Air Berlin nutzt die Customer-Management-IT-Plattform von Amadeus
Mit Amadeus Altéa Reservation und Altéa Inventory können Air Berlin und Allianz-Partner NIKI ihr Inventory über alle Vertriebskanäle umfassend steuern
Madrid, 3. Mai 2007: Air Berlin, Deutschlands zweitgrößte Fluggesellschaft und die Nummer drei unter Europas Low Cost Carriern, nutzt ab sofort die Amadeus Altéa Customer Management Solution und wird künftig Verkauf, Reservierung, Inventory sowie das weltweite Streckennetz über diese Plattform abwickeln und verwalten.
Die Amadeus Altéa Customer Management Solution bietet Air Berlin deutlich höhere Flexibilität sowie verbesserte Funktionalitäten. Dabei unterstützt das System die Airline darin, ihre dynamische Geschäftsstrategie noch besser zu verfolgen. Nach dem Übergang von einer Charter-Fluggesellschaft zu einer Airline der „neuen Generation“ braucht Air Berlin eine zentrale Datenbank für Kundeninformationen und eine skalierbare Lösung, die Verkaufs- und Wachstumsmöglichkeiten in allen Vertriebskanälen unterstützt, einschließlich dem Vertrieb über Reiseveranstalter. Weiterhin erleichtert die Altéa Customer Management Solution die Vernetzung mit Partner-Airlines ebenso wie die Integration von wichtigen internen Systemen, wie zum Beispiel Vertragsmanagement.
„Der Kunde hat bei Air Berlin oberste Priorität. Das gilt auch für den technologischen Bereich. Nur wenn wir unsere Kundendaten intelligent einsetzen, können wir den Bedürfnissen der Kunden noch besser gerecht werden und tragen damit zur Ertragssteigerung des Unternehmens bei,“ so Thorsten Scherzer, Bereichsleiter Vertriebsmanagement Air Berlin. „Mit Altéa verbessern wir die Zusammenarbeit mit unseren Partner-Airlines, haben einheitlichere Kundeninformationen zur Verfügung und optimieren unsere Geschäftsprozesse. Bei fast 20 Millionen Kunden ist es für uns essentiell, ein IT-System zu nutzen, dem wir voll und ganz vertrauen. Amadeus bietet uns hier eine optimale Lösung.“
Frédéric Spagnou, Amadeus Vice President, Airline Business Group: „Fluggesellschaften mit innovativen Expansionsmodellen müssen in der Lage sein, schnell auf sich ändernde Marktbedingungen zu reagieren. Sie verlangen von einem IT-System vor allem eines: Flexibilität. Wir bei Amadeus wollen diese Airlines bei der Umsetzung ihrer Geschäftsmodelle unterstützen. Air Berlin hat auf Grund ihrer erfolgreichen Low-Fare-Strategie und ihrer Erfahrung als Ferienflieger sehr komplexe Anforderungen und profitiert dabei besonders von der Flexibilität, die Altéa bietet.“
Air Berlin nutzt die Amadeus Altéa Customer Management Solution zur Verwaltung ihres Inventorys, um Flugplanänderungen zu realisieren, Passagiere umzubuchen, spezielle Serviceanforderungen zu erfüllen und das Ertragsmanagement abzuwickeln. Desweiteren kann die Airline ihren Passagieren auch verbesserten Service, zum Beispiel im Bereich kostenpflichtiger Dienstleistungen, anbieten und so zusätzliche Erträge erwirtschaften.
Air Berlin ist eine von 35 Airlines weltweit, die sich für die Amadeus Altéa Customer Management Solution, der einzigen IT-Plattform der neuen Generation im Bereich Customer Management, entschieden haben. Altéa Reservation wird derzeit von rund 150 Fluggesellschaften eingesetzt, um dort Verkauf und Reservierung abzuwickeln.
