Air France adopte Amadeus Ticket Changer Shopper, la solution pour changer les réservations en ligne
• Air France a déployé sur 80 sites web la solution de changement de réservation qui offrira aux voyageurs un meilleur suivi et une meilleure maîtrise de leurs changements de billets. • Depuis son implémentation, les changements de réservation en ligne d’Air France ont augmenté de 35 %.
Madrid, Espagne, le 02 septembre 2008 : Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, a annoncé ce jour la réussite de l’implémentation d’Amadeus Ticket Changer Shopper pour Air France. La compagnie aérienne s’est équipée de la nouvelle technologie de changement de réservation pour les billets vendus par les canaux directs. L’augmentation, dès le premier mois, de 35 % des transactions liées au changement des réservations en ligne témoigne du succès de la solution. Les voyageurs peuvent désormais changer directement et facilement leurs réservations sur le site web de la compagnie aérienne.
Aucune autre solution n’offre la même souplesse qu’Amadeus Ticket Changer Shopper pour les changements de réservation en ligne ; cet outil permet de traiter tous les billets émis par les points de vente Air France, aussi bien online qu’offline. La solution permet aussi de simplifier la validation des billets vendus par l’intermédiaire des agences de voyages connectées au système Amadeus. Disponible dans différents formats (comme XML ou xHTML) et dans 25 langues, elle peut également être intégrée à tous les stades du flux de réservation, en s’appuyant sur les moteurs de réservation, de merchandising et de service e-commerce d’Amadeus.
Son intégration facile offre à la compagnie aérienne des opportunités d’amélioration du niveau de gamme de ses ventes et la capacité de générer des revenus supplémentaires lors du processus de changement de réservation. La clientèle d’Air France bénéficie d’un choix unique de changement de billet avec 200 options, d’un écran calendaire innovant, d’une totale transparence des tarifs notamment grâce à la ventilation des commissions et des frais, et d’un accès aux informations nécessaires pour le voyage comme les préférences alimentaires, le choix du siège ou de la classe, sans oublier les informations relatives aux correspondances.
« Nous sommes ravis d’offrir à notre clientèle souhaitant changer ses billets un niveau élevé - et même inégalé - de flexibilité. Grâce à la technologie Amadeus nous pouvons offrir des changements de réservation automatisés, y compris sur les itinéraires les plus complexes. Nous avons lancé la fonctionnalité en 13 langues sur 80 sites Internet. En améliorant l’attrait de notre fonctionnalité après-vente, l’adoption de cette solution générera une augmentation des visites sur le site Internet et dynamisera ainsi notre résultat », se réjouit Stéphane Ormand, e-Development Director, Air France.
Philippe Der Arslanian, Global Director, Airline Direct Channel, Amadeus, commente : « Nous avons perfectionné nos solutions de réservation en ligne depuis 2003 et les avons totalement intégrées dans notre gamme de solutions e-Commerce. Amadeus Ticket Changer Shopper est aujourd’hui, adoptée par plus de dix compagnies aériennes majeures. La réussite de son implémentation chez Air France montre bien que la solution offre plus de praticité pour les utilisateurs finaux et plus rentabilité aux compagnies aériennes. Face à un marché devenu très concurrentiel, les compagnies aériennes ont besoin de solutions globales et pointues, qui différencient leurs offres, qui peuvent être déployées en quelques semaines et réduire leurs coûts. »
Plus d’informations sur Amadeus sont disponibles sur : http://www.amadeus.fr
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