Une étude d'Amadeus répond à l'un des plus grands challenges pour les agences de voyages : la Commission Zéro
Pour 34% des agences de voyages, la Commission Zéro représente encore aujourd'hui le plus grand défi à surmonter. Grâce à son étude, Amadeus apporte des réponses aux inquiètudes des agences.
Madrid, Espagne, le 4 juillet 2007 : Amadeus, l'un des leaders mondiaux des solutions technologiques et de distribution pour l'industrie du voyage et du tourisme, a publié aujourd'hui une étude apportant des conseils aux agences de voyages affaires et loisirs pour maximiser les bénéfices de leurs frais de services
L'étude, intitulée " Frais de services et Réduction des commissions : Opportunités et Bonnes Pratiques pour les agences de voyages ", propose un bref historique du déclin des commissions aériennes, qui ont accusé une baisse régulière et progressive d'environ 10% du prix du billet vers le milieu des années 90 à zéro dans beaucoup de marchés aujourd'hui. Une enquête d'Amadeus montre que 34% des agences de voyages considèrent que leur défi numéro un est de faire face à la réduction de la rémunération de leurs commissions. En Europe de l'Ouest, la perte de revenus générée par la disparition des commissions constitue la principale source d'inquiétude pour la moitié des agences de voyages.
Dans la seconde partie de son étude, Amadeus explique comment certains des marchés ont réussi à mettre en place un modèle de frais de services pour compenser la perte de leurs revenus. Les marchés, qui ont eu le plus de succès, ont vu leurs revenus augmenter alors que les commissions avaient diminué. Les agences de voyages adoptant un modèle de frais de services facturent les prestations fournies à leurs clients, en compensation de la perte de commission des fournisseurs de voyages. La Scandinavie et les États-Unis ont particulièrement pris de l'avance sur le sujet.
Le rapport propose les conseils suivants aux agences de voyages désirant développer un modèle de frais de services :
- Former le personnel et les agents de voyages à l'aide de programmes de formation sur les modes de frais de services et les produits à forte marge.
- Répercuter en toute transparence les frais de services auprès des clients; les tenir informés de ce nouveau mode de fonctionnement. L'étude montre que les clients sont prêts à payer pour un service dont ils apprécient la valeur.
- Automatiser les processus de répercussion des commissions, en évitant les erreurs et en augmentant l'efficacité et la productivité des agences de voyages.
- Identifier les services hautement valorisés par les clients et pour lesquels ils sont prêts à payer. Les cinq services principaux identifiés par cette étude sont les voyages organisés, les réservations d'hôtels, les billets spéciaux, les croisières et les réservations " grand voyageur ".
Claude Giafferri, vice-président, Travel Office Products & Solutions, Amadeus, déclare à ce sujet : " En tant que partenaire technologique de l'industrie du voyage, nous pensons pouvoir apporter de la valeur et aider les agences qui doivent encore affronter le challenge de la commission zéro, en partageant notre expérience des marchés et des agences de voyages ayant réussi à développer de nouveaux modèles économiques. C'est le but que nous voulons atteindre à l'aide de cette étude. "
