Nový systém komunikace s help deskem Symphony

S účinností od pondělí 16. února 2008 zavádíme nový systém komunikace s help deskem Symphony.

Vážení obchodní přátelé,

jsme rádi, že Vás můžeme informovat o pozitivních změnách v oblasti zákaznické podpory našeho společného projektu – Symphony. Po důkladné analýze Vašich podnětů a vyhodnocení současného pracovního zatížení help desku Symphony, jsme se rozhodli investovat do nové struktury, která dokáže lépe uspokojit Vaše očekávání a požadavky.

S účinností od pondělí 16. února 2008 zavádíme nový systém komunikace s help deskem Symphony.

První úroveň zákaznické podpory, která se současně stává primárním kontaktem pro Vás, přechází na nově vytvořený help desk tým Symphony v Amadeus Marketing CSA. Naše kolegyně Martina Pavlásková a kolega Patrik Valášek budou přímo zodpovědní za vedení nového help desku.

Stávající help desk systém pro reportování Vašich požadavků na změny, úpravy atd. převedeme na novou adresu http://helpdesk.symphony.cz. S účinností od 16.2.2009 využívejte laskavě tohoto nástroje pro zadávání všech požadavků a úkolů souvisejících se Symphony.

Vaše účty vytvořené ve starém systému http://helpdesk.aag.cz stejně jako nevyřešené úkoly budou automaticky převedeny do nového systému.

Pro případnou eskalaci problémů uvádíme následující kontakty:

1. Kontakt pro e-mailovou eskalaci: symphony@cz.amadeus.com

2. Kontakt pro telefonní eskalaci: +420 234 704 333

Jan Barták a Jaroslaw Lozinski budou aktivně spolupracovat s novým týmem help desku a dohlížet na plnění úkolů. Jejich nová role nebude omezena pouze na dohled, ale vytváří příležitost pro efektivnější a kvalitnější podporu a komunikaci ve všech oblastech e-commerce.

Osobní help desk Vám bude k dispozici v pracovní dny od 9:00 do 17:00 hodin. Samozřejmě zůstane rovněž zachován nepřetržitý 24hodinový monitorovací help desk systému druhé úrovně.

Věříme, že nový systém zákaznické podpory výrazně přispěje ke zlepšení poskytovaných služeb zejména s ohledem na plnění časového plánu, dostupnost zdrojů a kvalitu odvedené práce.

Těšíme se na další úspěšnou spolupráci a jsme s přátelským pozdravem,

Jan Barták Jaroslaw Lozinski

Tisk