TAM moderniza plataforma de TI para gestão de clientes com Amadeus Altéa

Investimento em tecnologia permite a TAM atender melhor seus clientes dentro do “Espírito de Servir”, lema da companhia aérea

• A TAM migrou, com sucesso, seus sistemas de gestão de cliente e de e-commerce para a Amadeus
• A tecnologia Amadeus permite à TAM integrar-se às companhias aéreas parceiras e à Plataforma de TI Comum da Star Alliance, promovendo crescimento e expansão

A TAM, companhia aérea líder no mercado brasileiro, que transporta mais de 30 milhões de passageiros anualmente, e a Amadeus, líder global em soluções de TI e distribuição para o mercado de viagens e turismo, anunciam o sucesso da migração da TAM para a plataforma Altéa de última geração para gestão de clientes. Processo foi concluído em apenas 12 meses entre assinatura de contrato e implantação.

Seguindo o acordo de 10 anos de parceria de TI entre TAM e Amadeus, assinado em agosto de 2009, a TAM agora usa os três módulos do Altéa Suite (Reservas, Inventário e Controle de Partida) e as soluções Amadeus e-Commerce para gerenciar todas as necessidades de seus clientes, do momento da compra à coleta de bagagem, a fim de melhorar a eficiência operacional e a experiência do passageiro. “O portfólio do Altéa ajudará a promover o crescimento e a expansão da TAM, além de transformar a forma de servir nossos clientes”, diz Juliana Kfouri, CIO da TAM Linhas Aéreas. “A migração é parte do programa de modernização de nossa empresa e culmina na missão da TAM de ter sistemas ‘preparados para o futuro’, que sejam flexíveis e com escalabilidade”.

Preparando-se para a migração, Amadeus e TAM trabalharam, em parceria, em um programa abrangente e de migração progressiva, para garantir a transição tranquila e bem-sucedida de todos os sistemas críticos. Para isso, foram 250 dias de treinamento de 5.000 membros da equipe TAM, além de múltiplos testes de migração de informações.

Isso incluiu informações de 20.000 pontos de venda no Brasil, 6.000 terminais da TAM, 1,4 milhão de PNRs (Registos de Identificação de Passageiros), 3 milhões de e-tickets e 5,4 milhões de perfis de clientes. Os sistemas de check-in da TAM, em 60 aeroportos de todo o mundo, foram migrados para o Altéa Departure Control em diferentes etapas entre dezembro de 2009 e abril deste ano.

Para Líbano Barroso, presidente da TAM Linhas Aéreas, com a nova plataforma, a TAM passa a estar integrada à indústria de viagens em todo o mundo, dentro de padrões internacionais. “O processo de reserva e emissão de bilhetes em nosso website tornou-se mais ágil e flexível, possibilitando, por exemplo, que o passageiro possa visualizar as diferentes opções de tarifas disponíveis em diferentes datas”, afirma. “A migração foi mais uma etapa em nossa contínua busca pela excelência no atendimento ao cliente”, completa.

Benefícios para o cliente: o maior objetivo da TAM

Com o uso da plataforma Altéa, a TAM estará apta a ampliar e melhorar a experiência de viagem de seus clientes, por meio de:

• Agilidade:
  - Maior rapidez e mais facilidade no processo de reservas; 
  - Integração dos sistemas de reservas e emissão de bilhetes com o sistema de check-in nos aeroportos, tornando mais ágil o atendimento e o embarque dos passageiros;
• Facilidade:
  - Visualização do mapa de assentos do voo desejado pela internet e realização da reserva de assentos online;
• Economia: 
  - A nova plataforma permite que, nas compras de passagens aéreas diretamente no site (www.tam.com.br), o passageiro possa visualizar as melhores opções de preços disponíveis para os voos de ida e volta, nos dias mais próximos à data escolhida para a sua viagem;
• Comodidade:
  - A partir do dia 13 de maio de 2010, os sistemas de reservas e emissão de bilhetes eletrônicos da TAM e de todas as companhias membros da aliança global Star Alliance estarão integrados. Com isso, um passageiro poderá viajar de uma cidade no Nordeste do Brasil para Pequim, na China, por exemplo, com um único bilhete e despachar sua bagagem apenas uma vez no aeroporto de origem para retirá-la somente no destino final;
• Padrão Internacional:
  - A nova plataforma está integrada à indústria de viagens em todo o mundo, seguindo os padrões internacionais. Os agentes de viagens terão à sua disposição um sistema com estabilidade operacional e poderão oferecer aos clientes todas as facilidades descritas.

Companhias aéreas ao redor do mundo enxergam o Amadeus Altéa – em conjunto com seus significativos serviços de apoio aos negócios – como a atual solução no mercado com melhor capacidade de prover mudanças e vantagem competitiva. 

Atualmente, mais de 140 empresas aéreas usam ao menos um componente do Altea CMS. Ainda, mais de 100 adotaram a tecnologia Amadeus e-Commerce para reforçar e otimizar as vendas online.

A TAM (www.tam.com.br) lidera o mercado doméstico desde julho de 2003 e fechou o último mês de abril com 42,1% de market share. A companhia voa para 43 destinos no Brasil. Com os acordos comerciais firmados com companhias regionais, chega a 82  destinos diferentes do território nacional. A participação de mercado da TAM entre as companhias aéreas brasileiras que operam linhas internacionais foi de 85,4% em abril. As operações para o exterior abrangem voos diretos para 18 destinos nos Estados Unidos, Europa e América do Sul: Nova York, Miami e Orlando (EUA), Paris (França), Londres (Inglaterra), Milão (Itália), Frankfurt (Alemanha), Madri (Espanha), Buenos Aires (Argentina), La Paz, Cochabamba e Santa Cruz de la Sierra (Bolívia), Santiago (Chile), Assunção e Ciudad del Este (Paraguai), Montevidéu (Uruguai), Caracas (Venezuela) e Lima (Peru). Além disso, mantém acordos de codeshare que permitem o compartilhamento de assentos em voos com companhias internacionais, possibilitando ao passageiro viajar para outros 78 destinos nos EUA, América do Sul, Europa e Ásia. A TAM é pioneira no lançamento de um programa de fidelidade para companhia aérea no Brasil. Desde 1º de janeiro de 2010, o Programa TAM Fidelidade passou a ser gerido pelo Multiplus Fidelidade, que possui hoje 6,9 milhões de associados e já distribuiu 10,6 milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos.

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