Aviso sobre Reset de CID e alterações de Assinatura/Acesso

Solicitações de “RESET” de CID e/ou solicitações diversas relacionadas ao acesso e assinatura (Sig in) do sistema Amadeus só poderão ser encaminhadas por agentes previamente autorizados

Solicitações de Reset de CID e Assinatura/Acesso ao sistema Amadeus

Com o objetivo de prover maior segurança e agilidade às solicitações de “RESET” de CID e/ou solicitações diversas relacionadas ao acesso e assinatura (Sig in) do sistema Amadeus, informamos a seguir os novos procedimentos exigidos a partir do dia 13 de Julho de 2009 para o atendimento destas solicitações.

As mesmas só poderão ser encaminhadas por agentes previamente autorizados e devidamente cadastrados na Amadeus Extranet.

• Reset de CID:
As solicitações de Reset de Cid deverão ser feitas somente pelo “Chat Técnico” e por agentes previamente autorizados. Para acessar este serviço, basta logar-se na Amadeus Extranet – www.br.amadeus.com/extranet - e selecionar no menu a opção Chat Técnico.

• Solicitações relacionadas à assinaturas de acesso ao sistema Amadeus
Todas as solicitações que envolvam assinaturas de sistema (criação, cancelamento, reset de senha, sign in, etc) deverão ser feitas pelo “Chat Funcional” e por agentes previamente autorizados. Para acessar este serviço, basta logar-se na Amadeus Extranet – www.br.amadeus.com/extranet - e selecionar no menu a opção Chat Funcional.

Saiba aqui como registrar e autorizar um agente para a solicitar Reset de CID e outros serviços relacionados a assinaturas Amadeus:
1º Passo - O representante legal ou administrador da agência, aqueles identificados com senhas de “Gestor Máster”, “Gestor de Negócios” ou “Supervisor” na Amadeus Extranet, precisam apenas acessar a extranet e selecionar a opção Administração no menu esquerdo.

2º Passo: Na área de Administração, selecionar a opção Contatos
 
3º Passo: a ferramenta exibirá uma lista com todos os agentes cadastrados naquela agência. O gestor deverá selecionar na lista o agente que pretende autorizar.

4º Passo: Dentro do perfil do agente escolhido, o gestor deverá alterar o campo “Este contato tem permissão para resetar licenças?”, marcando a opção “Sim”. Clique no botão “salvar” para confirmar a autorização.
 
Pronto! O agente selecionado já está devidamente autorizado a efetuar, em nome da agência, todos os tipos de solicitações de segurança relacionadas a CID e Assinaturas através dos nossos Chats.

Lembre-se: a autorização/desautorização dos agentes para realizarem as solicitações referentes a CID e Assinaturas só poderão ser feitas por um dos gestores da agencia cadastrados na Amadeus Extranet.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Help Desk.

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