Germanwings renforce sa distribution en agences de voyages, grâce à une solution Amadeus unique
La solution d’Amadeus permet à Germanwings de mettre en place des services de billetterie électronique y compris pour les billets intercompagnies, avec Lufthansa, sans les opérations complexes de comptabilité, de contrats BSP, et de services habituellement associées à cette fonction. Toutes les agences de voyages utilisant Amadeus peuvent désormais faire des réservations, émettre des billets et assurer l’après-vente pour les vols Germanwings et les destinations conjointement desservies par Lufthansa et Germanwings. Grâce à une meilleure distribution en agences de voyages et à une offre plus souple, Germanwings peut espérer un meilleur rendement de ses réservations.
Madrid, Espagne, le 3 février 2011: Amadeus, l’un des leaders mondiaux des solutions de traitement de réservations et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, et Germanwings, l’une des premières compagnies aériennes low-cost d’Europe, ont annoncé aujourd’hui la mise en place d’une nouvelle solution de distribution, qui permettra à Germanwings de proposer aux agences de voyages davantage de flexibilité au niveau des choix, ainsi que des services de billetterie complets, entièrement intégrés dans leurs systèmes de mid et de back-office. La solution Amadeus permet à Germanwings d’émettre des billets à partir de ceux disponibles à la Lufthansa et de se lancer ainsi dans des opérations intercompagnies. Cette nouvelle forme de collaboration avec Lufthansa évite à Germanwings les procédures complexes de comptabilité, les contrats multiples IATA/BSP* et les prestations de services habituellement associées à la distribution de billets.
Amadeus est le seul à pouvoir proposer cette solution, grâce à sa plate-forme informatique commune partagée par les agences de voyages et les compagnies aériennes concernant l’ensemble de leur tarification, de leurs disponibilités et de la gestion de l’enregistrement de leurs passagers (PNR). Amadeus propose un niveau de distribution qui traite toutes les réservations Germanwings réalisées par des conseillers voyages et fait le lien avec le serveur de billetterie de la Lufthansa. Ce modèle technologique a été rendu possible par le récent accord conclu entre ces deux compagnies, aux termes duquel la Lufthansa devient vendeur et transporteur validant (ou transporteur émetteur) pour la compagnie low-cost.
Depuis la fin du mois de janvier, les agences de voyages ont la possibilité de réserver des vols de Germanwings et de Lufthansa. Elles peuvent par exemple faire une réservation aller sur Germanwings avec un retour sur Lufthansa, en n’émettant qu’un seul et unique billet. La solution Amadeus permettra en outre aux agences de voyages de réaliser des modifications après-vente sur les produits vendus pour l'ensemble des vols Germanwings.
« Nous espérons qu’en améliorant notre contenu et en nous adaptant au mode de fonctionnement des agences de voyages, nous allons pouvoir développer nos ventes sur ce canal », a déclaré Ognjen Zeric, Vice-président de Germanwings, chargé du E-Commerce & des Ventes. « Nous souhaitons également nous adresser aux voyageurs d'affaires, avec des services d'après-vente plus complets et correspondant mieux à leurs besoins. »
Outre les tarifs publiés, les clients des agences de voyages peuvent acheter un billet Germanwings remboursable, modifiable gratuitement, ou accéder à des prix spéciaux négociés avec les entreprises. Tous les tarifs accessibles grâce au système Amadeus comprennent une collation et une boisson servies à bord, ainsi qu'une franchise de bagages enregistrés de 20 kg, quel que soit le nombre d’articles.
La procédure de réservation et d’émission du billet est totalement intégrée dans les activités de l’agence de voyages, ainsi que dans ses systèmes de mid et back-office, d’où pour elle un gain de temps et d’argent appréciable. Diverses tâches administratives, comme le transfert des données vers les avis de facturation et les relevés des cartes de paiement, ou encore le calcul des frais de services, sont ainsi automatisées.
« Lorsqu’une compagnie low-cost adopte une solution de billetterie, elle constate une augmentation sensible de ses réservations par agences de voyages interposée », souligne David Doctor, Director, Airline and Travel Agency Distribution, chez Amadeus. « La complexité supplémentaire inhérente aux modèles de billetterie est toutefois incompatible avec nombre de modèles économiques de type low-cost. Pour Germanwings, nous nous sommes appuyés sur l’architecture de notre plate-forme informatique commune, partagée par les agences de voyages et les compagnies aériennes, afin de lui donner tous les avantages de la distribution billettisée, sans les complications associées. Cette architecture est unique dans notre domaine d'activité, et c’est grâce à sa flexibilité et son ouverture que nous sommes capables de fournir cette solution à Germanwings. »
Moins de 12 mois après l’adoption par Vueling d’un modèle de billetterie intégral fourni par Amadeus, les réservations par voie d’agences représentaient plus de 18% du rendement total des ventes de billets de la compagnie.
Plus d’une soixantaine de transporteurs low-cost sont désormais accessibles depuis le système Amadeus. C’est notamment le cas d’AirAsia, d’EasyJet et de Transavia. Les réservations sur des compagnies low-cost faites via Amadeus ont augmenté de 35% au cours des 9 premiers mois de l’année 2010, par rapport à la même période un an plus tôt.
*Le Billing and Settlement Plan (BSP, Organisation et régulation des paiements et des facturations) est un dispositif destiné à faciliter et à simplifier les procédures de vente, de déclaration et de versement des vendeurs partenaires agréés de l'IATA, tout en renforçant la maîtrise financière et les liquidités des compagnies aériennes adhérentes. Le BSP fonctionne dans 160 pays et territoires, au service d'environ 400 compagnies aériennes. [Source : IATA]
