Air Berlin conforte son modèle économique avant-gardiste en s’appuyant sur la plate-forme technologique d’Amadeus pour la gestion de la clientèle
Amadeus Altéa Reservation et Altéa Inventory permettent à Air Berlin et à son partenaire à bas tarif, la compagnie NIKI, une maîtrise totale de la gestion des stocks à travers tous ses canaux de distribution
Madrid, le 3 mai 2007 : Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, a annoncé qu’ Air Berlin, deuxième plus grande compagnie aérienne allemande et troisième compagnie européenne à bas tarif, gère désormais ses ventes, ses réservations, ses stocks et son réseau de vols internationaux via Amadeus Altéa Customer Management Solution (CMS).
Air Berlin, qui est l’une des compagnies européennes les plus innovantes et générant les taux de croissance les plus rapides, bénéficiera de la flexibilité et des fonctionnalités accrues offertes par Amadeus Altéa CMS pour supporter sa stratégie commerciale dynamique. Après sa transition réussie pour passer de compagnie charter à une compagnie aérienne nouvelle génération, Air Berlin avait besoin d’une solution évolutive capable de l’accompagner dans ses opportunités de développement commercial et de croissance sur les différents canaux de distribution, y compris pour les ventes par le biais des tours opérateurs et en utilisant un dépôt central réservé à l’information de sa clientèle. De plus, Amadeus Altéa CMS permet à la compagnie aérienne de renforcer son modèle économique innovant en facilitant l’intégration avec ses compagnies aériennes partenaires et en la dotant de systèmes internes d’une importance cruciale tels que la gestion de contrat.
Pour Thorsten Scherzer, Responsable de la distribution d’Air Berlin : « Du point de vue des perspectives technologiques, notre priorité est d’augmenter notre chiffre d’affaires en utilisant intelligemment nos informations clients de manière à mieux répondre à leurs besoins. » Et de poursuivre : « Avec Amadeus Altéa CMS nous sommes en mesure d’améliorer les échanges avec nos compagnies aériennes partenaires, de fournir des informations clients plus homogènes et de rationaliser nos procédures commerciales. Avec près de 20 millions de clients, le fait d’avoir une confiance totale dans les systèmes informatiques qui nous sont fournis par Amadeus Altéa est un facteur essentiel. »
Frédéric Spagnou, Vice Président d’Airline Business Group d’Amadeus, déclare : « Les compagnies aériennes adoptant des modèles de croissance innovants ont besoin de souplesse pour leurs systèmes informatiques afin de mieux répondre à un marché qui change rapidement. Amadeus s’est engagé à accompagner ces compagnies dans leur évolution. Air Berlin, qui doit faire face à un certain nombre de contraintes commerciales complexes de par son modèle bas tarif et son expérience de compagnie de loisirs, bénéficiera de la souplesse que lui confère Amadeus Altéa. »
Air Berlin utilise Amadeus Altéa CMS pour gérer ses stocks, planifier les changements, réaffecter des passagers, traiter les demandes de services spéciaux et la gestion des revenus. La compagnie aérienne est également capable d’offrir à ses clients des capacités de service améliorées dans des domaines tels que les demandes de services spéciaux facturés, qui permettront à Air Berlin de générer des opportunités de chiffre d’affaires additionnels.
Air Berlin est l’une des 35 compagnies aériennes mondiales ayant adopté Amadeus Altéa CMS, qui est actuellement la seule plateforme technologique de nouvelle génération pour la gestion de la clientèle. Actuellement, Amadeus Altéa Reservation est utilisée par quelques 150 compagnies aériennes pour gérer leurs fonctions ventes et réservation.
