60% : c’est le temps gagner par les agences de voyages pour les réservations des vols low cost en passant par Amadeus plutôt que par les sites web des compagnies aériennes
Une étude UPS pour Amadeus analyse l’efficacité des processus de réservation des compagnies low cost. Amadeus Ticketless Access offre l’alternative la plus efficace en connectant les compagnies low cost au système Amadeus.
Madrid, Espagne, le 11 novembre 2008 – Selon les conclusions d’une étude* indépendant réalisé par UPS Professional Services à la demande d’Amadeus, principal fournisseur de solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme, il ressort que les agences de voyages peuvent économiser plus de 60% de temps en effectuant leurs réservations par le système Amadeus plutôt que par les sites web des compagnies, ou un site tiers utilisant la technique de capture d’écran.
Amadeus Ticketless Access est la solution qui permet de connecter le GDS directement sur le stock des compagnies sans billets pour les aider à vendre plus efficacement sur ce canal de distribution. Le processus de réservation low cost s’intègre alors directement dans la procédure de travail courante de l’agence de voyage.
Les conseillers en voyages ayant participé à cette enquête devaient suivre huit scénarios de réservation différents dans lesquels on leur demandait de réserver des vols low cost aller-retour, de modifier certains de ces voyages ou de réserver un hôtel et une voiture pour leurs clients. Des économies de temps importantes ont été constatées lorsque les agences effectuaient les mêmes opérations sur le système Amadeus, par comparaison à un site web de voyages utilisant la capture d’écran ou le site web d’une agence. A titre d’exemple, les agences de voyage utilisant Amadeus ont pu satisfaire la demande de leurs clients en 3,3 fois moins de temps dans le cas d’une modification de réservation. Les agences de voyages utilisant Amadeus étaient capables de :
· Réserver un aller-retour 63% plus vite qu’en effectuant une recherches sur plusieurs sites Internet de voyages (cette alternative prend en moyenne 3,22 minutes contre 1,98 minute sur Amadeus),
· Modifier une réservation 3,3 fois plus vite que n’importe quel site Internet (5,37 minutes contre seulement 1,62 minute),
· Réaliser une réservation additionnelle d’hôtel ou de voiture 80% plus vite que sur le site d’une compagnie aérienne et 53% plus vite qu’en effectuant une recherche sur plusieurs sites Internet de voyages.
Le système d’environnement unifié du système Amadeus, couplé avec des commandes standardisées pour toutes les procédures de réservation, a permis aux conseillers d’effectuer l’opération plus rapidement. Avec ce système, les agences de voyage peuvent réserver un vol low cost selon la même procédure qu’une compagnie aérienne traditionnelle, dans la mesure où il n’est plus nécessaire de maîtriser les différents sites web de voyages ou des compagnies et d’effectuer des recherches à travers les menus déroulants.
La solution d’Amadeus offre aux conseillers en voyages l’avantage de comparer les disponibilités de l’ensemble des compagnies – compagnies aériennes traditionnelles et compagnies low cost – sur un écran unique. Après leur réservation, les utilisateurs peuvent également recevoir une confirmation directe grâce à la synchronisation en temps réel entre la compagnie et les systèmes Amadeus.
Cette nouvelle approche de la réservation, plus efficace et plus rapide, permet aux agences de voyages de fournir un meilleur service à leurs clients et d’augmenter la productivité et le résultat de leur entreprise.
Cette étude a été menée en Europe durant l’été 2008 sur six marchés différents : le Danemark, la Belgique, la France, la Suède, les Pays-Bas et le Royaume Uni. Pour lire le rapport complet, veuillez consulter la page : http://www.amadeus.com/smtv/x122411.html?id=TAs&cmp=ATLA
