L’étude d’Amadeus auprès des CFO révèle que les gestionnaires de voyage des entreprises doivent trouver un meilleur équilibre entre qualité de service et réduction des coûts

· Une majorité de CFO (Directeurs financiers) ne sont pas satisfaits de la manière dont les coûts de déplacement sont gérés actuellement dans leur société

· Au-delà des coûts de déplacement directs, les cadres financiers s’intéressent aux avantages générés par les nouvelles technologies de gestion des déplacements, la productivité des salariés et l’excellence du service

Madrid, Espagne, le 23 octobre 2008: Cost Control and Beyond, un nouveau rapport publié par le CFO Europe Research Services en collaboration avec Amadeus, principal partenaire des solutions technologiques et de distribution de l’industrie du voyage et du tourisme, a révélé que moins de 40 % des CFO sont satisfaits des niveaux d’économie réalisés par les programmes de gestion des déplacements professionnels au sein de leur société.

Cette étude est le résultat d’une recherche* réalisée auprès des CFO en Europe, aux États‑Unis et en Asie - Pacifique dans différents secteurs de l’industrie et comprend une enquête sur leur opinion au niveau de la gestion des déplacements professionnels – un domaine qui, à ce jour, n’a pas été largement exploré. Il a révélé que, si les CFO analysent clairement les voyages au travers du filtre du contrôle des coûts, la gestion des coûts des déplacements n’a que peu contribué aux programmes généraux de contrôle des coûts des entreprises.

Les CFO considèrent que les gestionnaires des voyages d’entreprise devraient mieux équilibrer les notions de qualité de service au niveau des voyages et réduction des coûts, en générant les économies de coûts directs par le biais de négociations avec leur fournisseur et en ayant une vision plus rigoureuse des coûts des déplacements à travers l’ensemble de l’entreprise. Les CFO souhaitent également que leurs équipes de gestion des voyages améliorent la productivité des salariés et l’intégration des systèmes IT de l’entreprise.

Les principales conclusions sont particulièrement pertinentes au regard des incertitudes actuelles liées aux difficultés économiques, où les sociétés s’efforcent de réduire leurs coûts sans pour autant compromettre leurs standards :

près des deux tiers des CFO enquêtés ont cité les outils de réservation en ligne (63 %) et les outils de reporting des dépenses automatisés (66 %) comme ayant un potentiel d’économies de coûts allant de moyen à élevé.
les CFO souhaitent que les gestionnaires de voyage privilégient la productivité du personnel en économisant le temps des salariés avant le voyage (planification et réservation), pendant les voyages et à leur retour (reporting et réconciliation des dépenses) afin de réduire les coûts indirects d’un voyage.
71 % des CFO estiment qu’il est très important d’intégrer les technologies de gestion des déplacements aux systèmes de gestion de dépenses, toutefois ils ne sont que 18 % à dire que leur société possède des systèmes fortement intégrés. L’intégration à d’autres systèmes de l’entreprises tels que la planification des ressources de l’entreprise et les bases de données des ressources humaines est également considérée comme un élément important dans la mission globale de la gestion des coûts de déplacement mais, là encore, la réalisation est à la traîne.

· Trois CFO sur quatre pensent que les gestionnaires des voyages devraient se concentrer sur l’amélioration des relations clients. La recherche montre que c’est un domaine où les CFO considèrent que les équipes de gestions des voyages ne sont pas suffisamment performantes actuellement. Une vision unique des informations relatives aux voyages au sein de l’entreprise favorisera les négociations avec les fournisseurs et amènera un meilleur soutien de la part des départements financiers en permettant :

1. des conseils en matière d’amélioration de la rentabilité plus fondés sur des faits

2. un contrôle des coûts plus rigoureux grâce à un suivi des frais de déplacement par projet ou individu

3. la capacité d’établir des budgets et des prévisions plus efficaces

· Le rapport a également révélé que plus de 50 % des CFO ne sont pas encore totalement convaincus des avantages pour l’entreprise des voyages « verts ».

