Estudo Amadeus sobre taxas de serviço e melhores práticas para as agências

Estudo foi apresentado durante o 6º encontro “Conexão Amadeus” em São Paulo

A Amadeus, líder global em soluções de TI para o mercado de viagens e turismo, apresentou ontem em São Paulo, durante o 6º e último encontro “Conexão Amadeus” do ano, seu mais recente relatório global sobre o setor, intitulado “Taxas de serviço e redução de comissões: oportunidades e melhores práticas para as agências de viagem”. O estudo oferece um breve histórico do processo de redução das comissões por parte das companhias aéreas, que caiu de 10% do preço da passagem, em média – valor aplicado em meados dos anos 90 –, a zero em muitos mercados atuais, e traz uma lista de recomendações para que as agências de viagem corporativas e de lazer maximizem os ganhos por meio das taxas de serviço com base nos casos de sucesso encontrados em outros países.

O evento marcou o lançamento oficial no Brasil do Amadeus Service Fee Manager, produto que automatiza a implantação e gestão da política de taxas de serviço pelas agências.  O Amadeus Service Fee Manager já está disponível para as agências que utilizam a interface de reservas Amadeus Selling Platform a partir da versão 3.1.

O levantamento realizado pela Amadeus revela, por exemplo, que 34% das agências que já enfrentam essa realidade têm na redução das comissões o principal desafio aos negócios. No oeste da Europa, perder esse rendimento é a maior preocupação para metade dos agentes de viagem entrevistados.

Na segunda metade da pesquisa, é revelada a experiência de mercados que implementaram, com sucesso, o modelo de taxas sobre os serviços prestados para compensar as perdas nas receitas. Os mais bem-sucedidos têm visto seus rendimentos crescer mesmo com as quedas das comissões. Essas agências estão adotando este modelo, cobrando de seus clientes pelos serviços prestados, em substituição ao modelo de comissionamento. Neste aspecto, Estados Unidos e Escandinávia já se encontram bem avançados.

O relatório apresenta as melhores práticas usadas com sucesso pelas agências de viagem que querem implementar um bem-sucedido modelo de taxas de serviço:

˜ Instruir as equipes de trabalho e agentes de viagem com programas de treinamento formal em sistemas de taxas de serviço e produtos de alta margem de lucro

˜ Avisar os clientes sobre as taxas de serviços. A pesquisa sugere que eles estão dispostos a pagar por algo que eles sabem ter valor.

˜ Automatizar os processos para a cobrança de taxas, evitando erros e aumentando a eficiência e produtividade dos agentes

˜ Identificar os serviços mais valorizados pelos clientes, aqueles que eles acreditam ter grande valor e pelos quais estão dispostos a pagar. Os cinco primeiros identificados pelo estudo são planejamento de viagem, reservas de hotel, cupons especiais, cruzeiros e reservas freqüentes de vôo.

“Como um parceiro global da indústria de viagens, sentimos que podemos adicionar valor ao compartilhar nossa experiência com o mercado de turismo e com as agências bem-sucedidas, auxiliando aquelas que ainda não passaram por essa transição. É isso que esperamos realizar com este estudo”, afirma Flávio Mesquita, diretor comercial e de novos negócios da Amadeus Brasil.

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