aircanada.com révolutionne le merchandising des compagnies aériennes grâce aux solutions Amadeus
aircanada.com a mis en ligne une nouvelle fonctionnalité permettant aux acheteurs en ligne de cocher ou non différents services afin de personnaliser au maximum leur voyage. Les voyageurs bénéficient d’une visibilité et d’un contrôle accrus des critères déterminant le prix de leur billet d’avion. Après quatre mois, Air Canada enregistre une amélioration significative de l’expérience utilisateur et une augmentation de l’activité en ligne.
Madrid, le 2 avril 2007 : Amadeus e-Travel, la division e-Commerce d’Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, offre aux clients en ligne d’Air Canada un niveau de transparence des prix et des options de tarification jamais atteint auparavant dans l’industrie aérienne.
Lors de l’achat de leurs billets, les clients d’Air Canada peuvent souscrire des options supplémentaires relatives à l’échange ou au remboursement du billet, en sélectionnant des niveaux plus élevés d’accumulation de points pour les voyageurs fréquents et/ou en choisissant d’acheter un accès aux salons. Les voyageurs peuvent également baisser le prix de leur billet en renonçant à enregistrer leurs bagages ou en prenant un billet non-échangeable.
La mise en place de ces nouvelles stratégies de merchandising en novembre 2006 a permis à Air Canada d’augmenter le pourcentage des transactions réalisées en ligne grâce à une expérience utilisateur plus transparente et plus flexible.
Dans une étude sur les réservations en ligne, le Vice président de Forrester Research Inc., pour le département Airline and Travel Research, Henry Harteveldt a indiqué : « Les voyageurs qui veulent acheter un billet avec toutes les options sur un segment du vol et sans option sur l’autre segment ne trouvent pas leur bonheur sur la plupart des sites Internet des compagnies aériennes et des agences de voyages. Toutefois, Internet met largement en avant les stratégies de fixation des prix, ainsi, les compagnies aériennes se doivent d’étudier ce que le consommateur jugera absurde et corriger les incohérences existantes. »
D’après Charles McKee, Vice Président Marketing d’Air Canada : « Nous simplifions le système comme jamais afin que les clients ne choisissent que les produits et services qu’ils souhaitent à des prix fixés de façon transparente et compréhensible. En combinant nos tarifs avec une option à la carte sur notre site Internet, nous offrons à nos voyageurs la possibilité de trouver ce qui correspond le mieux à leurs besoins personnels. Tout au long de notre partenariat, Amadeus s’est avéré être un partenaire technologique solide grâce à l’apport systématique de solutions innovantes et de qualité, qui nous ont permis d’enrichir en permanence nos programmes de web merchandising. L’apport d’Amadeus à Air Canada nous a permis d’atteindre nos objectifs ambitieux de croissance en ligne.”
Jérôme Destors, Directeur Commercial d’Amadeus e-Travel, souligne que : « Depuis 2004, Amadeus s’est pleinement engagé à apporter les solutions en ligne innovantes indispensables au succès des activités en ligne d’Air Canada. Nous comprenons qu’il est essentiel aux compagnies aériennes de premier plan d’offrir le service convivial et sur mesure qu’attendent les clients qui font l’expérience de détaillants en ligne comme Amazon. Les caractéristiques des solutions Amadeus sont devenues un élément de distinction pour les compagnies aériennes leaders. Nous avons investi de façon considérable dans le merchandising et nos capacités de service en ligne, et nous continuerons dans cette voie afin de permettre aux possibilités proposées de générer plus de revenus et d’offrir une expérience en ligne de haut niveau pour les clients. »
Actuellement, plus de 70 des compagnies aériennes parmi les plus importantes au monde utilisent Amadeus e-Travel Suite, un modèle complet de Software-as-a-Service, pour la gestion de plus de 250 sites Internet sur plus de 80 marchés. Les compagnies aériennes utilisant Amadeus e-Travel sont notamment Air Canada, BMI, Air France, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Qantas et Singapore Airlines.
1 Travel's Call Center Blues - Web Shortcomings Send Bookers To The Phones for Customer Service", Forrester Research Inc, May 2 2006,
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