Die innovative Neuentwicklung Amadeus Extreme Search revolutioniert die Online-Reisebuchung

Als erste Lösung auf dem Markt kommt mit dem Amadeus Affinity Shopper dieses neue Konzept auf Airline-Websites zum Einsatz. Der Amadeus Affinity Shopper ermöglicht Reiseinteressenten, die gewünschten Urlaubserlebnisse zum zentralen Kriterium bei der Suche nach Flügen zu machen. Die Lösung wurde gestern auf der PhocusWright Conference in Orlando (USA) vorgestellt.

Im ersten Quartal 2010 wird Amadeus erweiterte Extreme-Search-Lösungen für Online-Leisure-Travel-Reisebüros auf den Markt bringen. Als führendes Branchenunternehmen revolutioniert Amadeus damit das Kauferlebnis der Online-Reisekunden.

„Mit unserem Extreme-Search-Konzept, das auch hinter dem Amadeus Affinity Shopper steht, können Kunden Reisen nach Reisebudget, Urlaubsvorhaben und zum Beispiel Strand oder Gebirge suchen, und zwar alles auf einer einzigen Seite. Die passenden Antworten kommen sofort“, sagt Denis Lacroix, Vice President, Sales & e-Commerce Platforms bei Amadeus. „Das ändert die herkömmliche Vorgehensweise auf Airline-Web-Seiten komplett. Dort ist es nämlich bisher generell nötig, Reiseziel und Reisedatum einzugeben, um nach Flügen suchen zu können.“ Zusätzlich ist der Such- und Kaufprozess nahtlos in den Buchungsprozess auf derselben Website integriert.

Dieser innovative Ansatz bedeutet ein ganz neues Kauferlebnis für Reisende. Die Suche nach Flügen verläuft jetzt in höchstem Maße intuitiv und personalisiert, bringt schnell die idealen Reisemöglichkeiten und verkürzt die Zeit für Planung und Buchung deutlich. Reiseanbieter können die Aufmerksamkeit der Reisenden schon mit den ersten Klicks der Suche fesseln und sie rasch für eine Buchung einnehmen, um so ihren Marktanteil im Leisure-Markt zu steigern.

„Der Amadeus Affinity Shopper gibt unseren Kunden zusätzliche Möglichkeiten, unsere Website als ,Spielplatz für Reisende‘ zu nutzen. Hier können sie herausfinden, wo überall sie das, was sie während ihrer Reise tun möchten, verwirklichen können“, sagt Marcus Casey, Head of e-Commerce & Mobile bei Lufthansa Passage Airlines und Pilotkunde der Lösung. „Unsere Kunden können nach einem ,Badeurlaub in Europa für ein bestimmtes Budget‘ suchen oder sogar ganz frei nach einem ,Urlaub für weniger als beispielsweise 700 Euro pro Person‘. Die Möglichkeit, aufgrund qualitativ hochwertiger Daten Reisende zu einfacher und schneller Suche zu inspirieren, bedeutet für uns einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.“

Denis Lacroix betont: „Zurzeit folgt eine Online-Suche nicht der Art und Weise, wie die Menschen denken. Die Reisenden wissen oft gar nicht so genau, was sie wirklich wollen, und selbst wenn, dann möchten sie immer noch die Möglichkeiten und Angebote vergleichen. Untersuchungen für unsere Technologie-Entwicklung im Leisure-Travel-Bereich haben gezeigt, dass 70 Prozent der Urlauber keine genauen Vorstellungen davon haben, wo es hingehen soll, wenn sie mit der Suche beginnen². Unsere neue Such-Technologie wird die Art und Weise verändern, wie Kunden ihre Reisen buchen wollen.“

„Reisende als Amateur-Experten“, die neue Studie von Amadeus, zeigt deutlich, dass technologische Innovationen nötig sind, um die Reisenden von heute zu begeistern und ihre Wünsche zu erfüllen. Der Studie zufolge gibt das Internet den Kunden mehr Wissen und mehr Entscheidungsmacht, als sie je zuvor hatten. Gleichzeitig liegen neue große Chancen in Nischenreisen und Nischenangeboten. Und schließlich deuten die Ergebnisse der Studie darauf hin, dass eine Welle von Innovationen bald Reisen ermöglicht, die sich noch flexibler an den Bedürfnissen der heutigen Kunden orientieren. Der Amadeus Affinity Shopper ist ein konkretes Beispiel für eine solche Innovation.

