Austrian Airlines se suma a la plataforma tecnológica común de Star Alliance
Los sistemas de reserva y asistencia en tierra de Austrian Airlines y Lufthansa se armonizarán aún más gracias a la tecnología de Amadeus
Austrian Airlines anuncia que va a sustituir sus sistemas de gestión de inventarios y facturación y que se suma al proyecto de plataforma tecnológica común (CITP, por sus siglas en inglés) que ha auspiciado Star Alliance. CITP es una plataforma centralizada conjunta para la gestión de clientes que aloja Amadeus en sus sistemas para los miembros de Star Alliance que participan en el proyecto. Junto con United Airlines, Lufthansa y otras aerolíneas regionales de esta alianza, Austrian Airlines está poniendo en marcha un amplio proyecto de migración para supervisar la transferencia escalonada de todos los sistemas tecnológicos estratégicos, como inventario, emisión de billetes y facturación.
Rainer Pichler, Vice President, IT Services de Austrian Airlines, comentó sobre las ventajas de CITP: "Con Amadeus como proveedor, podemos reducir los costes unitarios para recortar significativamente los costes de desarrollo y mantenimiento informático y los costes de los sistemas de reservas. Esto nos permitirá simplificar los procesos en muchas de nuestras divisiones y adaptarlos a un estándar moderno. Como Austrian se está uniendo a esta iniciativa junto con algunos miembros clave de Star Alliance como Lufthansa y United, las compañías podrán continuar con su optimización de procesos actual, mientras que la eliminación de interfaces permitirá a Austrian realizar mejoras en la gama de servicios que presta a sus clientes con mayor rapidez y eficacia que antes".
Hans Jorgensen, Vice-President, Strategic Airline and Partner Programmes de Amadeus, señaló: "Austrian Airlines es un ejemplo del creciente número de aerolíneas que optan por tecnologías más flexibles y modernas para facilitar la integración en alianzas, mejorar la atención al cliente y elevar al máximo la eficiencia operativa. A medida que crece la complejidad del mercado, todas las aerolíneas deben poder confiar en sus sistemas tecnológicos para satisfacer continuamente sus cambiantes necesidades, con independencia de si son compañías que ofrecen todos los servicios, aerolíneas de red o aerolíneas regionales".
Las aerolíneas de Star Alliance utilizan actualmente sus propios sistemas de reservas y asistencia en tierra. Sin embargo, para que los pasajeros puedan viajar con diferentes compañías miembros de Star Alliance, los diferentes sistemas tienen que comunicarse entre ellos. Para conseguirlo, se desarrollan interfaces que generalmente conllevan costes para las aerolíneas en cuestión. La nueva plataforma comunitaria sustituye esta diversidad de sistemas e interfaces y permite a los socios acceder a un sistema común de gestión de clientes.
"Ahora que Austrian ha decidido sumarse a la iniciativa CITP, son más las aerolíneas de Star Alliance que podrán atender a nuestros clientes compartidos de forma más uniforme y ofrecerles un mejor servicio", señaló Aman Khan, VP Information Technology de Star Alliance. "Además, permitirá a Austrian reducir sus esfuerzos de desarrollo actuales y futuros. Es un gran avance para CITP, Star Alliance y la propia Austrian".
En una primera fase que se desarrollará a finales de 2007, el sistema de inventario —el corazón de una aerolínea— de Austrian Airlines se transferirá a la nueva plataforma tecnológica común. Con anterioridad, los 150.000 vuelos de Austrian Airlines, así como las funciones de asignación de asientos, horarios, etc., se volcarán en la CITP. En una segunda fase se transferirán el sistema de billetaje y el de facturación, que estarán operativos en la nueva plataforma antes de que termine 2009.
