnte ein renommiertes Trainings- und Beratungsunternehmen gewonnen werden.

Auftakt für den Amadeus Top Seller sind spezielle Vorträge für Büroleiter und Entscheider, die im April beginnen.

Reisebüros bringt der modulare, nach den individuellen Bedürfnissen eines Reisebüros zusammenstellbare Amadeus Top Seller eine Vielzahl von Vorteilen: Durch die harmonische und systematische Einbindung der unterstützenden Tools in den Verkaufsprozess steigern die Reisebüros ihre Beratungsqualität und ihre Erträge, indem sie ihre Abschlussquote verbessern und gezielter Zusatzverkäufe tätigen. Damit nicht genug können sie durch eine bessere Nutzung von Kundendaten sowie eine wirkungsvollere Nachbearbeitung die Kundenbindung deutlich erhöhen.

Auftakt für den Amadeus Top Seller sind Vorträge für Büroleiter auf der Amadeus Roadshow in Berlin (8.4.), Hamburg (10.4.), Frankfurt (17.4.) und München (23.4.). Die Module 1 bis 3 sollen dann ab Mai 2008 angeboten werden. Voraussetzung für eine Teilnahme an den Trainings sind gute Basiskenntnisse des Amadeus Systems sowie von Amadeus Tour Market.

Mehr Informationen zum Amadeus Top Seller unter www.de.amadeus.de/training.