Iberia implanta solução da Amadeus para distribuição de serviços complementares
As agências de viagens espanholas já podem oferecer a seleção avançada de assentos da Iberia aos seus clientes
A Iberia, maior grupo de transporte aéreo da Espanha, anuncia a adoção do Amadeus Ancillary Services, que permite distribuir sua oferta de serviços complementares às agências de viagens. Esta solução está sendo disponibilizada na Espanha, onde as agências de viagens já podem oferecer a opção de seleção avançada de assentos da Iberia aos seus clientes. Este novo serviço permite, assim, que os viajantes reservem sua poltrona antes mesmo do check-in e permite a escolha por preferência, optando por lugares, por exemplo, localizados próximos às saídas.
Ainda, as agências de viagens espanholas já podem fazer esse processo usando o padrão EMD (Electronic Miscellaneous Document). Este sistema de mensagem eletrônica facilita a emissão, gestão, distribuição e transmissão dos serviços complementares. Tal como o ticket eletrônico, lançado em 2007, o EMD é parte da iniciativa de serviços eletrônicos da IATA para eliminar o uso do papel e simplificar os processos da indústria aérea.
O Amadeus Ancillary Services também foi integrado à central de atendimento telefônico e aos pontos de venda da companhia aérea, de forma que os clientes possam receber um serviço consistente em todos os canais. Além disso, a solução também incluiu um exclusivo catálogo interativo de produtos em sua plataforma de vendas – usada pelas agências de viagens – que mostra, de maneira clara, a gama de serviços opcionais que as aéreas oferecem. Desta forma, o agente de viagens pode acessar, reservar e vender serviços complementares de forma rápida e eficaz. O conteúdo do catálogo – serviço e descrição – é controlado pela companhia aérea que, por sua vez, pode usar este espaço para diferenciar sua oferta.
Um estudo realizado recentemente pela Ideaworks, consultoria especializada no setor aéreo, estima que as receitas com serviços complementares das companhias aéreas vão subir para 32,5 bilhões de dólares em todo o mundo em 2011. De acordo com este estudo, a receita gerada por serviços complementares torna-se muito efetiva contra o cenário de perdas gerado pelo aumento dos custos dos combustíveis.
Além da Iberia, outras 17 outras companhias aéreas já usam o Amadeus Ancillary Services. Esta solução já foi implantada, tanto para os canais de venda online quanto para agências de viagens em mercados-chave, incluindo a França, os Países Baixos e Escandinávia.
José Arribas, Head of Commercial Logistics da Iberia, sobre a novidade: “Com a implantação da solução da Amadeus passamos a contar com uma estrutura tecnológica que nos permitirá executar nossa estratégia de longo prazo em serviços complementares. Trabalhamos com a Amadeus durante vários meses para levar esta tecnologia às agências de viagens de forma que possam oferecer nossos serviços aos seus clientes, reforçando assim seu papel como consultores de viagens. Esta implementação é mais uma prova do nosso compromisso com nossas agências parceiras”.
David Doctor, director de Marketing de Distribuição da Amadeus, sobre a parceria: “Nossa solução para serviços complementares permite às companhias aéreas comercializarem seus serviços por meio das agências de viagens como fazem em outros canais de venda, além de gerar receitas adicionais tornando o processo de reserva simples e eficaz para o agente de viagens”
