Air Berlin contrata la plataforma tecnológica de gestión de clientes de Amadeus para afianzar su innovador modelo de negocio
La aerolínea, que ya utilizaba la tecnología Amadeus para sus funciones de venta y reservas, la utilizará ahora para la gestión de inventario
Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de los viajes y el turismo, ha anunciado hoy que Air Berlin, la segunda aerolínea alemana por tamaño y la tercera aerolínea de tarifas reducidas de Europa, ya está utilizando el sistema de gestión de inventario Amadeus Altéa Inventory. Se trata del segundo de los tres sistemas que componen la plataforma global de gestión de clientes de Amadeus, conocida como Altéa Customer Management Solution (CMS). Hasta ahora, Air Berlin era usuaria de Altéa Reservation, el primero de los sistemas integrantes y a través del que gestiona sus funciones de ventas y reservas multicanal.
Air Berlin, una de las compañías aéreas más innovadoras y de mayor crecimiento de Europa, se beneficiará de la mayor flexibilidad y funcionalidad que ofrece Altéa CMS para apoyar su estrategia comercial. Tras un proceso de transformación en el que ha dejado de ser una aerolínea de vuelos chárter para convertirse en una compañía de última generación, Air Berlin necesitaba una solución escalable capaz de aprovechar las oportunidades de venta y crecimiento en todos los canales de distribución, touroperadores incluidos, y con una base de datos central con información sobre los clientes. Altéa CMS permite además a la compañía reforzar su innovador modelo de negocio, al ofrecer una integración sencilla con sus aerolíneas asociadas y sistemas internos esenciales como gestión de contratos.
Con motivo de este anuncio, Thorsten Scherzer, Head of Distribution de Air Berlin, señaló: "Desde una perspectiva tecnológica, nuestra prioridad es potenciar al máximo los ingresos mediante el uso inteligente de la información de clientes, de forma que podamos cubrir mejor sus necesidades". Y añadió: "Gracias a Altéa CMS, podemos mejorar la interacción con nuestras aerolíneas asociadas, ofrecer información más coherente a los clientes y optimizar nuestros procesos empresariales. Con casi 20 millones de clientes, es esencial para nosotros poder confiar en nuestros sistemas, y con Altéa estamos seguros".
Frédéric Spagnou, Vice President, Airline Business Group de Amadeus, señaló: "Las aerolíneas que desarrollan modelos de crecimiento innovadores necesitan sistemas ágiles para responder rápidamente a los cambios en el mercado. Amadeus se ha comprometido a apoyar a estas aerolíneas en su evolución. Air Berlin, que plantea una serie de complejos requisitos comerciales por su exitoso modelo de tarifas reducidas y sus antecedentes como compañía de carácter turístico, se beneficiará de la flexibilidad que ofrece Altéa".
Air Berlin está utilizando Amadeus Altéa CMS para gestionar sus inventarios de plazas, cambiar horarios, reacomodar pasajeros, procesar peticiones de servicios especiales y gestionar sus ingresos. La aerolínea también puede ofrecer a sus clientes mejores funciones de servicio en áreas como peticiones de servicios especiales facturables, que le permiten generar oportunidades de conseguir más ingresos.
Air Berlin es ya una de las 35 compañías aéreas de todo el mundo que han elegido Altéa CMS, la única plataforma tecnológica de última generación del sector para la gestión de clientes. Actualmente, alrededor de 150 aerolíneas utilizan el módulo Altéa Reservation para sus funciones de venta y reserva.
