TAM schließt 10-Jahres-Partnerschaft mit Amadeus
Die brasilianische Airline wird ihre betrieblichen Prozesse umstellen und die Passagier Services vollständig auf die integrierte Amadeus Altéa Plattform umstellen
Madrid, Spanien, 25. August 2009: TAM, die größte Fluggesellschaft der südlichen Halbkugel, und Amadeus haben eine Technologie-Partnerschaft über zehn Jahre geschlossen. Amadeus stattet TAM mit einem hochmodernen Passagiersystem aus und ersetzt dabei verschiedene TAM-eigene Anwendungen durch eine einzige integrierte Plattform auf Basis der Amadeus Altéa Customer Management Solution.
„TAM ist in den vergangenen Jahren schnell gewachsen, besonders im internationalen Geschäft“, sagt Paulo Castello Branco, Vice President Commercial and Planning der TAM. „Für unsere weiteren Expansionspläne brauchen wir eine technische Lösung, die flexibel und skalierbar ist.“
„Unser Ziel ist, unsere Position als Marktführer zu festigen und auszubauen“, so Castello Branco weiter. „Wir wollen die Qualität unseres Kundenservices weiter steigern und unserem Vertrieb stärkere Möglichkeiten zur Interaktion und mehr Funktionen bieten.“
„Die Amadeus Plattform wird von der Star Alliance empfohlen“, hebt Libano Barroso hervor, Vice President Finance and IT der TAM. „Das war einer der Gründe, warum wir uns entschieden haben, in die Altéa Lösung zu investieren. Sie wird unsere Integration in die größte globale Allianz der Welt erleichtern, die für das erste Quartal 2010 geplant ist.“
„Altéa gibt uns die technische Unterstützung, um unsere Pläne für die internationale Expansion fortzuführen, unsere Systeme zu modernisieren und unsere Betriebskosten zu senken“, sagt er. Mehr als 60 Prozent der Star-Alliance-Mitgliedsfluggesellschaften nutzen die Amadeus Lösung bereits oder haben Verträge dafür unterzeichnet.
Die neue Plattform wird die Reservierungen, das Inventory und die Departure-Control-Prozesse der TAM vollständig abwickeln. Sie wird komplett in die bestehenden Systeme beider Airlines des Unternehmens integriert: TAM Linhas Aereas und TAM Airlines. Die zentrale Altéa Datenbank stellt TAM Mitarbeitern gemeinsame und stets aktuelle Kundenprofile zur Verfügung, einschließlich der individuellen Präferenzen und der Historie der bisher gebuchten Flüge. Die Fähigkeit des Systems, Kunden vom Zeitpunkt der Reservierung bis hin zur Gepäckausgabe jederzeit zu identifizieren, ermöglicht den Mitarbeitern der Airline einen gleich bleibend hohen und flexiblen Kundenservice. TAM wird zudem das Amadeus E-Commerce-Portfolio für die eigenen Websites nutzen, um das Online-Geschäft zu stärken.
Juliana Kfouri, IT Director der Fluggesellschaft, sagt, TAM habe sich als Basis für zukünftiges Wachstum und im Hinblick auf die neue Ausrichtung der Airline für ein modulares System entschieden. Beim Eintritt in die Star Alliance besteht außerdem die Notwendigkeit, eng mit mehr als 20 anderen Airlines zusammenzuarbeiten.
„Die einfachere und interaktivere Architektur wird der Technologie und dem Kundendienst der Fluggesellschaft höhere Flexibilität und Leistungsfähigkeit ermöglichen“, sagt sie. „Die Herausforderung, die dieser einschneidende Wechsel mit sich bringt, wird TAM in die Lage versetzen, die Prozesse, den Betrieb und die IT-Systeme vollständig umzugestalten.“
Julia Sattel, Amadeus Vice President Airline IT, kann das nur unterstreichen: „Mit dem vollen Leistungsumfang von Altéa wird TAM durch schlankere Prozesse, schnellere Entscheidungswege und einen besonderen Kundendienst einzigartige Wettbewerbsvorteile erreichen können. Mit unserer großen Migrations-Erfahrung und der hohen Professionalität des TAM Teams werden wir die Airline-Systeme in weniger als einem Jahr umstellen und so die Integration in die Airline-Allianz ihrer Wahl beschleunigen.“
Im März 2009 hat TAM in allen Unternehmensbereichen mit dem Training und dem Change Management begonnen, um den Betrieb der neuen Plattform vorzubereiten. Dazu gehören die Mitarbeiter mit Kundenkontakt an den Flughäfen, bei Reservierung, Check-in, Ticketing wie auch das Business-Travel- und das Endkundengeschäft in den TAM Verkaufsbüros und Call Centern, das Kundenbindungsprogramm der TAM, Reisebüros und andere Geschäftspartner.
Zum gegenwärtigen Zeitpunkt haben sich mehr als 60 Fluggesellschaften für die vollständige Altéa Produktlinie entschieden. Gleichzeitig nutzen insgesamt 135 weitere Airlines mindestens eine Komponente der Lösung. Zudem hat die Star Alliance Amadeus Altéa als Common IT Platform ausgewählt.
TAM
Die Fluggesellschaft TAM Linhas Aeréas (www.tam.com.br), 1976 gegründet, ist seit Juli 2003 Marktführer auf dem brasilianischen Markt – im Juli 2009 erreichte sie einen Marktanteil von 43,2 Prozent. TAM fliegt 42 Destinationen in Brasilien an, in Zusammenarbeit mit regionalen Airlines stehen insgesamt 79 brasilianische Ziele im Flugplan. Auf internationalen Flügen erreichte TAM unter den brasilianischen Airlines im Juli einen Marktanteil von 88,3 Prozent. TAM bietet Direktflüge zu 17 Destinationen in den USA, in Europa und Südamerika. Darüber hinaus können TAM-Passagiere über Codeshare-Verbindungen mit anderen Fluggesellschaften weitere 72 Ziele in den USA, Südamerika und Europa erreichen.
TAM war die erste brasilianische Airline mit einem Vielfliegerprogramm. TAM „Fidelidade“ zählte 2008 rund 6,1 Millionen Mitglieder. Insgesamt wurden bereits mehr als 8,5 Millionen Tickets für die Teilnehmer des Programms ausgestellt.