Commentant le rapport, Frank Palapies, Responsable des Opérations Commerciales Mondiales d’Amadeus, a déclaré : « L’objectif d’Amadeus en commandant ce rapport était de découvrir comment les départements Finances et Gestion des voyages peuvent travailler plus efficacement ensemble et le rôle que la technologie peut jouer à ce niveau. Il semble qu’il y ait encore un décalage entre le fait de maintenir le niveau de service des voyages dans l’entreprise et les efforts de réduction des coûts, mais la technologie peut contribuer à ce rapprochement en fournissant les outils permettant d’augmenter la transparence, l’efficacité et le contrôle des programmes de gestion des voyages. »

Seuls 27 % des personnes ayant répondu à l’enquête considèrent que la relation entre les départements du service voyages de l’entreprise et les CFO sont très efficaces, même si ce sont ces derniers qui prennent, en dernier ressort, les décisions en matière de budget et d’investissement sur les technologies relatives aux déplacements. Toutefois, les gestionnaires des voyages d’entreprise peuvent utiliser le rapport comme un guide pratique pour « parler le même langage » que leurs interlocuteurs des départements financiers et leur présenter des dossiers économiques pertinents pour l’investissement dans des programmes de gestion des déplacements avec une bonne combinaison des arguments relatifs aux coûts, aux standards et à la valeur.

L’étude complète peut être téléchargée sur : http://www.amadeus.com/corporations/CFOWP

*à propos de la recherche :

En juillet 2008, CFO Europe Research Services, une unité de CFO Publishing appartenant au Groupe The Economist, a lancé avec Amadeus, un projet de recherche interrogeant les cadres financiers supérieurs sur leurs opinions au sujet de la gestion des déplacements.

Le rapport est fondé sur les résultats d’une enquête en ligne auprès de plus de 120 cadres financiers supérieurs en Europe (50 %), Asie (25 %) et aux États-unis (25 %), et des entretiens approfondis menés auprès des cadres des sociétés suivantes :

• Affinity Insurance Services (Aon)

• eBuilder

• Logica

• McCann World Group

• Sightsavers International

• Swiss Re

CFO Europe Research Services est un groupe de recherches parrainé par CFO Publishing Corporation, qui produit le magazine CFO Europe, et les titres de CFO aux États-unis, Asie, Chine et Inde. CFO Publishing appartient au Groupe The Economist. http://www.cfo.com/Europe

Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Amadeus fournit des solutions technologiques, de distribution et de point de vente, qui aident ses clients à s’adapter, à croître et à rencontrer le succès dans un secteur du voyage en perpétuel changement. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Les solutions sont regroupées dans quatre catégories : Distribution & Contenu, Vente & e-Commerce, Business Management et Services & Consulting.

Solutions Amadeus pour les entreprises

Fournir des solutions technologiques de nouvelle génération et encourager tous les acteurs de l’industrie du voyage à collaborer sont à la base de la philosophie d’Amadeus. Pour atteindre ces objectifs, Amadeus investit dans une gamme de solutions et composants technologiques qui permettent d’intégrer du contenu, des données et des systèmes, qu’ils fassent partie d’Amadeus où qu’ils proviennent de fournisseurs extérieurs. Dans les prochaines années, Amadeus compte intégrer le voyage d’affaires à cette vision unique. Grâce à des solutions qui couvrent toutes les étapes du voyage, avant, pendant et après ; les outils existants vont évoluer de la simple aide à la réservation vers une « Expérience Intégrale du Voyage » pour les voyages d’affaires. Les avancées de la technologie mobile font d’ailleurs partie intégrante de cette vision globale du voyage. Amadeus e-Travel Management permet aux entreprises de gérer de manière plus efficace et plus économique leurs programmes de voyage. Cette solution aide les voyageurs d’affaires à gérer, personnaliser et acheter leurs voyages, tout en se conformant à la politique de voyage de leur entreprise.

Amadeus est au service de plus de 1 500 entreprises dans le monde ; plus d’1 million de personnes utilisent d’Amadeus e-Travel Management, solution intuitive et facile à gérer qui intègre tous les éléments de leurs programmes. Parmi les sociétés clientes d’Amadeus figurent Altria, Cemex, Daimler, Ericsson, Huntsman, Nestlé, Total et Thales.

Pour plus d’informations sur Amadeus rendez-vous sur : http://www.amadeus.com/corporations