Les innovations d’Amadeus Extreme Search répondront aux besoins de la nouvelle génération de voyageurs

Le développement d’Amadeus Extreme Search continue de faire progresser les pratiques des agences de voyages loisirs dans le domaine de l’achat en ligne. Amadeus présente Affinity Shopper, un outil qui réinvente le concept de l’achat de voyages sur le site Internet d’une compagnie aérienne, une première dans ce secteur du tourisme

Madrid, Espagne, le 18 novembre 2009 - Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, repousse les limites de la technologie d’achat en ligne dans le secteur du voyage.

Extreme Search d’Amadeus permet aux internautes de poser des questions du type « où puis-je aller, que puis-je faire pour le budget dont je dispose ? » et obtenir les réponses instantanément. Les propositions de choix clairs et précis permettent de faire directement ses sélections sur la page de recherche, sans avoir à indiquer sa ville de destination u les dates de son voyage si le voyageur n’a pas d’idée précise pour ces dernières.

Amadeus Affinity Shopper permet désormais d’appliquer ce mode original de recherche aux sites Internet d’une compagnie aérienne, une première ! Amadeus Affinity Shopper permet aux internautes de sélectionner sur le site d’une compagnie aérienne un voyage en fonction de leurs goûts et de leurs besoins. Cette nouvelle solution a été lancée en partenariat avec Lufthansa ce mardi 17 novembre, pendant la Conférence Phocuswright, à Orlando (Etats-Unis).

Amadeus va sortir de nouvelles versions de la solution Extreme Search au premier trimestre 2010 pour les agences de voyages loisirs en ligne. Cela révolutionnera les pratiques d’achat de voyages en ligne.

« Grâce à la technologie Extreme Search qui alimente la solution Amadeus Affinity Shopper, les clients peuvent faire une recherche par budget, par activité ou destination - le tout sur la même page – et recevoir instantanément les réponses adéquates », explique Denis Lacroix, Vice-Président d’Amadeus, Ventes et des Plateformes e-Commerce. « Cela change totalement ce qui se fait habituellement sur les sites Internet des compagnies aériennes, où la recherche est généralement effectuée à partir de destinations spécifiées et de dates de voyage précises ». Avec Amadeus Extreme Search, les fonctions de recherche et d’achat sont complètement intégrées dans le processus de réservation ; cela permet au voyageur d’acheter le produit retenu sur le même site web.

Cette approche originale améliore considérablement la manière dont les consommateurs peuvent faire leurs achats en ligne : ils ont la possibilité de faire une recherche extrêmement intuitive et personnalisée, de trouver rapidement les options qui leur conviennent le mieux et de passer ainsi moins de temps à planifier et à réserver leurs voyages. Pour les vendeurs, c’est un moyen de capter l’attention du voyageur dès le début du processus de recherche et de l’inciter à réserver, et donc d’augmenter les ventes.

Marcus Casey, Directeur e-Commerce & Mobilité Passagers de Lufthansa, qui a piloté l’implémentation de la solution, commente : « Amadeus Affinity Shopper donne à nos clients plus d’options et transforme notre site Internet en un véritable « terrain de jeux » que les internautes explorent ; ils font leur choix en fonction de ce qu’ils souhaiteraient faire pendant leur voyage. Nos clients peuvent par exemple effectuer une recherche de “vacances à la plage en Europe pour moins de $1,000 par personne” ou même une recherche plus ouverte telle que “vacances Europe pour moins de $1,000 par personne”. Offrir au voyageur la possibilité de mener une recherche simple et rapide, avec ses propres critères, sans avoir à consulter une multitude de pages web, nous donne un avantage concurrentiel considérable ».

