Für 34 % der Reisebüros stellt die Nullprovision die größte Herausforderung dar: Amadeus Studie stellt Lösungen vor
Amadeus hat eine Studie vorgestellt, die Reisebüros und auf Geschäftsreisen spezialisierte Agenturen dabei unterstützen soll, höheren Umsatz mit Service-Entgelten zu erzielen.
Madrid, 04. Juli 2007:
Die Studie mit dem Titel „Service-Entgelte und Provisionskürzungen – Chancen und optimale Anwendung für Reisebüros“ enthält einen kurzen Rückblick auf die Kürzungen der Provisionen im Airline-Bereich. Lagen die Provisionen Mitte der 1990er Jahre noch bei zirka zehn Prozent des Ticketpreises, so sind heute in vielen Märkten Nullprovisionen üblich. In der Studie sind auch die Ergebnisse einer Umfrage von
Der zweite Teil der Studie widmet sich Märkten, in denen sich zur Kompensation wegfallender Provisionen bereits Service-Entgelt-Modelle bewährt haben. In den erfolgreichsten Märkten stiegen die Erträge trotz Provisionskürzungen. Zu den Ländern, in denen Service-Entgelt-Modelle besonders fortgeschritten sind, zählen Skandinavien und die USA. Reisebüros stellen in diesem Fall ihren Kunden ihre Dienstleistung in Rechnung, statt von Leistungsträgern Provisionen zu erhalten.
Reisebüros, die erfolgreich Service-Entgelte erheben möchten, gibt die Studie folgende Tipps:
- Machen Sie Mitarbeiter und Reiseberater mit speziellen Trainingsprogrammen fit für Service-Entgelte und den Verkauf von Produkten mit hohen Margen.
- Informieren Sie Ihre Kunden pro-aktiv über Service-Entgelte und das neue, dahinter stehende Modell. Untersuchungen belegen, dass Kunden bereit sind, für Dienstleistungen zu zahlen, in denen sie einen Mehrwert sehen.
- Automatisieren Sie die Prozesse zur Berechnung von Service-Entgelten, um Fehler zu vermeiden und die Effizienz und Produktivität am Counter zu erhöhen.
- Definieren Sie diejenigen Dienstleistungen, die für Kunden einen echten Mehrwert bedeuten und für den sie auch zu zahlen bereit sind. Die Studie nennt hierbei folgende Top Four: Reiseplanung, Hotelbuchungen, Kreuzfahrten und Flug-Reservierungen für Vielflieger.
„Als global agierender Technologie-Partner der Reisebranche sind wir überzeugt, Reisebüros unterstützen zu können, indem wir unsere Erfahrung aus den Märkten und von den Reisebüros, die bereits erfolgreich neue Geschäftsmodelle eingeführt haben, mit ihnen teilen. Und genau das wollen wir mit dieser Studie erreichen. Denn diese Erfahrungen sind hilfreich für alle, die sich in einem Übergangsprozess befinden“, erklärt Claude Giaferri, Vice President Travel Office Products & Solutions,
