Qantas est première compagnie aérienne qui migre sur la solution Amadeus Altéa Customer Management
· La migration vers le nouveau module Altéa Departure Control vers Amadeus Altéa Plateform passe par l’intégration des systèmes de vente, de réservation, de gestion de stocks et de contrôle des départs.
·
Madrid, Espagne, le 09 octobre 2008 – Amadeus, l‘un des leaders mondiaux des solutions technologiques pour l‘industrie du voyage et du tourisme, annonce aujourd‘hui que Qantas utilise le système Altéa Customer Management dans son intégralité pour gérer l‘ensemble de ses fonctions de vente, de réservation, de gestion de stocks et de contrôle de départ. Cette récente migration de la compagnie vers le nouveau système d‘enregistrement et d‘embarquement, Altéa Departure Control – Customer, est une première : Qantas devient ainsi la première compagnie totalement opérationnelle sur l‘ensemble de
C‘est la première fois qu‘un système de gestion passagers d‘une compagnie aérienne majeure sera hébergé sur une technologie de nouvelle génération. Ainsi Qantas permettra à ses passagers et ses agents d‘enregistrement de visualiser sur un seul et même écran toutes les informations passagers à chaque point de service de
Selon Jamila Gordon, Directrice des Systèmes d’Information de Qantas : « Notre partenariat avec Amadeus nous a aidé à moderniser le système de gestion clients dans le domaine de la vente en gros et cette migration réussie vers le nouveau module de contrôle des départs est l’aboutissement de plusieurs années de travail et d‘investissement de part et d‘autre. Le fait d‘offrir un service client exceptionnel est un atout fondamental en matière de concurrence et l‘on ne peut y parvenir qu‘en comprenant le besoin des clients, ce que permet effectivement de faire le système intégré d‘Altéa. »
Jamila Gordon de poursuivre : « Face à la complexification de l‘environnement opérationnel des compagnies aériennes, la technologie a un rôle essentiel à jouer. Elle doit être en mesure de fournir une efficacité opérationnelle supérieure et de supporter la mise en œuvre de politiques de fidélisation de la clientèle et d‘augmentation du chiffre d‘affaires. »
Pour David Jones, Vice-Président, Comercial, chez Amadeus : « Il s’agit une étape cruciale pour Amadeus, pour Qantas, comme pour l‘ensemble de l‘industrie.
La récente migration de Qantas vers le nouveau système de contrôle des départs lui permet de réaliser des économies significatives en matière de coût et de temps au travers de trois axes : diminution des coûts de maintenance par le remplacement de systèmes existants chers et difficiles à garder en place ; adoption plus rapide par le personnel grâce à l‘interface d‘enregistrement intuitive et à l‘automatisation de nombreuses fonctions, y compris la planification des sièges et la configuration de la porte d‘embarquement qui se faisaient manuellement auparavant. Pour le voyageur, cela se traduit par une grande amélioration du service d‘enregistrement, une meilleure satisfaction et donc une fidélité plus importante.
Au total, près de 800 personnes, chez Amadeus et Qantas, ont participé projet de migration du contrôle des départs. Plus de 6 000 agents d‘enregistrement ont été formés dans 71 aéroports.
Qantas a travaillé avec Amadeus depuis 2000, année de la signature du contrat de partenariat technologique. Qantas a ensuite migré sur Altéa Reservation System en 2002, puis, en 2004, s’est effectué le lancement d’Altéa Inventory System. En 2007, Altéa Departure Control – Flight Management, système qui réparti le poids et équilibre l’avion a été lancé pour Qantas. L ‘an passé, la compagnie a aussi signé un accord de 10 ans visant à promouvoir plus avant le partenariat avec Amadeus.
