TAM signe un accord de partenariat technologique avec Amadeus pour une durée de 10 ans
TAM va modifier ses procédures d’exploitation et faire migrer l’ensemble de ses services passagers sur la plateforme intégrée Altéa d’Amadeus
Madrid, Espagne, le 25 août 2009: TAM, la plus grosse compagnie aérienne de l’hémisphère sud, et Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme, ont annoncé la mise en place d’un partenariat sur 10 ans, destiné à doter TAM d’un système de services passagers de nouvelle génération. Amadeus remplacera les applications d’origines diverses actuellement utilisées chez TAM par une plateforme intégrée unique, basée sur la solution de gestion clients Altéa d’Amadeus. « TAM a connu une croissance rapide ces dernières années, en particulier au niveau international », explique Paulo Castello Branco, vice-président de TAM, en charge des activités commerciales et de la planification. « Nous avons besoin d’une solution technologique souple et intégrable dans un barème, pour soutenir nos projets d’expansion. » « Nous avons pour objectif de conforter et de renforcer notre position de leader du marché, d’améliorer encore davantage la qualité de nos services à la clientèle, et de proposer des systèmes de vente toujours plus interactifs et fonctionnels. » « La plateforme Amadeus est recommandée par Star Alliance », souligne Líbano Barroso, vice-président de TAM, en charge des finances et de l’informatique. « C’est l’un des facteurs qui nous ont décidés à investir dans la solution Altéa. Cela favorisera notre intégration dans la plus importante alliance de la planète, prévue pour le premier trimestre 2010. » « Altéa nous apportera le soutien technologique nécessaire à la poursuite de nos projets d’expansion internationale, à la modernisation de nos systèmes et à la réduction de nos frais d’exploitation », ajoute-t-il. Plus de 60% des compagnies aériennes membres de Star Alliance utilisent déjà la solution Amadeus ou ont décidé d’opter pour cette dernière. La nouvelle plateforme gérera toutes les réservations de TAM, ses stocks et la procédure de contrôle au départ. Elle sera totalement intégrée aux systèmes en place au sein des deux transporteurs de la compagnie, TAM Linhas Aereas et TAM Airlines. Grâce au registre central de données d’Altéa, les agents de TAM auront accès à un profil client commun et actualisé en permanence, indiquant l’historique des vols de chaque individu, ainsi que ses préférences personnelles. Cette aptitude à reconnaître chaque passager, depuis la réservation jusqu’à la collecte des bagages, permettra au personnel de la compagnie d’offrir à sa clientèle un service à la fois cohérent et adapté à ses exigences. TAM adoptera également la gamme de services e-commerce d’Amadeus, destinés à soutenir ses différents sites Internet et à développer les ventes en ligne. La directrice de l’informatique de la compagnie aérienne, Juliana Kfouri, précise que TAM a choisi un système modulaire en prévision de sa croissance à venir et en réponse à l’excellente dynamique que connaît actuellement l’entreprise. Elle a aussi choisi ce système pour une meilleure intégration au sein de la vingtaine de compagnies aériennes qui constituent la Star Alliance. « Un architecture plus simple et plus interactive a été élaborée, pour plus de réactivité et de meilleures performances en termes de services clients et technologiques de notre compagnie », explique-t-elle. « La nouvelle donne engendrée par ce changement radical devrait permettre à TAM de transformer intégralement l’ensemble de ses procédures, de ses opérations et de ses systèmes informatiques. » « Grâce à toute les ressources déployées par Altéa, TAM aura la capacité de s’imposer durablement face à la concurrence, par des procédures plus légères, un processus de prise de décisions plus rapide et des services clients différentiés », souligne Julia Sattel, vice-présidente d’Amadeus, en charge de l’informatique au service des compagnies aériennes. « Notre solide expérience de la migration, combinée au professionnalisme des gens de chez TAM, nous permettra de faire migrer les systèmes de la compagnie en moins d’un an, accélérant ainsi son intégration au sein de l’alliance aérienne qu’elle a choisie. » Dans la perspective de l’adoption de la nouvelle plateforme, TAM a débuté en mars le processus de formation et de gestion de la transition dans tous ses départements. De nombreux acteurs sont concernés par l’arrivée d’Altéa : personnel d’accueil aux aéroports, à la réservation, à l’enregistrement, depuis l’émission des billets jusqu’aux services voyages d’affaires, sans oublier le client final, dans les points de vente et les centres d’appels de TAM, le programme de fidélisation de TAM, les agences de voyages et l’ensemble des partenaires commerciaux. Plus de 60 compagnies aériennes ont aujourd’hui choisi d’utiliser l’intégralité de la gamme Altéa, tandis que 135 autres se servent d’au moins un composant de cette solution. Amadeus Altéa a également été désigné « Star Common IT Platform (CITP, Plateforme informatique commune de la Star) » par la Star Alliance. À propos de TAM TAM assure des liaisons régulières vers 42 destinations au Brésil, 79 si l’on tient compte des alliances régionales existantes. TAM propose également des vols directs vers 17 destinations, aux États-Unis, en Europe et dans le reste de l’Amérique du Sud. Des accords de partage des codes conclus avec diverses compagnies aériennes internationales lui donnent accès à 72 destinations supplémentaires dans ces trois régions. TAM a été la première compagnie aérienne brésilienne à lancer un programme de fidélisation. Ce programme compte actuellement plus de 6,1 millions d’adhérents et a déjà permis l’attribution de quelque 8,5 millions de billets.
TAM (www.tam.com.br) est le numéro un du marché intérieur brésilien depuis juillet 2003. Au mois de juillet 2009, la compagnie détenait 43,2% des parts du marché intérieur brésilien et 88,3% des parts du marché international.