« Les fonctions de recherche actuelles ne correspondent pas à la manière dont fonctionnent les consommateurs », fait remarquer Denis Lacroix. « Souvent, les consommateurs préfèrent flâner avant d’acheter un voyage et souhaitent pouvoir comparer les différents choix et offres. Les enquêtes réalisées dans le secteur de la technologie du voyage loisirs montrent que 70% des vacanciers ne sont pas vraiment fixés sur l’endroit où ils veulent aller lorsqu’ils commencent leurs recherches[2]. Cette nouvelle technologie de recherche correspond donc à la manière dont les consommateurs souhaitent acheter leurs voyages. »

Le rapport Amadeus - récemment publié - « Comment le voyageur amateur devient-il expert grâce à Internet ? » souligne la nécessité de disposer d’innovations technologiques répondant concrètement aux besoins d’une nouvelle génération de voyageurs. D’après l’étude, le consommateur moyen est aujourd’hui mieux informé et plus apte à prendre une décision grâce à  Internet. Parallèlement, les voyages et services de niche offrent d’importantes perspectives aux professionnels du secteur. Troisième constatation du rapport : dû aux innovations, on est en mesure de proposer des formules de voyage répondant davantage aux besoins du consommateur actuel. Amadeus Affinity Shopper est un exemple tangible de cette évolution.

« En permettant aux voyageurs de surfer à travers la formidable quantité d’informations qui figurent sur Internet, nous sommes à même d’aider les professionnels du voyage à accroître le niveau de satisfaction et le taux de fidélité de leur clientèle », ajoute Denis Lacroix. « Nous pouvons aider les professionnels - les compagnies aériennes comme les agences de voyages - à promouvoir certaines destinations et à accroître les ventes de produits complémentaires ».

Le concept de base d’Amadeus Extreme Search

Innovation, interaction, source d’inspiration, qualité des données, transparence et rapidité hors pairs sont les atouts d’Extreme Search, le nouveau concept d’Amadeus. La technologie sur laquelle il est fondé permet de traiter un milliard d’offres en 30 millisecondes. Les fonctions de recherche sont disponibles sur une page unique, proposant notamment l’affichage du calendrier, les prix et les destinations, les grands thèmes du voyage (plage, aventure, culture) et l’affichage de cartes.

Amadeus Extreme Search continuera d’évoluer, en s’appuyant sur Massive Computational Platform, la plateforme récemment élaborée par Amadeus.

A propos d’Amadeus Affinity Shopper

1) Les avantages d’Amadeus Affinity Shopper

Pour les compagnies aériennes :

• Augmentation de la fidélité de la clientèle en ligne et croissance du trafic sur le site Internet, grâce à une fonction de recherche conviviale et à un outil sécurisé permettant de trouver les meilleurs tarifs
• Progression des ventes en ligne grâce à un meilleur taux de conversion obtenu grâce à une meilleure ergonomie pour l’internaute et d’une meilleure qualité des conseils
• Réduit du coût de la maintenance et du développement de l’infrastructure sur laquelle est fondée Affinity Shopper

Pour les voyageurs :

• Plus grande satisfaction de son achat en ligne, grâce à la possibilité de repérer rapidement les meilleures offres, correspondant vraiment à ses attentes
• Suggestion et choix de destinations concurrentes - le tout par le biais d’une interface intuitive et graphique

2) Évolution des outils de recherche de voyage en ligne d’Amadeus

Amadeus a une solide expérience de la fourniture de systèmes de commerce en ligne destinés aux professionnels du voyage. Quelques dates marquantes dans l’évolution de ces systèmes :

2002 : Amadeus Value Pricer permet d’obtenir une dizaine de suggestions de voyages entre deux points, parmi les plus économiques du marché – pour une classe donnée (business, economy, etc.)

2003 : Amadeus Master Pricer donne les 200 suggestions les moins chères du marché pour les vols dans une classe donnée

2004 : Amadeus Flex Pricer propose des fonctions plus avancées de recherche de tarifs avantageux (affichage du calendrier et familles de tarifs). Cela permet au consommateur de chercher le tarif le plus bas sur un calendrier, pour une série de dates spécifiques, ou, s’il le souhaite, de payer un peu plus cher pour obtenir des privilèges ou des services supplémentaires en fonction de la classe demandée

2009 : Amadeus commence à livrer la série de solutions Extreme Search qui permettront aux voyageurs potentiels de procéder à des recherches en ligne très intuitives et personnalisées. Amadeus Affinity Shopper met ce nouveau concept de recherche très poussée à la disposition des compagnies aériennes pour leurs sites Internet

2010 : Amélioration des outils Extreme Search pour les agences de voyages loisirs et en ligne.

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