„Wir helfen Reisenden, sich in der unermesslichen Informationsmenge des Internets zurecht zu finden“, sagt Denis Lacroix. „Und genau damit unterstützen wir die Branche dabei, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern. Mit uns können Fluggesellschaften und andere Reiseanbieter Zielgebiete fördern und zusätzliche Produkte verkaufen.“

Das Konzept von Amadeus Extreme Search

Innovation, Inspiration, Interaktion, Transparenz, Datenqualität und eine Geschwindigkeit ohnegleichen – das sind die Kennzeichen des neuen Konzepts Amadeus Extreme Search. Die Technologie dahinter kann innerhalb von 30 Millisekunden Milliarden von Angeboten verarbeiten. Auf einer einzigen Seite ist die Suche nach den Kriterien Preis, Zielgebiet und Urlaubsvorhaben (Strand, Abenteuer, Kultur) möglich, aber auch nach Kalender und Landkarte.

¹ Der Affinity Shopper baut auf dem Konzept Amadeus Extreme Search von Traveltainment auf. Lösungen auf Basis dieses Konzepts sind bereits bei Traveltainment-Kunden in ganz Europa für Buchungen von Pauschalreisen im Einsatz. Seit 2006 ist Traveltainment eine Tochtergesellschaft der Amadeus IT Group.

² Studie: Kundenloyalität – Ein Vergleich des Buchungsverhaltens von Online- und Reisebüro-Kunden, Traveltainment, März 2009.

Amadeus Affinity Shopper – die wichtigsten Vorteile

Für Fluggesellschaften:

n       Größere Treue der Online-Kunden und mehr Website-Besucher durch nutzerfreundliche Suchfunktionen und eine zuverlässige Möglichkeit für die Suche nach dem besten Tarif.

n       Steigende Online-Verkäufe als Ergebnis einer besseren Buchungsquote – durch ein verbessertes Kundenerlebnis und die Qualität der Informationen.

n       Die gemeinsam genutzte Technologie-Plattform, auf der der Affinity-Shopper basiert, reduziert die Kosten für Wartung und Entwicklung der Infrastruktur.

Für Reisende:

n       Höhere Zufriedenheit mit dem Online-Kauferlebnis durch schnelles Finden der besten Angebote, die vollständig den Erwartungen entsprechen.

n       Inspiration und Auswahl unter den möglichen Reisezielen – über eine intuitiv bedienbare grafische Oberfläche.

Entwicklung der Online-Suchlösungen bei Amadeus

Amadeus kann auf eine lange Erfolgsgeschichte im Bereich der E-Commerce-Systeme für die Reisebranche zurückblicken. Einige der Meilensteine für die Suche und den Kauf von Reisen:

2002: Der Amadeus Value Pricer zeigt für die gewünschte Serviceklasse (Business Class, Economy Class usw.) die zwölf günstigsten Flugangebote zwischen zwei Städten.

2003: Der Amadeus Master Pricer zeigt für die gewünschte Serviceklasse die rund 200 günstigsten Flugangebote.

2004: Der Amadeus Flex Pricer verfügt über neue Funktionen für die Suche nach Low-Cost-Flügen – Kalenderanzeigen und Tariffamilien. Das versetzt die Verbraucher in die Lage, in einer Kalenderanzeige für einen bestimmten Zeitraum und die gewünschte Serviceklasse nach den günstigsten Tarifen zu suchen – oder, falls gewünscht, ein bisschen mehr Geld für einzelne Vorteile oder Services auszugeben.

2009: Die erste einer Reihe von Lösungen nach dem Amadeus-Extreme-Search-Konzept erlaubt es den Kunden, online in höchstem Maße intuitiv und personalisiert nach Flügen zu suchen. Mit dem Amadeus Affinity Shopper ist dieses neue Konzept jetzt auf Airline-Websites im Einsatz.

2010: Verbesserte Extreme-Search-Produkte für Online-Leisure-Travel-Reisebüros kommen auf den Markt.